Пользователи Ozon с премиум-подпиской пожаловались на завышенные цены
Пользователи маркетплейса Ozon с премиум-подпиской заявили о ценовой дискриминации. По их словам, сервис меняет стоимость товара в зависимости от статуса покупателя. Так, кофеварка по премиум-подписке стоит на 10% дороже, чем для незарегистрированного пользователя.
В Ozon подтвердили, что цены могут варьироваться в зависимости от типа аккаунта. Площадка заверила, что просто делает скидку в некоторых случаях, а наличие подписки роли не играет: «Маркетплейс Ozon постоянно проводит разные тесты и проверяет гипотезы. Так или иначе покупатели могут попадать в разные группы. Если мы говорим о кейсе, то часть клиентов видели цены со скидкой, которые мы предоставили от себя, а часть — действующую цену продавца. Наличие или отсутствие премиум-подписки никак не влияет на ход теста, и отображаемая цена не могла и не может быть с ней связана».
Однако основатель сервиса «Анабар» Петр Марков считает, что алгоритмы решают, кому положена скидка. По его мнению, система могла отнести клиентов с премиум-подпиской к группе, которая меньше обращает внимание на ценники. Эксперт напомнил, что Ozon и Wildberries конкурируют за цены, при этом они берут комиссию с каждого поставщика от 1% до 23% за продажу. В итоге площадки могут немного снижать цену для определённой группы пользователей.
Марков пояснил, что, например, у Wildberries на Дальнем Востоке скидки для постоянных покупателей выше, так как маркетплейс только осваивается в регионе. Со временем размер дискаунта уменьшится.
Эксперт считает, что маркетплейсы отбирают пользователей по разным параметрам, в том числе в зависимости от категории любимых товаров и толерантности к цене.
В случае с премиум-подпиской алгоритм мог решить, что у человека есть лишние деньги на такую опцию и поэтому он готов переплачивать, пояснил Марков.
В конце января 2023 года клиенты Wildberries пожаловались на платный возврат бракованного товара. Организация «Общественная потребительская инициатива» также пытается заставить маркетплейс отменить плату за возврат качественных товаров, не подошедших покупателю.
В 2022 году россияне потратили на покупки на онлайн-площадках в 1,5 раза больше денег, чем за предыдущий год. Сумма трат превысила 5 трлн рублей.
