Возвращаться в офис или оставаться на удаленке в 2024 году: опыт «Финама»
Пандемия ковида многих убедила в эффективности удаленного формата работы. Однако у каждой организации остается свое отношение к удаленке: кто-то свободно строит международные команды, кто-то допускает гибридный формат, а кто-то до сих пор только отпускает поработать в пятницу из дома, и то со скрипом. И у обеих сторон, конечно, есть свои аргументы.
У нас в «Финаме» обе эти стороны представлены. И мы решили поделиться своей историей внедрения удаленного формата работы, построения ее культуры, а также нашими аргументами за и против.
Эта статья будет интересна как руководителям, так и обычным читателям:
Руководители узнают, почему организация удаленной работы стоит того и с какими подводными камнями придется столкнуться.
А обычные читатели смогут увидеть удаленную работу и гибридные форматы глазами руководителей и лучше определить какой вариант подходит им самим.
В первую очередь разговор пойдет про финтех и про организацию работы постоянных сотрудников с трудовым договором; т.е. не про фрилансеров или самозанятых.
Формат удаленной работы был в «Финаме» всегда. Однако до ковида рассматривался как вспомогательный к основному: поработать из дома в пятницу, что-то посильное доделать при болезни;, но все-таки офис считался эффективнее.
В компании не было ни готовой к удаленке инфраструктуры, ни культуры: если бы в 2018-м кто-то предположил, что через пять лет компания будет так активно использовать удаленку, то над ним просто посмеялись бы.
Но была (и остается) и другая важная причина не работать удаленно: безопасность. Для «Финама» крайне важны вопросы безопасности данных и устойчивости системы, обеспечить которые проще и надежнее всего было простым заведением всей работы в рамки безопасного периметра.
Впрочем, некоторые случаи удаленной работы все-таки были: когда нужно было собрать удаленные команды из офисов разных городов. У нас были команды из Екатеринбурга, Новосибирска, Калининграда — и, хотя все их участники сидели в офисах, сам формат удаленного взаимодействия ими понемногу обкатывался.
Непонятно, какие еще потрясения могли бы вытащить нас из пресловутого безопасного периметра, но…
Пандемия изменила все
Массовый переход сотрудников на удаленную работу стал для компании настоящим стресс-тестом, а никакого другого выбора у нас просто не было. Как еще помнят читатели, карантин был введен не сразу, он «наступал» волнами. Поэтому у нас просто оставалось какое-то неопределенное время, чтобы оценить масштаб грозящих изменений и быстро подготовиться к ним.
Мы организовали выдачу необходимой техники и настроили удаленный доступ для массового перехода на работу из дома. При этом треть сотрудников сами выразили желание работать в офисе — это, правда, было еще до объявления жестких ограничений.
Но 30 марта грянул тотальный локдаун. Мы к нему уже были готовы, но потребовалось также подготовить и людей, облегчив им переход.
1) Ключевым инструментом стал, конечно, интранет. Мы открыли на внутреннем сайте коммуникационный раздел, а также подготовили справочные материалы для сотрудников:
a) Разместили подробную инструкцию общения с техподдержкой, оставили ссылку на доступный снаружи портал, внутренний и городской телефонные номера, почтовый адрес.
b) Наиболее подробно мы осветили телефонию: организацию звонков и конференций. На тот момент мы пользовались зумом, скайпом, софтофонами — позже весь этот набор будет унифицирован. Но тогда с помощью инструкций с сайта их можно было изучить и настроить для работы дома.
c) Сделали целую коллекцию материалов для удаленного подключения: советы по настройке нескольких мониторов и сглаживанию шрифтов, решение проблем с паразитной раскладкой клавиатуры, ну и, конечно, отдельный инструкции для WIN 7 и 10, а также мака.
d) Там же расположили инструкции на разные неожиданные случаи: что делать, если аннулируется рабочий пропуск, как менять пароль учетной записи, как переадресовывать почту…
2) Изменение формата работы было стремительным. А мы не хотели, чтобы оно привело к падению эффективности. Поэтому мы предложили сотрудникам отмечать свое ежедневное настроение — и оперативно реагировали на низкие оценки (ниже 4 по пятибалльной шкале). Если становилось понятно, что кто-то унывает — с ним связывались, чтобы решить его проблему. HR-отдел чутко следил, чтобы все хорошо перенесли переезд.
3) Открыли «Кладовую знаний» — раздел с лекциями, записями семинаров и образовательными материалами; ну и развлекательный раздел с болталкой и конкурсами.
Коллеги очень хорошо вовлекались в онлайн-активность, а параллельно центральный офис не закрывался — на работу выходили дежурные сотрудники.
Ну и какие же выводы мы сделали? Получилось ли сохранить эффективность работы при переходе на удаленку?
На самом деле некоторым подразделениям удалось достигнуть исторического пика привлечения клиентов и активов. Это был кратковременный эффект мобилизации времени и сил, зато очень показательный! Во-первых, что мы действительно справились с переходом на карантин. И, во-вторых, что удаленка — вполне приемлемый, эффективный формат работы.
Владислав Кочетков, президент–председатель правления
»Сначала массовый уход из офиса, потом массовый возврат. Потом понимание, что, во-первых, мы выросли, и в офис все уже не помещаются. И, во-вторых, что работа исключительно из офиса уже устарела. Поэтому взяли курс на развитие гибридных форматов, под которые выделили несколько этажей, на которых организован коворкинг с возможностью онлайн-бронирования рабочих мест.
Хотя мне самому комфортнее работать в офисе, для меня тут меньше отвлекающих факторов. Плюс много встреч именно по моему профилю: крупные клиенты предпочитают вживую общаться».
Конечно, после выхода обратно в офис перевод многих коллег на удаленку и в гибрид был уже гораздо проще. Ковид породил в нашей организации и культуре необратимые изменения. И на фундаменте пандемийной инфраструктуры можно было свободно строить новый формат организации команд в компании.
Удаленная работа и офис: дискуссия
Ковид был толчком, перевернувшим менталитет многих компаний. После него массовый возврат в офис хоть и случился, но не до конца: выяснилось, что компания выросла и больше в него не помещается. Это тоже пришлось решать: кого-то отправили обратно на удаленную работу, кого-то «пересадили» на гибрид, а несколько этажей офиса выделили под коворкинг с бронированием рабочего места заранее.
Теперь большинство наших коллег так или иначе работают либо удаленно, либо в гибридном формате, посещая офис 1–3 дня в неделю.
У нас удаленный и офисный форматы работы не слишком различаются ни по уровню дохода, ни по доступности большинства офисных вакансий. Есть, конечно, такие, куда удаленно не возьмут (не возьмешь же на удаленку кассира), но это скорее исключения.
Екатерина Грипась, руководитель управления по работе с персоналом
»Сейчас это уже обязательный минимум любой ИТ-компании в России. Это уже такая база, что идет фактически по умолчанию. Либо возможность гибрида, либо возможность дистанционно работать — один из главных приоритетов при выборе ИТ-работодателя. Ну, а для нас это возможность расширить географию поиска специалистов. Мы теперь не ограничены Москвой и крупными городами, а можем сосредоточиться на поиске самых подходящих кадров».
Впрочем, рабочие процессы в компании организованы так, что работающие в офисе сотрудники получают преимущество в вертикальном росте. Неформальная коммуникация играет свою роль — и, хотя полностью удаленный эксперт может отлично развиваться, большинство управленцев работают в офисе.
В остальном же в «Финаме» существует ряд аргументов pro et contra. С одной стороны:
1. Удаленка или наличие гибридного формата — это стандарт отрасли, которого от ИТ-компании ожидают по умолчанию. Не предоставить его — значит потерять возможных ключевых коллег.
2. Без нее пропадет возможность привлечь к работе тех, кто не готов к релокации в города с нашими офисами. А так можно находить лучших людей по рынку и, соответственно, предлагать им комфортные условия работы.
3. Она помогает оптимизировать затраты на офисные площади и время работников (за счет того, что им больше не нужно добираться в офис).
На самом деле из-за удаленки возрастает и роль личных встреч. Личное общение теперь гораздо сильно влияет на сотрудников и мотивирует в работе. И мы каждый раз отмечаем, что встречи и офлайн-мероприятия дают мощный толчок инициативности, креативу, взаимодействиям, возможности личного общения.
С другой стороны, удаленка также порождает и вызовы, которые приходится решать. Ее сторонники сами признают, что:
1. Удаленная работа — это вызов дисциплине и культуре работника: и чтобы не отвлекаться, и чтобы не перерабатывать. Помните мы написали про взлет показателей у некоторых подразделений? После него случился незначительный, но спад. Удаленка все-таки может быть чревата выгоранием и истощением, поэтому она выдвигает требования к дозировке нагрузок.
2. Это также и вызов линейному менеджменту. Управлять человеком, который сидит от тебя в двух метрах, гораздо проще, чем тем, которого ты почти никогда не видишь. Поэтому удаленка подразумевает увеличение количества точек контакта руководителя со своими сотрудниками. Дополнительные встречи, которые при работе в офисе кажутся избыточными, необходимы в случае удаленки. Важно, чтобы команда ощущала себя как команда, чтобы люди видели друг друга.
3. И, конечно, с большим количеством людей на удаленке приходится считаться с совсем другими рисками. Нам пришлось создавать новые меры безопасности, чтобы справляться с совершенно другим масштабом угроз: перестройка инфраструктуры, новые сервисы и меры безопасности.
Сергей Загарский, ИТ-директор
»Удаленка — это история про людей. И первый вызов, с которым сталкиваются люди — это вызов к собственной зрелости, к ответственности человека. Потому что когда человек переходит на удаленную работу, то сам начинает управлять своим временем, и управление его эффективностью тоже ложится на его плечи. И от того, насколько человек готов соблюдать трудовой ритм, зависит и результат. В целом для людей с правильным майндсетом удаленка, вопреки традиционному заблуждению, приводит к тому, что человек начинает больше работать. И это уже другой вызов — такое злоупотребление приводит к выгоранию».
Ну и, наконец, остаются сторонники офисного формата работы, которые даже в постковидную эпоху не отказываются от своего мнения. Аргументы их таковы:
1. Офисный формат означает обеспеченную оперативность. Когда возникает проблема, достаточно просто подойти к заинтересованным лицам и заказчикам, обсудить детали и найти решение.
2. Он не допускает разрыва коммуникаций. Когда работники все в офисе, сразу видно, кто свободен, кто имеет нужные компетенции и может помочь в тот или иной момент. Этот моментальный доступ к знаниям и опыту друг друга невозможно заменить виртуальными встречами.
3. Моментальный обмен информацией. Новая информация, изменения в планах или полезные советы распространяются в офисе моментально.
4. Реагирование на внештатные ситуации. В офисе любые перестановки происходят без задержек, без необходимости вызванивать десяток ответственных лиц.
5. Онбординг новых сотрудников. Введение новых сотрудников в коллектив происходит быстрее и качественнее. Они видят, как принято работать, учатся на месте, а не через экран монитора.
6. Лояльность сотрудников. Работая вместе в офисе, мы становимся настоящей семьей. Это формирует лояльность к компании, которая ценнее любых материальных благ.
Николай Саратовский, руководитель DataOffice
«Офис — это наша крепость, наша база, где мы работаем как одна большая семья. Здесь каждый чувствует поддержку и участие в общем деле. Только вместе мы сможем достичь великих высот».
Резюме
В локдаун все ушли на удаленку, а потом вернулись — чтобы развить гибридный формат. Сейчас многие возвращают строгую работу в офисе, хотя удаленка остается скорее стандартом отрасли.
При этом, удалённая работа хоть и помогает утолить кадровый голод большой организации, но также выдвигает ряд вызовов, с которыми придется справляться: и чтобы ее организовать, и чтобы она эффективно работала.
Ну, а часть руководителей все равно остаются верны работе строго в офисе, и чем больше времени проходит со времени локдауна, тем больше людей вернется в офис. Хотя прежней, до-ковидной картины мы уже не увидим.
А каков ваш опыт? Интереснее/удобнее вам работать удаленно или в офисе? При этом, быть может, вам близки и аргументы противоположной стороны?
