Выпущена 3CX v15.5 Update 5 Beta и REST-интеграция с AmoCRM03.06.2018 23:03

На этой неделе мы представили обновление 3CX v15.5 Update 5 BETA. В обновлении появились новые типы отчетов, доработана запись разговоров, добавлены новые модули CRM-интеграции (включая российскую AmoCRM) и другие улучшения. Рассмотрим, что же появилось в этом релизе.

Новые типы отчетов

Новый отчет вызовов по транкам позволяет увидеть количество входящих вызовов на этот транк (или DID-линию).

Этот отчет весьма удобен для отслеживания количества звонков, поступивших на тот или иной номер. Информацию можно использовать, например, для анализа эффективности рекламных кампаний или количества обращений в различные подразделения организации.

Также появилась возможность исключать вызовы, длившиеся меньше определенного времени. Это устраняет искажения в статистике, возникающие из-за слишком коротких вызовов. Фильтровать вызовы по длительности можно в любом отчете.

В 3CX v15.5 Update 5 Beta теперь можно создавать сводные (объединенные) отчеты по нескольким Очередям вызовов в системе. См. видеоролик.

Эту возможность часто запрашивали руководители колл-центров. Теперь супервайзер в одном отчете может проанализировать работу нескольких групп операторов. Если колл-центр обслуживает несколько проектов — такой отчет просто необходим!…

Доработки в записи разговоров

В Update 5 расширены варианты записи разговоров. Теперь администратор может разрешить или запретить пользователю самостоятельно останавливать запись разговора. Кроме того, администратор может указать, какие вызовы записывать: все или только внешние. Зачастую внутренние вызовы не представляют интереса и их можно не писать. Это значительно снижает нагрузку на сервер и экономит место на диске. Записи разговоров теперь опционально можно сохранять в формате ADPCM. Этот формат уменьшает размер файлов записей примерно в 4 раза, однако не воспроизводится стандартными музыкальными проигрывателями и браузерами (но воспроизводится большинством сторонних плееров). См. видеоролик.

Мы планируем добавить еще больше возможностей записи разговоров в будущих обновлениях 3CX.

Новые модули серверной CRM-интеграции

Мы упорно работаем над REST интеграцией с CRM-системами. В Update 5 поддержка CRM-систем расширена и, кроме того, переработано руководство по интеграции. Также появилась возможность прямо из интерфейса 3CX загружать XML шаблоны CRM-интеграции.

Добавлена серверная поддержка следующих CRM:

AmoCRM (об этом чуть ниже)
ExactOnline
ZohoV2
Opencnam
Vtiger
Для Salesforce, Freshdesk и Connectwise доработаны шаблоны

Экстренные вызовы и корпоративный чат

В 3CX v. 15.5 Update 5 Beta для группы пользователей / диапазона добавочных номеров теперь можно указать, через какую линию направлять экстренные вызовы.

Также, количество одновременных вызовов в вашей лицензии теперь не влияет на выполнение экстренных вызовов. Вы можете сделать экстренный вызов на любой лицензии, если есть свободные линии оператора связи. См. видеоролик по настройке.

Еще одно нововведение — администратор теперь может отключить корпоративный чат для всех пользователей.

Восстановление пароля администратора и замена лицензионного ключа

Иногда случается, что пароль к интерфейсу управления 3CX утерян или банально забыт. Ранее для восстановления пароля необходимо было обратиться в техподдержку 3CX, однако теперь можно просто отправить пароль на e-mail адрес, указанный как адрес администратора в системе.

Появилась возможность замены лицензионного ключа «на лету», которая сэкономит массу времени пользователям, желающим перейти с бесплатной на коммерческую версию системы. Ранее, если ваш ключ не мог быть обновлен непосредственно (без замены), требовалась переустановка сервера 3CX. Теперь вы просто указываете новый ключ вместо старого, и система продолжает работать. См. видеоролик.

Подробные уведомления администратора

Для обеспечения безопасности 3CX блокирует IP адреса, с которых производятся попытки ввода неверного логина или пароля. Однако ранее было сложно определить точный источник проблемы. Теперь подробные уведомления помогут администратору выяснить причину блокировки IP либо устранить проблему в VoIP-устройстве, которое посылает неверные данные авторизации.

Другие улучшения v15.5 Update 5 Beta

Резервное копирование на Google Drive поддерживает Google API v1.32, повышающий производительность и стабильность работы.
Поддержка .NET Core to 2.0.7 с исправлением для процессоров, не поддерживающих расширения AVX (Intel NUC, Celeron и другие из этого списка)…
Увеличено количество парковочных слотов системы до 250.
Конфигурация по умолчанию теперь допускает до 1024 одновременных вызова.
Исправлена ошибка в отчетах, связанная с длительностью сопровождаемого перевода вызова.
Улучшена доставка голосовой почты.
Улучшена поддержка SIP-расширения «P-Asserted-Identity».
Поддержка TLS 1.2 (3CX теперь полностью PCI-совместима). Однако при этом невозможна автонастройка устаревших устройств и клиентов. В этом случае рекомендуется переключиться на TLS 1.0.
Резервное копирование на FTP теперь поддерживает EPSV (Extended Passive Mode).
Шаблон для Yealink T4X теперь поддерживает несколько модулей расширения EXP40.
Улучшена скорость работы PUSH-уведомлений (дальнейшие улучшения планируются в Update 6).

См. видеоролик о новых возможностях 3CX v15.5 Update 5 и подробный журнал изменений.

Серверная интеграция 3CX с AmoCRM

В этом обновлении мы «вернули» серверную интеграцию с популярной российской системой AmoCRM. Интеграция показывает данные контакта или компании при входящем вызове, позволяет создавать новый контакт, а также вести историю вызовов в карточке контакта.
Исходящие вызовы из AmoCRM делаются с помощью нашего плагина к браузерам 3CX Click2Call.

Чтобы подключить интеграцию, в портале AmoCRM перейдите в Settings>API и скопируйте ключ API.

В интерфейсе 3CX перейдите в Settings > CRM Integration > Server Side (Параметры > CRM-интеграция > вкладка На стороне сервера) и выберите amocrm.

Укажите три параметра:

Адрес вашего портала AmoCRM
E-mail пользователя, на которого зарегистрирован портал AmoCRM
API ключ, скопированный выше

На этом CRM-интеграция 3CX и AmoCRM завершена!