Почему сотрудники игнорируют инструкции? Как пирамида Дилтса помогает мотивировать команду
Ошибки и недочеты в работе могут множиться, словно снежный ком. Почему так происходит?
Потому что каждый сотрудник — это не просто исполнитель, а личность со своими убеждениями, целями и взглядами.
Почему сотрудники игнорируют инструкции? Как пирамида Дилтса помогает мотивировать команду
С помощью пирамиды логических уровней Роберта Дилтса можно создавать такие инструкции, которые не просто указывают, что делать, но и объясняют зачем и почему это важно. Разберемся, как это работает на практике!
Пирамида логических уровней: от миссии до окружения
Пирамида логических уровней Дилтса делит опыт и мотивацию на шесть уровней:
Почему сотрудники игнорируют инструкции? Как пирамида Дилтса помогает мотивировать команду
В бизнесе это помогает понять каждую задачу сотрудника с разных сторон, повышая мотивацию и осознанность. Вот как выглядит каждый уровень в бизнес-контексте:
Миссия: покажите, к чему ведет работа
Когда сотрудник видит цель компании и понимает, как его работа помогает её достигать, он чувствует свою значимость. Если компания нацелена на улучшение клиентского сервиса, объясните, как его задачи связаны с этой миссией. Например, работая с клиентами, он помогает компании достичь высокого уровня сервиса.
Идентичность: сотрудник в своей роли
Важный момент — сотрудник должен чувствовать, что его роль соответствует его профессиональным устремлениям. Менеджер по продажам, который видит себя профессионалом, стремится к высоким результатам. Задачи, связанные с укреплением его опыта в продажах, дадут ему ощущение, что он развивается именно в нужном направлении.
Ценности и убеждения: поддержка внутренних ориентиров
Для качественного выполнения задач сотрудник должен верить в важность этих задач. Инструкция не должна просто диктовать действия, но и подчеркивать ценность, например: «Навык общения с клиентами важен для того, чтобы каждый клиент остался доволен». Это поможет сотруднику вложить больше сил в свою работу.
Способности: необходимые навыки и обучение
Для выполнения любой задачи нужны конкретные навыки. Компания должна предоставлять инструкции и обучающие материалы, чтобы сотрудники чувствовали поддержку. Например, предоставьте менеджерам по продажам шаблоны скриптов для звонков или тренинг по работе с клиентами.
Поведение: чёткие и понятные действия
Детализированные инструкции помогают избежать путаницы и ошибок. Объясните не только что делать, но и как это сделать. Например, предложите конкретные шаги для завершения разговора с клиентом и получения обратной связи.
Окружение: создайте поддерживающую среду
Рабочая среда должна поддерживать задачи сотрудника. Убедитесь, что у него есть доступ к CRM-системе, необходимым контактам и комфорту для выполнения задачи. В противном случае даже самая идеальная инструкция не даст нужных результатов.
Как применять пирамиду Дилтса для создания эффективных инструкций
Когда мы создаём инструкции с учётом пирамиды Дилтса, мы охватываем все уровни, а не только перечисляем шаги. Это помогает сотрудникам чувствовать смысл своей работы и выполнять её более осознанно.
Понимание миссии компании. Объясните, как задача сотрудника помогает всей компании. Например, если цель — повысить клиентский сервис, свяжите это с миссией по улучшению качества услуг.
Связь с ролью и идентичностью. Убедитесь, что задачи сотрудника согласуются с его профессиональной ролью. Менеджер по продажам, например, будет рад задачам, которые помогают ему расти как профессионалу.
Укрепление убеждений и ценностей. Объясните, почему задачи важны и как они связаны с основными ценностями компании. Это мотивирует выполнять их наилучшим образом.
Обучение и развитие навыков. Приложите к инструкции обучающие ресурсы. Если задача требует навыков общения, предложите обучающие материалы или тренинг.
Детализация поведения. Описывайте конкретные действия, чтобы избежать путаницы. Для новых задач добавьте контрольные вопросы или список критериев успешного выполнения.
Создание поддерживающего окружения. Убедитесь, что у сотрудника есть все условия для выполнения задачи: доступ к информации, рабочие ресурсы и комфортная среда.
Подробнее о том, как работать с этой моделью и внедрять ее в компании, смотрите в моем видео на канале.
Зачем обращать внимание на все уровни?
Часто компании контролируют только действия сотрудников, но игнорируют их внутреннюю мотивацию и отношение к задаче. Это приводит к тому, что сотрудник формально выполняет инструкции, но без желания и результата. Используя модель Дилтса, мы как бы «продаем» сотрудникам их задачи, показывая их важность. Это помогает избежать ситуаций, когда инструкция есть, но сотрудники не видят смысла её соблюдать.
Пример: создание инструкций для отдела продаж
Приведу простой пример: допустим, вы создаете новую инструкцию для менеджеров по продажам. Вот как её можно составить, используя модель Дилтса:
Миссия: Объясните, как увеличение клиентской базы и улучшение обслуживания связаны с общей целью компании.
Идентичность: Покажите, как задача помогает менеджеру проявить себя как профессионала, который влияет на успех компании.
Поддержите убеждения: Объясните, как каждая сделка развивает навыки и влияет на доход сотрудника.
Обучение навыкам: Приложите скрипты звонков и советы по работе с возражениями.
Описание поведения: Укажите конкретные шаги и важные моменты, чтобы минимизировать ошибки.
Окружение: Убедитесь, что у сотрудников есть доступ к CRM и всем нужным инструментам.
Использование пирамиды логических уровней Дилтса помогает создавать инструкции, которые не просто диктуют действия, но и формируют у сотрудников позитивное отношение к задачам. Это универсальный подход, который укрепляет осознанность, мотивацию и эффективность работы команды.
Если вам понравилась статья — подписывайтесь на мой канал про Системный бизнес, там еще больше инсайтов, полезных наблюдений и бесплатных материалов для бизнеса.
#мотивация #управлениеперсоналом #бизнес #команда #саморазвитие #эффективность #управление #hr #системныйбизннес #пирамидаДилтса #цели #работа #развитие #обучение #поведение #миссия
