Роспотребнадзор назвал штрафы в Wildberries необоснованными
Маркетплейс не может брать штрафы, установленные в виде единой платы за возврат любого товара. Об этом заявило управление Роспотребнадзора по Свердловской области.
«По мнению экспертов управления Роспотребнадзора, любые расходы на доставку возвращённого товара надлежащего качества должны быть обоснованными, иметь подтверждение и быть связаны именно с возвратом конкретного товара, а не носить характер штрафа, установленного в виде единой платы за возврат любого товара», — говорится в сообщении управления.
Ведомство отметило, что закон о защите прав потребителей определяет порядок отказа потребителя от товара надлежащего качества. При отказе продавец должен вернуть деньги, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Если потребитель не согласен с размером таких расходов, он может подать претензию и оспорить его решение через суд.
При этом все расходы, связанные с доставкой некачественного товара, должен нести сам продавец. Если их понёс потребитель, эти расходы должен возместить продавец.
Ранее пользователи Wildberries начали жаловаться на штрафы в размере 100 рублей за отказ от каждой позиции в заказе. Некоторые также утверждали, что маркетплейс списывает эту сумму даже в случае возврата бракованного товара. В компании заявили, что не вводили массовые штрафы за возврат товаров — эта мера затрагивает около 10% пользователей.
