Выгорание фрилансера на Upwork. Причины, инструменты, решения24.12.2016 12:03

Мне не раз приходилось слышать: «Upwork — это же геморрой. Мне приходится тупо кликать мышкой, смотреть фильм на ноуте, чтобы побольше высидеть часов. Поэтому я ушел на XYZ…». Вот этот тезис, личные проблемы с продуктивностью, а также немалое количество self-help книг, побудили меня написать этот пост.

Вся моя IT-карьера, связана с Upwork (который был oDesk). Это немного-немало 10,000+  часов работы и 10+ лет проведенных в этой системе, с короткими перерывами. За это время я заработал 220k$+ и выполнил 50 проектов.

Но была одна серьезная проблема, баг в моей ментальной системе — это регулярное выгорание от работы, которое я не осознавал. Было плохо, нервозно, тревожно, но причину не удавалось найти. Она сидела где-то глубоко в подсознании, зарывшись поглубже еще в раннем детстве и не позволяла увидеть реальное положение вещей. Как наступило просветление и что делать во избежание выгорания — читайте под катом.

Коротко о себе

Я начинал на oDesk’e, как agency freelancer, затем наладив отношения с долгосрочным клиентом, переполз на самостоятельность, то есть individual freelancer. В том числе был опыт работы на платформе как заказчик. В общей сложности нанимал 20 фрилансеров разной специализации, в основном разработчики и дизайнеры.

Короче говоря знаю эту платформу с обеих сторон баррикад.

За эти 10 лет, выработалось много привычек. Сформировалась так называемая зона комфорта и в целом ментальность и мировоззрение. По моему убеждению — окружение и обстоятельства формируют характер человека. Если не заниматься своим окружением в течении долгого времени, то можно запросто социально деградировать, но об этом позже.

Ниже речь пойдет про то, как повысить продуктивность и не выгорать работая на Upwork. Это уточнение не случайно, так как мой основной опыт работы разработчиком — это почасовые контракты, с включенным трекером времени. Хотя большинство рекомендаций применимо к любому работнику организации, где внедряют трекинг времени и подобный софт. А субъективно, этот пост будет полезен для всех работников умственного труда (разработчики, админы, копирайтеры, дизайнеры, маркетологи и др., извините кого забыл), так как большая его часть про здоровье и работу мозга, и инструменты для предотвращения выгорания.

Лично моя основная специализация — .NET разработка под десктоп и веб. Но приходилось, и не раз, верстать, рисовать дизайн, писать документацию, проектировать БД, заниматься тестированием. Фрилансер — это «умелые ручки», у него обычно нет узкой специализации, как это принято в крупных компаниях. Разработчик, что опять же субъективно — наиболее энергозатратная специализация для мозга.

Поэтому в посте, я начну с фундамента, то есть со здоровья. После 10 лет фриланса, я всерьез задумался об этом вопросе, так как самочувствие часто ухудшалось и не раз доводило меня до выгорания, когда я не мог работать физически из-за истощения ресурсов мозга. Как говорится, не повторяйте чужих ошибок, совершайте свои.

Про составляющие вашего здоровья

Картинка справа — это составляющие вашего здоровья в целом. Я хотел описать эту тему более детально в отдельном посте, но раз уж вдохновение нашло и тема тесно пересекается с заголовком поста, то вкратце опишу в чем суть. Эта диаграмма гласит, что наше здоровье, делится на духовное, эмоциональное, ментальное, и физическое. Как видите, самый большой круг — это физическое здоровье, помимо всего, оно зависит от всех внутренних кругов. Далее наши эмоции и ментальность, оно же здоровье мозга, которое мы разберем более детально ниже. И внутри всего — духовное здоровье, которое сложно отследить, но имеет огромное влияние на остальные состовляющие, и в конечном итоге на ваше самочувствие. Не даром говорят: «В здоровом теле — здоровый дух».

Коротко, рекомендации по каждому:

• Физическое. Капитанский совет, которому мало кто следует в обществе-потребления, где успех и погремушки цениться выше, чем самочувствие человека. Совет прост и его вы знаете с детства: хорошо спите, ешьте и гуляйте. Спать не менее 8 часов в сутки. Хорошо есть включая продукты полезные для мозга. Например бананы и шоколад. Свести до минимума и в конечном счете избавиться от фаст-фуда, еды на ходу, алкоголя и курения. Гуляйте хотя бы 1 час в сутки. В идеале, со временем, прогулку можно заменить на физические нагрузки. Фитнесс, плавание, теннис, футбол, боулинг, все что вам по душе, главное регулярность. Мне например хватает носить дочку на руках 4 километра каждый день.
• Ментальное. Мозг хочет быть вашим боссом. Мысли скачут табуном пока весь ресурс не исчерпается и не наступит отключка. Если коротко: устал — отдохни. Более подробно описано ниже как речарджиться.
• Эмоциональное. Окружайте себя позитивными людьми, которые вас вдохновляют. И старайтесь избегать тех, кто тянет вниз, или хотя бы находить путь не вовлекаться в их взгляды.
• Духовное. Вопрос религии, во что вы верите и на что опираетесь в жизни — ваше сугубо личное дело. Лично я пробовал и восточные практики (Цигун, Хатха-Йога) и привычное нам православие и западный протестантизм. Краткий совет — научится избегать time-travelling (переживать за будущее, сожалеть о прошлом), стараться находится в моменте сейчас. Узнать подробнее про технику можно из книг и видео Экхарта Толле.

В итоге, начиная с малого, затем стараясь следить за всеми четырьмя составляющими здоровья — шансы, что вы сгорите от работы будут равны нулю. Это как выработать привычку чистить зубы. По аналогии, начиная с одного зуба, например — высыпаться. Переходить к чистке двух зубов и так до тех пор, пока не будет выработана привычка для всех зубов. По разным данным, любая привычка вырабатывается за 21–24 дня, каждодневного повторения. Могу порекомендовать известную книгу по теме — The power of Habit. Разделение на составляющие и часть советов взяты из книги — Choose Yourself!.

Про физиологию мозга и ментальное здоровье

Коротко расскажу, как устроена работа мозга, а именно префронтальной коры. Префронтальная кора головного мозга отвечает за обработку и анализ абстрактных понятий, подавляет инстинктивные реакции вроде бей или беги, ставит цели. Скажем так, это фасад или фильтр нашего подсознания. Если ресурсы этой части мозга исчерпываются, минимум что нас ждет — это прокрастинация, а в терминальных случаях — повышенная нервозность, тревога, раздражительность. Чтобы избавиться от этого, подсознание толкает человека на любые методы решения вопроса. В том числе алкоголь, никотин, беспорядочные половые связи и так далее.

Рациональное мышление при этом отключается, поэтому на мораль и остальные органы центральному процессору наплевать, ему надо восстановить ресурс. Так заложено природой и эволюцией.

К слову, мозг осознанно работает на 5–7%, остальные 95% — это ваш установленный  за жизнь «софт», то есть бессознательное. Программа поведения работает как ей вздумается, на основе паттернов, убеждений, следования за толпой (мартышка видит — мартышка делает), инстинктов самосохранения и других.

Поэтому долго фокусируясь на одной задаче, требующей активной работы мозга, ресурсы префронтальной коры исчерпываются. Максимальное время концентрации на одной умственной задаче 30–40 минут. После приходит незванный гость — тетя Прокра.

Мы начинаем отвлекаться, лезть в социальные сети, угарать от видео, читать хабр. Это естественная реакция программы подсознания, мозгу нужен отдых и он ищет решения в других местах, менее энергозатратных. И часто он находит его в развлекательном контенте, что на время провоцирует выброс дофамина. Но выбирая этот путь, мозг толком не расслабляется. Выброс дофамина сбивает систему вознаграждений и вернуться к задаче сложнее, хочется чаще отвлекаться.

Причем тут Upwork?

Вернемся к почасовой работе на Upwork. За долгое время работы на этой платформе, у меня сформировался паттерн — больше часов=больше $. Нередко я высиживал по 10 часов подряд (рекорд 16), стуча по клаве первые 3–4 часа и набивая код, и потом прокрастинируя, заставлял утомленный мозг написать хоть строчку. Пара 10-минутных перерывов на перекусить — вот и весь отдых. Хочу подчеркнуть, что именно высиживал, а не продуктивно работал.

Стоит ли говорить, что уже к концу дня становился выжатым лимоном и ходил как зомби, без всякого желания что-либо делать. Burnout.

В целом такой 8–10-часовой режим без вынимачки и отдыха я выдерживал максимум 2 недели, потом мне нужен был пит-стоп.

Мне встречались инопланетяне (приземлившиеся в Индии), которые работали по 16 часов каждый день. Как они это делали, я не узнавал. Может быть как в фильме «Такси», когда один кореец-таксист спит в багажнике, тогда другой за рулем, затем они меняются. «Кто отличит корейца, от корейца? ©».

Когда я начинал карьеру в 20 лет, разумеется я не осознавал какой ущерб здоровью я наношу, слов прокрастинация и префронтальная кора я тоже не знал. Единственное, что меня интересовало — это количество заработанных $ за неделю. Хотя, несмотря на возраст, тревожные звоночки и прокрастинация наступали неоднократно, также как и пит-стопы. В конечном счете, к 30 годам, как несложно посчитать, здоровье подсело и волей-неволей я стал искать решение проблемы.

Проблема называется выгорание и истощение. Работа не на результат, а на количество $. Ментальность $=час. По моему глубокому убеждению, система трекинга Upwork, должна быть ориентирована на результат, а не на количество часов.
Хотя бы иметь такую опцию. Вы скажите: «но есть же Fixed-Price!». Есть, но идеальный конь в вакууме, для долгосрочных проектов, должен выглядеть как Jira или любая другая СУП. Ты вписываешь время затраченное на задачу → заказчик апрувит → тебе поступает профит. Все в одной системе. Upwork бы выступал гарантом оплаты, также как на Hourly-проектах. Fixed-price не адаптирован под трекинг задач, и milestones доступны только на стороне клиента. Слишком много головняка в итоге, поэтому люди часто уходят на удаленку с прямой оплатой, когда сформировалось доверие между заказчиком и исполнителем.

Как речарджиться?

(от англ. recharge — перезаряжать)

Короткий совет я уже написал: устал — отдохни. Чем вы моложе, тем больше в вас энергии и запаса сил на решение умственных задач. Но все равно, нужно выработать привычку, чтобы в голове загорался красный свет, когда вы чувствуете, что устали и мозг отказывается выдавать результат. Если более детально, то ниже список рекомендаций, который поможет избежать выгорания:

— Используйте метод «Помидора»

Другими словами чередуйте работу и отдых, как можно чаще. Давайте отдых мозгу после активного рабочего спринта во избежание прокрастинации и переутомления. Это важный совет этого поста. Именно он привел меня к правильной организации своего рабочего времени. Техника основана на коротких спринтах до 40 минут работы (помните ресурс префронтальной коры) и затем 5–15 минут отдыха. По умолчанию принята пропорция 25/5 минут. Я использую пропорцию 40/10 минут, чтобы реже выпадать из потока, и больше отдыхать. К тому же на заработанные деньги это не влияет, трекер снимает скриншот в среднем раз в 10 минут и больше.

Что делать в 5–10 минутках отдыха?

Главная цель — дать отдохнуть мозгу. Переключаться на чтение соц. сетей, блогов, книг или видео — не вариант. Дофамина немного прибавит, но эффекта в плане отдыха будет мало.

Поэтому лично я делаю одно из следующих:

• Включаю музыку и кидаю теннисный мяч в стену
• Жонглирую
• Просто ложусь на диван и слушаю 2 песни с массажным мячом в руках
• Смотрю в окно. Сначала в даль, потом ближе. Тренирует зрение к тому же.
• Завариваю чай
• Завтрак/обед в длинных перерывах

Что еще можно делать:

• Медитация (Глубокие Вдох/Выдох)
• Самомассаж
• Отжимание или подтягивание
• При длинных паузах — прогуляться, например в ближайший магазин

Общий совет — нужно отключить префронтальную часть, путем делания чего-то руками (или другими частями тела), что вы умеете на автомате. Вышивать крестиком, паять, собирать макеты, тоже подойдет, если это не требует умственных усилий. Таким образом, ваша префронтальная часть нормализует свой ресурс и вы сможете дальше, кодить, писать тексты, рисовать дизайн. 

Инструмент:

1. Я использую Tomaighty (доступно под Windows и Mac) — так как это очень простое решение с таймером и звуковыми сигналами. Гуглится еще множество вариантов, от игровых, с прокачкой персонажа, до мобильных приложений.

— Соблюдайте режим работы и режим отдыха

Во фрилансе, хаос — обычное явление. В этом его достоинство и его же главный недостаток. Приучить работать себя по режиму, значит жить проще. Вы поддерживаете ритм и не переутомляетесь без нужды. Вы знаете, когда ляжете спать и когда у вас будет свободное время. Да, у нас есть возможность заняться другими делами в любое время и у большинства — работать в любое время. Но в приоритете —  старайтесь соблюдать режим.

Инструмент:

• Любая напоминалка, с ежедневным повторением. Я использую встроенное в iOS приложение. Выставляю на 11 утра — начало работы, и в течении недели-двух, втягиваюсь в ритм и подстраиваю свои дела под это время.

— Обновляйте обстановку и типы задач

Если добавлять новизну в рабочий процесс, префронтальная кора остается в тонусе. На новое мозг реагирует всегда, потому что это важно для выживания. «Не успел сориентироваться — не выжил». Меняйте обстановку и тип задач.

Обстановка:

• Если вы работаете дома — то можно менять положение стола, раз в несколько месяцев менять стул, комнату, где вы работаете. Например интересный вариант — оборудовать офис на балконе. Больше идей в статьях про домашний офис.
• Чередовать работу дома и работу в коворкинге/кафе/у родителей/своем офисе
• Чередовать работу на ПК и работу на ноутбуке, если возможно — на планшете
• Новые девайсы и рабочее окружение. Можно например купить новую клавиатуру или мышь раз в несколько месяцев. Установить новый интерфейс для вашей ОС. Даже смена фона рабочего стола, благотворно действует на префронтальную кору.

Тип задач:

У фрилансера обычно частая ротация задач. Особенно у дизайнеров, копирайтеров, в среднем в разы больше заказов и задач, чем у разработчиков. Поэтому могу дать совет именно разработчикам, особенно актуально для long-term проектов:

• Чередуйте, код и разработку UI, код и тестирование
• Находите и используйте новые библиотеки и решения
• Пробуйте новые инструменты и плагины к вашей IDE. Особенно присмотритесь к категории Productivity.
• Меняйте тему IDE, если возможно, обновляйте до более новой версии по возможности
• Обязательно изучите горячие клавиши вашей IDE. Можно распечатать и повесить перед собой. Это повышает продуктивность в разы.

Советы непосредственно по Upwork-трекеру

1. Если вас раздражают уведомления — отключите их. Меня например — да. Лучше потом зайти в Work Diary и удалить лишнее, чем париться из-за постоянных скриншот-нотификейшенов. На месте Upwork, я бы вообще сделал это окошко максимально незаметным, то есть полу-прозрачным и маленьким. К слову сказать, за 10 лет, мне попался только один вредный заказчик, который жестко мониторил скриншоты и требовал удалить те, которые по его мнению не относятся к работе. Остальные ~50, всегда нормально относились, если я например проверяю почту, отвечаю в мессенджере или захожу на форум. Напряжение от слежки — это должно убавить.
2. Используйте горячие клавиши для старта и остановки трекинга времени. Например вам срочно нужно переключится на не-рабочую задачу, нажимайте Ctrl+Alt+PgDown. Опять вернуться к задаче — Ctrl+Alt+PgUp. Так настроено у меня во вкладке HotKeys, дефолтные сочетания клавиш другие.
   
3. Добавляйте время вручную. Если вы установили доверительные отношения с клиентом — смело жмите Add Manual Time, если например пропадал интернет или вы работали за пределами десктопа (собирали робота). Или, будем честными, просто задолбались от трекинга ваших действий. Ведь заказчику важен результат —, а не скриншоты. Разумеется, другая сторона медали, что Upwork не гарантирует оплату мануального времени, и сам заказчик должен быть предупрежден вами до того как ему выставят счет. Поэтому ключевое слово здесь — доверительные отношения.
4. Поставьте напоминание «Просмотреть Work Diary» в конце рабочего дня, пока это не войдет в привычку. Например, пока я писал этот пост, был ВНЕЗАПНО включен трекер. Сам значек я прячу из трея, чтобы совсем не обращать внимания, что работаю под наблюдением.
5. Напишите себе денежную цель на неделю и запишите ее на стикере карандашом, чтобы она была перед глазами. В конце дня стирайте графу сколько часов или $ осталось до цели, и вписывайте новые цифры с учетом наработанного. Таким образом вы ежедневно контролируете свои доходы и нагрузки, и мотивированы на более быстрое выполнение и перевыполнение цели. Но не забывайте про переутомление и отдых!
6. Поставьте мобильное приложение Upwork. Это позволит держать руку на пульсе, когда вы оффлайн. То же самое касается мобильных версий мессенджеров, которые использует клиент и команда. Будь то Skype, Viber, WhatsApp, но чаще Slack, Flowdock и подобные.
7. Закрывайте приложение Upwork на десктопе, закончив работу. У меня привычка, не выключать комп совсем, чтобы не тратить время на загрузку. Про гибернацию знаю, но на моем железе оно не работает и все равно ждать. Вместо тысячи слов — одна картинка, после суток включенного upwork desktop app:  

Сколько еще памяти съест upwork.exe и как будут грузиться другие программы — вы можете догадаться. Реквест с этим багом отправил в саппорт Upwork’a, ждем апдейта.

В заключении хотел бы сказать, что следование этим принципам, а именно следить за здоровьем и чередовать кодинг и отдых в течении дня, избавило меня от многих проблем, которые были связаны с переутомлением. Продуктивность повысилась и энергии стало хватать на гораздо больше дел. Теперь я провожу беольше времени с семьей, исключил алкоголь из употребления, посещаю интересные ивенты, чтобы не выпадать из социума,  прокачиваю технические и другие скилы.

Не забывайте про здоровье и успехов в карьере!

P.S. Полезные ссылки по теме

Как предотвратить эмоциональное выгорание

Как свести к минимуму профзаболевания в IT

Как не прокрастинировать и вовремя перезаряжаться

Комментарии (1)

• Laney1

  24 декабря 2016 в 11:18 (комментарий был изменён)

  0

  ↑

  ↓

  думаю, можно выразить мысль проще. Прислушивайтесь к своему организму. Если он хочет спать посреди рабочего дня — не пейте осточертевшие чай с кофе, а ложитесь спать, естественно не ставя будильник. Если он отвлекается и вертится в рабочем кресле — встаньте и погуляйте, сделайте пару физических упражнений. И так далее. В конце дня внезапно окажется, что за 8–10 часов в таком «ленивом» режиме вы сделали больше, чем за 6–7 часов упорной работы без перерывов, и при этом чувствуете себя так, как будто не работали вообще.