Владельцы подписки Delivery Club жалуются, что повышенный сервисный сбор сводит на нет выгоду от бесплатной доставки
Как сообщает издание Shopper«s, владельцы платной подписки Delivery Pro жалуются на повышенный сервисный сбор, который практически сводит на нет всю выгоду от бесплатной доставки. Они сообщают, что сбор стал «подозрительно похож» на сумму доставки, достигнув 149 рублей или, по некоторым сообщениям, 179 рублей или даже выше.
В комментариях к посту на VC.RU, на которое ссылается издание, пользователи публиковали скриншоты собственных заказов в приложении по подписке и без неё. Результаты оказались совершенно разные — у кого-то сохранилась предыдущая сумма сбора в размере 29 рублей, у кого-то она выросла, как и у автора оригинального поста. Некоторые пользователи отметили, что сбор для них существенно вырос и без подписки — с 29 рублей до 179 рублей. Столкнувшиеся с проблемой пользователи утверждают, что собираются отказаться от использования сервиса.
В ответе на запрос Shopper«s Delivery Club указала, что сейчас идёт тестирование, «из-за которого некоторые пользователи, как подписчики, так и нет, могут увидеть повышенный сервисный сбор при заказе в некоторых ресторанах». Наличие подписки никак не влияет на сумму сбора. Сервис заверил, что даже в случае повышения сбора общая стоимость заказа с доставкой для подписчиков Delivery PRO будет ниже, чем в других сервисах.
Это не первое удорожание доставки в Delivery Club в этом году. В частности, сервисный сбор был введён в мае этого года. Он составляет не менее 1 рубля за заказ и, чаще всего, фиксированный — 29 рублей. В августе сервис ввёл повышенный коэффициент на доставку при высоком спросе. Он показывается в карточке ресторана в виде красной стрелки. Чем меньше сумма заказа, тем выше будет стоимость доставки, и наоборот. Подписку Delivery PRO ввели в ноябре. Она предлагает бесплатную доставку при заказе от 399 рублей, 30% скидку на вынос, 30% скидку на рестораны из подборки сервиса и скидку в размере 100 рублей при заказе из продуктовых магазинов и аптек на сумму от 999 рублей.
