Свежее обновление Windows удаляет файлы без ведома пользователей и вызывает «синий экран смерти»
Обновление Windows KB4549951, вышедшее 14 апреля, вызвало неполадки в работе компьютеров. Пользователи жалуются на падение производительности компьютеров, снижение скорости интернет-соединения, пропажу файлов и папок и «синий экран смерти».
Как пишет HotHardware, некоторые пользователи на форуме техподдержки Microsoft сначала заявляли, что вовсе не могут установить обновление. Позже появились сообщения о том, что обновление вызывает «синий экран смерти» (BSoD). Среди сообщений о проблемах, вызывающих BSoD, пользователи указывают ACPI_BIOS_ERROR, MEMORY_MANAGEMENT, CRITICAL_PROCESS_DIED и INACCESSIBLE BOOT DEVICE.
Помимо вызова BSoD, обновление приводит к пропаже файлов и сбросу личных настроек.
«Моя система автоматически обновилась 19 апреля. Я потерял несколько важных файлов и папок. Я просмотрел временные папки и попытался удалить обновление, но пропавшие файлы не появляются», — указал один из пользователей.
Также KB4549951 отключает Bluetooth на некоторых устройствах и снижает скорость передачи данных через Wi-Fi.
«Обновление ограничило скорость интернета с 200 мегабит в секунду до 5–6 мегабит в секунду», — заявляют на форуме техподдержки.
«Это обновление — катастрофа. Оно удалило мои файлы, фото, документы, сохраненные на системном диске, а также приложения, которые я скачал из Windows Store», «Я включил компьютер, и все мои настройки исчезли. Нет закладок в Firefox или Chrome», «Windows 10 не может найти системную учетную запись пользователя по умолчанию после установки KB4549951», «Данные потеряны после обновления KB4549951. Все файлы в папке «Документы» старше одной недели были удалены без уведомления или перемещения в корзину. Нет восстановления, нет помощи, нет чата, нет ничего», — пишут разочарованные пользователи.
Портал Windows Latest советует удалить обновление, пока Microsoft не выпустит исправления к нему.
«Пока Microsoft не опубликует соответствующие рекомендации или исправления, лучше всего удалить апдейт, даже если это означает, что у вас не будет последних обновлений безопасности. Если вы не можете получить доступ к рабочему столу, вам нужно перейти в Безопасный режим. Удерживая клавишу Shift, нажмите кнопку «Перезагрузить», затем откройте загрузочное меню (Boot Menu) и перейдите в раздел «Устранение неполадок»> «Дополнительные параметры»> «Параметры запуска» и нажмите «Перезагрузка». В Безопасном режиме вы можете перейти к панели управления и удалить обновление».
Microsoft пока не подтвердила наличие проблем.
21 апреля компания также выпустила обновление KB4550945 для Windows 10 версий 1903 и 1909. Апдейт необязателен для установки, однако содержит множество исправлений. В частности, Microsoft устранила проблему, вызывавшую ошибки при запуске отдельных приложений, также были исправлены ошибки, отключающие уведомления при использовании VPN в мобильной сети. Кроме того, устранена ошибка, которая появлялась при изменении стандартных параметров приложений. Microsoft также выпустила необязательные обновления для Windows 10 версий 1809, а также 1803 и 1607, предназначенных для корпоративных клиентов и образовательных учреждений. Срок поддержки этих ОС продлён до 10 ноября 2020 года.
Ранее Microsoft сообщила, что приостановит выпуск необязательных обновлений для ОС Windows, за исключением обновлений безопасности. Эту меру в компании объяснили попыткой снизить количество обращений в техподдержку во время пандемии коронавируса.
«Мы оцениваем ситуацию в области общественного здравоохранения и понимаем, что она влияет на наших клиентов. В ответ на эти проблемы мы уделяем приоритетное внимание обновлениям безопасности. Начиная с мая 2020 года, мы приостанавливаем все необязательные выпуски, не связанные с безопасностью (обновления C и D) для всех поддерживаемых версий клиентских и серверных продуктов Windows (Windows 10, версия 1909 до Windows Server 2008 SP2)», — указали в компании.
Обычные обновления безопасности Microsoft будет выпускать по стандартному графику. В частности, Microsoft уже анонсировала следующий апдейт для Windows 10, который известен как 20H1 или версия 2004 и будет доступен в мае.
