Создание эффективной команды QA: Рекомендации для лидеров
Автор статьи: Евгений ЖильцовОпыт в IT более 11 лет. QA Head. PSM I
Введение
В эпоху стремительного развития технологий и повышенных ожиданий пользователей качество программного обеспечения становится критическим фактором успеха продукта на рынке. Ошибки и сбои могут привести не только к финансовым потерям, но и к подрыву доверия клиентов. В этих условиях команда QA (Quality Assurance) играет ключевую роль в обеспечении стабильности и надежности продуктов.
В данной статье мы рассмотрим:
Что такое команда и чем она отличается от просто группы людей.
Какие цели ставятся при создании команды QA.
Как модель Такмана может помочь в понимании этапов развития команды и какие стратегии стоит применять на каждом из них.
Эти знания помогут лидерам более осознанно подходить к формированию и развитию своих команд, создавая условия для максимальной эффективности и удовлетворённости сотрудников.
Что же такое команда
В повседневной речи слова «группа» и «команда» часто используются как синонимы, однако в контексте управления эти понятия имеют существенные различия. Группа — это совокупность людей, объединённых общим признаком или целью, но каждый участник может действовать самостоятельно, без особой зависимости от других. Команда, в свою очередь, — это более глубокая форма взаимодействия, где успех зависит от совместных усилий всех её членов.
Основные характеристики эффективной команды:
Общая цель: Все участники разделяют единое видение и работают над достижением общих результатов.
Взаимозависимость: Успех каждого зависит от вклада других членов команды.
Коммуникация: Открытый обмен информацией, идеями и обратной связью.
Доверие: Участники доверяют друг другу и готовы принимать коллективные решения.
Разнообразие навыков: Команда объединяет людей с разными компетенциями, что позволяет решать комплексные задачи.
В контексте QA командная работа имеет особое значение. Тестирование — это не просто поиск ошибок, а процесс обеспечения качества на всех этапах разработки. Эффективная команда QA способна предвидеть потенциальные проблемы, активно взаимодействовать с разработчиками, аналитиками и другими стейкхолдерами, внося значительный вклад в успешность проекта.
Цели при создании команды QA
При создании команды QA важно чётко определить цели, которые будут направлять её развитие и работу. Цели могут значительно различаться в зависимости от текущих потребностей организации и специфики проектов. Рассмотрим основные аспекты формирования целей команды QA.
Цели команды QA могут включать:
Создание новой команды для нового проекта: Запуск команды с нуля для обеспечения качества продукта на начальном этапе разработки.
Расширение существующей команды: Увеличение численности команды для поддержки роста проектов или увеличения объёма работ.
Внедрение новых технологий: Введение автоматизации тестирования, использование современных инструментов и методологий для повышения эффективности.
Оптимизация процессов: Улучшение текущих процессов тестирования, снижение времени на выявление и исправление дефектов.
Повышение качества продукта: Снижение количества дефектов, улучшение пользовательского опыта и удовлетворённости клиентов.
Цели команды QA должны быть тесно связаны с общими целями и стратегией организации.
Определение состава команды
После утверждения целей наступает этап формирования состава команды. В зависимости от поставленных задач и доступного бюджета необходимо определить:
Количество участников: Определяется объём работ и требуемые компетенции.
Уровень и грейд сотрудников: Подбор специалистов с соответствующим опытом и квалификацией, необходимыми для достижения поставленных целей.
Необходимые умения и навыки: Определение технических и мягких навыков, которые необходимы для выполнения задач. Например, знание автоматизированных инструментов тестирования, опыт работы с Agile‑методологиями, умение работать в команде и т. д.
Одним из критически важных аспектов при подборе сотрудников является culture fit — соответствие кандидата культуре и ценностям команды и организации. Составьте список ключевых качеств, которые важны для вашей команды. Дальше идёт подготовка вопросов, которые помогут выявить наличие этих качеств у кандидата. Примеры:
Расскажите о случае, когда вам пришлось решать конфликт в команде. Как вы поступили?
Как вы справляетесь с изменениями в проекте или требованиях?
Приведите пример, когда вы предложили улучшение процесса тестирования. Как это было принято командой?
Современные технологии значительно облегчают процесс оценки culture fit.
Модель Такмана в развитии команды
Когда вы только собрали команду, с ней будут происходить определённые этапы, и вы должны быть к ним готовы.
Существует модель Брюса Такмана, которая описывает пять этапов развития команды:
Формирование (Forming): Участники знакомятся друг с другом, испытывают неопределённость и осторожность. Эта стадия обычно сопровождается ростом производительности.
Столкновение (Storming): Возникают конфликты и борьба за лидерство, проявляются индивидуальные стили работы. В это время ещё нет устоявшихся правил, и команда активно внедряет процессы и регламенты. Избежать этой стадии не получится. Контролировать глубину падения производительности тоже. На что вы можете повлиять как лидер, так это на то, как долго команда будет проходить этот этап и выйдет ли из него вообще.
Нормализация (Norming): Устанавливаются общие правила и нормы, команда начинает работать более согласованно.
Выполнение (Performing): Команда достигает высокой эффективности, сосредоточена на достижении целей.
Расформирование (Adjourning): Завершение работы команды, подведение итогов и переход к новым проектам.
Поведение лидера на каждом этапе:
Forming:
Организовать встречи для знакомства и установления контакта между участниками.
Чётко обозначить цели команды и ожидания от каждого члена.
Storming:
Открыто обсуждать возникающие проблемы и конфликты.
Фасилитация встреч.
Поощрять уважение и понимание различных точек зрения.
Norming:
Содействовать установлению общих правил и процессов работы.
Поддерживать командный дух и сотрудничество.
Performing:
Предоставлять команде автономию в принятии решений.
Фокусироваться на достижении высоких результатов и поощрять инновации.
Примеры ситуаций и решений:
Если в команде возникают разногласия по подходам к тестированию, лидер может организовать воркшоп для обсуждения лучших практик и выбора оптимальной стратегии.
При снижении мотивации участников важно провести индивидуальные беседы, чтобы понять причины и найти пути их решения.
Заключение
Создание эффективной команды QA — это сложный и многогранный процесс, который требует от лидера не только управленческих навыков, но и умение ставить четкие цели, грамотный подбор участников, внимание к их соответствию корпоративным ценностям и управление командной динамикой на разных этапах её развития.
Эффективная команда QA способна не только выявлять и исправлять дефекты, но и активно участвовать в процессе создания качественного продукта, улучшая его на всех этапах разработки. Внедрение новых технологий, оптимизация процессов и постоянное развитие команды способствуют достижению высоких результатов и обеспечению конкурентоспособности компании на рынке.
Больше примеров, а также раскрытие тем, включая онбординг, мотивацию, управление конфликтами, а также более глубокое описание методов и стратегий, вы сможете узнать на курсе «QA Lead». Этот курс предоставит вам все необходимые знания и навыки для успешного управления командой тестировщиков и обеспечения высокого качества продуктов.
