СДЭК в критические дни и приключения с потерянным лекарством
Пятничный вечер не предвещал беды. Напротив, я был доволен собой. В этот раз делаю все вовремя, с хорошим запасом по срокам. Заказал из Москвы в Екатеринбург очередную порцию одного лекарства. Лекарства довольно дорогого. И критически необходимого для одного из членов моей семьи.
Предыдущей пачки должно было хватить до следующего воскресенья. Доставка из Москвы в Екатеринбург обычно длится несколько дней. Все выглядело как никогда уверенно.
Не буду рассказывать какой-то дополнительной конкретики про лекарство. Скажу только, что в РФ оно не сертифицировано. Поэтому продается только в полуподпольных «аптеках». Казалось бы втридорога. «Казалось бы» — потому что не так давно появилось в продаже отечественное, православное лекарство с тем же действующим веществом. По цене почти х2 от вкрученного ценника челноков-перекупов. Видимо, «спасибо партии за это».
Лекарство вводится постепенным повышением дозировки и его нельзя отменять внезапно. А покупать кучу таблеток «впрок» пока не рационально. Врачи еще не сказали, как надолго оно понадобится. Нужно сначала подтвердить его положительное влияние на организм конкретного пациента.
Пятница, 24 мая
Заказ я сделал уже под Екатеринбуржский вечер пятницы. По телефону меня предупредили, что посылку отправят только в понедельник. Ну ОК. Успеваем.
Позже вечером пришло сообщение о том, что посылку таки успели отправить в пятницу. И сообщение от курьерской службы доставки по Москве (не СДЭК) с сдэк-трек-номером посылки. Радости моей не было предела.
Понедельник, 27 мая
Выходные пролетели незаметно. За треком посылки следить было еще рано. Пробовал пару раз зайти на сайт СДЭКа, он работал как-то странно. Не придал этому особого значения. Бывает…
Первый тревожный звонок прозвучал в телефонном разговоре с одним хорошим приятелем.
— А ты видел, вон что сейчас с этим творится, как его, со СДЭКом?
— Что там творится?— А их ломанули, вся база по *** пошла.
— Серьезно? Это что значит?— Я не забрать ничего не могу, ни получить, ни отгрузить. Они просто тупо не работают. Весь СДЭК по всей России.
— А-а, ты имеешь в виду, что сайт у них сегодня не работал?— У них не только сайт, они и выдать ничего не могут.
— Серьезно? Ничего себе.— Ну да, мне приехали эти моторчики, как у тебя. А я их забрать не могу.
— Слушай… фигово, я там лекарство заказал… это уже несколько дней продолжается?— Вторые сутки пошли.
— Это прямо очень фигово… *** у меня там прямо важное лекарство едет из Москвы.— Как-то так, блин.
— Ну, прочихаются, надеюсь, за несколько дней еще.
После разговора полез изучить последние новости. И правда. СДЭК на лопатках. Но обещают завтра уже начать работать. Посылка, по идее, должна быть в пути. Пока едет, все восстановится, подождем.
Вторник-среда, 28–29 мая
Во вторник опять последовало только публичное обещание «завтра». Попробовал получить какие-либо подробности происходящего по телефону. Погуглил номера поддержки 8–800. Особо ничего не нашел. Позвонил по нескольким найденным в поиске московским телефонам. Ни один из них не работал.
После этого решил обратиться к хозяину ПВЗ СДЭК, с которым у меня заключен договор на отправку товаров. И, соответственно, мне известен его прямой сотовый номер.
Чтож. Похоже, моя посылка еще в Москве и нужно с этим что-то срочно делать.
Набрал на первый из предоставленных мне трех сотовых московских сотрудников. Объяснил ситуацию.
— Можно как-то, если я найду человека, который к вам заедет, заберет и как-то иначе его отправит. Чтобы нам не ждать всей этой котовасии. Я вообще не знаю, что делать, честно говоря.
— Так, сейчас разберемся. Скажите номер ПВЗ, из которого была отправлена посылка.— Я не знаю. По трек-номеру вы ничего не можете сказать?
— Мы можем попробовать. Но нам нужен максимум информации. Трек-номер, куда отправлено и откуда. Возможно посылка уже в Екатеринбурге, но на сортировочном центре, а не в ПВЗ.— Я не в курсе, с какого ПВЗ ушла посылка. В интернет-аптеке делал заказ, они сами доставляют до ПВЗ.
— Так, что за аптека?— Аптека, которая лекарствами торгует, которые не сильно разрешенные в РФ. Лекарство, которое в обычных аптеках не продается. У меня есть смска от них с вашим трек-номером и контактом курьерской службы. Попробую узнать подробности у них.
— Выясните пожалуйста, если есть такая возможность. Чем больше информации вы передадите, тем быстрее мы постараемся найти эту посылку.
Связался с курьерской службой, ребята мне подсказали адрес ПВЗ в Москве, куда была привезена моя посылка. Перезвонил в СДЭК, дал им всю требуемую информацию. Чуть позже перезвонили уже мне.
— Я информацию в Екатеринбург передал. Будут искать. Как обратную связь мне дадут, я с вами свяжусь.
— То есть сегодня ожидается, или не факт?— Пообещали постараться сегодня. Но они работают в ручном режиме, тоже поймите.
— Хорошо, я звонка тогда от вас жду.— Я так понял, что критичный для вас срок — это воскресенье?
— Воскресенье-то — да, но если посылка в Москве еще…— Маловероятно. Поэтому вся информация в Екатеринбурге. Логистов Москвы мы тоже подключим. Но после осмотра ПВЗ и непосредственно сортировочного центра Екатеринбурга. У нас в пятницу вечером если уехали, то в субботу скорее всего была отгрузка по машинам, по транспортникам.
— А, была еще отгрузка в субботу, да?— У нас перестало работать, получается, в воскресенье. Поэтому скорее всего, да.
— Если посылка в Екатеринбурге, то да, в принципе, если в воскресенье выдернуть ее получится, то это еще будет нормально.— В любом случае, информацию, какая у меня будет, я вам предоставлю. Пока не переживайте особо.
— Спасибо, буду ждать.
Четверг, 30 мая
Не дождался звонка в четверг и набрал сам, уточнил, нет ли новой информации.
— Информация да, появилась. Просто не стал вам пока звонить, еще занимаемся. Груз в Екатеринбург, насколько я понял, не уехал еще. Сейчас пытаемся его найти в Москве здесь. Проверяем информацию.
— В Екатеринбурге его точно нет, получается?— Согласно статусам, которые мы видим — нет. Поэтому его ищут и там и там.
— Скажите, если его в Москве найдут, ваша-то доставка еще не начала работать? Каким-нибудь экспрессом его дослать не получится?— Не знаю. Основная задача сейчас стоит найти его. Если получится его дослать, дошлем. В любом случае какие-то варианты я озвучу чуть позже.
— Если посылка еще в Москве, прямо критически важно ее сегодня найти, не позже.— Да, я понимаю. Разберемся. Сегодня ждите информацию, я постараюсь.
— Хорошо, спасибо.
Звонок позже поступил уже от другого сотрудника СДЭК:
— Занимаюсь поиском вашего отправления. Вячеслав, смотрите, такой вопрос, мы можем где-нибудь у вас там в городе купить эти лекарства на замену?
— Вот нет, в том-то и дело. Если б в городе их тут можно было купить. Они во-первых довольно дорого стоят. Во-вторых здесь у нас нет нигде такого. Вообще не нашли даже?— Точно нет нигде в вашем городе? По сумме-то договоримся… Да, к сожалению не нашли. С Москвы груз уехал и до Екатеринбурга он не доехал. Скорее всего там целая фура загруженная и он где-то в этой фуре.
— На распредцентре неразгруженная фура?— Да, сотрудники думают, что скорее всего в не разгруженной машине стоит. Поэтому мы и уточняем, можно ли будет какую-то замену купить.
— Замена только в Москве. И это *** денег. Никак в ближайшие дни эта фура не разгрузится?— Я сейчас уточню по срокам.
— В общем в Екатеринбурге точно нет такого лекарства, поэтому из Москвы и заказываем. Это вообще лекарства такие, которые в аптеках не продаются.— Понял вас, тогда я сейчас по срокам разгрузки уточню информацию и наберу вас.
— Смотрите, если оно в Екатеринбурге, то суббота… воскресенье, я приеду, куда скажете, мне не надо это никуда возить. Я на ваш распредцентр приеду на машине, заберу и вообще проблемы нету.— То есть крайний срок?
— Последние таблетки кончаются в воскресенье. В идеале дальше вечера субботы не растягивать. Но в целом и в воскресенье днем тоже допустимо. Самый-самый край.— Все, понял. Сейчас свяжусь с сотрудниками, всю информацию уточню и перезвоню.
— Хорошо, вы-то не из Екатеринбурга?— Нет, я из Новосибирска вообще. Я вам позже наберу или напишу в вотсап.
— Хорошо, буду очень ждать звонка. Или сообщения.
Позже набирал сотрудник из Москвы. Проверить, что вопрос не подвис и что-то двигается, что со мной на связи Новосибирск. Кому он передал мой вопрос.
— У нас программа частично работает. То есть ее оживляют потихоньку. Скоро начнется приемка всех этих машин. Соответственно как только их все примут, вам дадут обратную связь. Это в самом крайнем случае. Но у них задача стоит сейчас попытаться найти эту посылку вне очереди.
— Спасибо. То есть все-таки наиболее вероятно, оно в фуре в Екатеринбурге стоит?— Ну, мне сказали да. Потому что из Москвы поступила информация, что все эти грузы уже были отправлены.
— Понял, а скажите такой вопрос еще. А вот фура, она сколько обычно по времени разгружается? Там уже наверно много таких фур стоит? Шансы велики, что до воскресенья их разгрузят?— Вообще по-идее да. В любом случае, фуры с ранними посылками будут разгружаться раньше.
— Хорошо. То есть завтра мне уже звонить контакту, который мне набирал сегодня?— Да, все верно.
— Хорошо, спасибо.
Но день не был еще закончен.
— Уточнил информацию. Машина, в которой предположительно едет заказ ваш… находится в 140 километрах от Екатеринбурга. То есть еще в пути едет. Ночью должна доехать до склада, до Екатеринбурга и утром коллеги сказали, что утром начнут разбирать машину и будут проверять наличие заказа. Завтра повторно уже с вами свяжусь.
— Ладно, хорошо. Это уже по восстановленной базе вы поняли? Что в этой машине посылка.— Там через коллег уже узнавали. Программа, к сожалению, также до сих пор не работает. Через сотрудников узнаем.
— Завтра днем это будет может быть понятнее, да?— Да, утром коллеги начнут разбирать машину, будут искать. И думаю уже днем будет какая-то информация, мне отпишутся и я вам наберу.
— Супер, просто скажете тогда, не надо никуда возить. Где оно находится, я приеду и заберу. Адрес скажете.— Да, без проблем. Там уже дальше по деталям решим. Сейчас найти нужно сначала. Пока информация предварительно такая.
— Все, спасибо. Завтра тогда очень жду звонка.
Честно говоря, услышав про 140 км у меня были мысли одеваться и выезжать.) Не так уж и далеко, если ради дела. Засыпал я позже с четким осознанием того, что если с утра не случится чуда, нужно будет срочно заказывать еще один экземпляр лекарства с какой-то супер экспресс-доставкой из Москвы.
Пятница, 31 мая 8:41
Но чудо произошло.
— Доброе утро. Посылку вашу нашли, она у вас до ПВЗ, до двери куда можем доставить в ближайшее время?
Так как я находился за городом, договорились, что посылка подождет меня до вечера в ПВЗ. Где я благополучно ее и забрал позже в пятницу. Победа.
В течении дня мне отзвонились сотрудники из Новосибирска и Москвы. Уточнили, что вопрос не подвис и что уже все в порядке.
Хочется сказать слова благодарности всем сотрудникам СДЭК, которые были причастны к поиску моего отправления. Над этим работали люди из Москвы, Новосибирска и Екатеринбурга. Все отнеслись к вопросу предельно ответственно и приложили максимум усилий к его решению.
Что именно произошло внутри IT СДЭК мы все вероятно узнаем несколько позже. Хорошо, что в компании работает много хороших людей. И у них не опускаются руки во время всего происходящего.
