Работа с клиентом по Agile: как мы уходим от бюрократии
Привет! Меня зовут Мария Болдырева, и я уже пять лет возглавляю проектное бюро WildTeam. До этого я работала главным конструктором в различных строительных компаниях. Ежедневно я сталкивалась с проблемами менеджмента в проектных компаниях и мечтала его изменить. В итоге взялась за дело и смогла, так что коллеги из отрасли смотрят на нас с завистью.
Здесь рассказываю о своем опыте, команде, принципах, результатах и факапах.
В прошлых колонках я говорила, как мы шли к новым принципам работы и Agile, как функционируем и как Agile помогает добиваться успехов — как командных, так и личных.
О клиентах
Когда команда переходит на Agile, в ее работе происходят интересные трансформации — особенно в работе с клиентом. На примере нашего опыта покажу, какие нововведения оказались полезными, а какие — неожиданными (но это не точно).
Встречи со всей командой, или «чем больше, тем лучше»
Нашим клиентам пришлось привыкнуть: если они зовут нас на встречу, то встречаются со всей командой. Мы приводим и ведущих специалистов, и младших инженеров, которые спроектировали хотя бы одну лестницу. Каждый специалист рассказывает, как принял то или иное решение, и сразу получает обратную связь. Клиент, конечно, бывает обескуражен таким «коллективным разумом», но это позволяет избежать лишних правок: если что-то не нравится, сразу обсуждаем и исправляем.
Такой подход имеет свои преимущества: клиенты понимают, кто стоит за каждым решением и почему оно было принято. Нет нужды «спускать сверху», объясняться с менеджером и потом искать крайнего. Все на месте и готовы защищать свой кусочек ответственности.
Онлайн-встречи
Меньше бумажек, но то же качество
Наши проекты генерируют порядка 1,5 тысячи чертежей, и все они, конечно, должны соответствовать ГОСТам (иначе зачем мы тут вообще?). Но мы оформляем чертежи по строгим стандартам только после полного согласования. Работаем так: сначала уточняем с клиентом каждый нюанс, создаем базовый чертеж, а потом занимаемся «ударом по бюрократии» в стиле ГОСТ. Кажется, что экономим только на бумаге, но на самом деле — на нервах, ведь каждый чертеж проходит путь от идеи до утверждения без лишних проволочек.
Изменения и их цена
В проектировании гибкость — штука непростая. Даже десятисантиметровая правка в ширине стены требует переделки множества чертежей. Мы объясняем клиентам, что каждое изменение может затянуть сроки выполнения всего проекта. Например, если клиент решает изменить планировку, ему нужно быть готовым к тому, что фасад, который он хотел увидеть в следующем спринте, придется отложить.
Метод «сначала стоимость, потом согласие» оказался на удивление эффективным: клиенты лучше понимают, чего хотят, и, наконец, представляют, что каждое изменение — это не просто «чуть поправить».
Почему с нами легко работать и клиентам, и сотрудникам (по их словам)
Секрет прост: мы не хотим, чтобы наши коллеги просыпались с мыслью «о нет, снова к этим клиентам». Полюбить компанию, может, мы их и не заставим, но сделали все, чтобы работать с нами было комфортно.
Ежедневные созвоны: традиция с ковидных времен
Во время пандемии мы внедрили ежедневные 20-минутные созвоны. Болтаем о проектах, перспективах, котах и даже о бонсаях. Выглядит как посиделки на лавочке, но именно здесь выстраиваются крепкие связи. Теперь нам, работающим удаленно, не приходится представлять коллег как «того, кто иногда пишет в чате».
Прозрачность как она есть (и немножко «занимательной математики»)
Мы стремимся к полной прозрачности в том, как компания ведет дела. Раз в квартал показываем бюджеты, зарплаты, затраты и, самое важное, финальный остаток. Один из любимых уроков — «занимательная математика». Сотрудники узнают, сколько денег уходит на налоги, сколько зарабатываем с одного проекта и как задержка на 10 дней влияет на общий доход. Это помогает всем понимать, что на самом деле стоит за сроками и почему не стоит затягивать.
Вертикальный и горизонтальный рост
У нас есть несколько вариантов развития: не каждый сотрудник стремится к росту через повышение ответственности. Например, младший архитектор может научиться делать 3D-визуализацию и получать за это дополнительные бонусы, а не должность. Такая гибкость позволяет команде чувствовать себя комфортно и не перегружаться.
Встречи
Большинство сотрудников компании работает удаленно, но раз в год мы стараемся собрать всех на общую встречу. Эти мероприятия заряжают.
Выезд команды на объект
Agile — это не серебряная пуля, но это:
возможность обсуждать проект в диалоге, а не в режиме приказов;
команда, которая сама управляет сроками и задачами;
предсказуемость сроков, потому что у всех на руках полная картина;
и, конечно, ежедневная болтовня с коллегами, которая выглядит странно, но создает идеальный фон для работы.
Наш подход не идеален, но он приносит свои плоды. Клиенты, побывавшие у нас однажды, возвращаются снова и снова, втягиваясь в нашу систему. А мы просто стараемся делать так, чтобы работа шла без лишней боли, недовольства и фейлов.
В следующих двух колонках расскажу, как мы платим зарплату.
Если вам интересно поработать с нами или больше узнать о наших проектах, подписывайтесь на наш телеграм-канал. Мы постоянно растем, набираем специалистов на новые проекты и будем рады новым друзьям и коллегам.
