В московских колл-центрах запустили автоматическое распознавание эмоций и мата19.01.2016 20:22

сегодня в 12:31

В январе на городских горячих линиях начал работать сервис распознавания эмоционального фона беседы, сообщает Департамент информационных технологий города Москвы.

Программа анализирует эмоциональный фон беседы и распознаёт матерные слова. Если такое встретится, то к беседе подключается более опытный сотрудник колл-центра.
Как сообщается, для отслеживания изменений в голосе оператора сервис сравнивает его речь с единой эталонной фонограммой — женской и мужской.

Программа необходима не только для отлова хамоватых пользователей, но в первую очередь для выявления некомпетентных операторов колл-центров. Если их уличат в непрофессиональном поведении, то отстранят от работы.

Сейчас в Москве около 30 горячих линий, которые принимают около 1,3 млн звонков в месяц. Наиболее популярны сервисы записи в поликлиники 8 (495) 539–30–00 (около 300 тыс. звонков в месяц), справочная многофункциональных центров «Мои документы» 8 (495) 777–77–77 (250 тыс. вызовов в месяц) и справочная служба Департамента транспорта 8 (495) 539–54–54 (160 тыс. обращений в месяц).

  • ↑

    —

    ↓

  • 1,8k

  • Добавить в избранное 3

b2382ccaa0679cd72813ba9f6a207133.jpg

Редактор Geektimes

© Geektimes