Управленческие инструменты: 4-фазный алгоритм решения проблем с людьми или “А чего ты хочешь, если ты такой хреновый менеджер?”
На одном из давних тренингов мы отрабатывали кейс «Сотрудник не присылает вовремя отчеты». Кейс абсолютно не привязанный к реальной жизни— ведь такого же не бывает, чтобы люди не присылали вовремя отчеты, верно? И вот одному менеджеру не досталось пары, и я встал играть роль сотрудника. До этого всем пар хватало, поэтому к роли сотрудника я был не очень готов… Моим собеседником оказался молодой человек, назовем его Егор, технический директор небольшой компании. Цель кейса— донести до сотрудника обратную связь, что отчеты надо присылать вовремя. Егор начал сразу с места в карьер: — Александр, как же так, почему Вы не присылаете мне отчеты? Я стоял, думал-думал, чего сказать. И потом ляпнул первое, что пришло в голову: — Егор, а чего ты хочешь, если ты такой хреновый менеджер?! Каюсь, я тогда был не в курсе про тяжелые манипуляции. Зато их влияние смог ощутить на себе в полной мере. Егор покраснел, потом пошел пятнами: — Что значит «хреновый менеджер»?!!! Это недопустимо — так разговаривать с руководством… И дальше меня начали увольнять. И это довольно печально для менеджера. Хотя с другой стороны, хорошо, что такая ситуация случилась на тренинге, а не в реальной жизни. И сегодня мы как раз поговорим о том, как доносить до людей неприятную обратную связь, а также как ее правильно принимать. Как обычно— алгоритмы, схемы, примеры— все, что мы любим. :) И многобуков, что мы не любим, но зато с подробностями. :)Читать дальше →
