Многогранная аналитика в ИТ: от понимания потребностей до оптимизации процессов
В современном мире информация — это настоящий клад, а поиск и обработку информации можно сравнить с золотой лихорадкой на Диком Западе. В мире, где преимущество определяется наличием информации, необходимы специалисты, которые умеют с ней работать. Чаще всего эту роль выполняют аналитики. Сегодня невозможно представить успешную компанию, которая бы не использовала аналитику. С её помощью можно не только понимать потребности клиентов, но и эффективно оптимизировать бизнес-процессы, повышать качество продукции и услуг, а также минимизировать риски.
Цель статьи
Цель этой статьи — поделиться опытом и размышлениями об аналитике, а также систематизировать свои знания и идеи. Здесь не будет детальной информации о какой-либо конкретной профессии или инструментах.
Какие задачи решает аналитика
Аналитика в ИТ позволяет получить ценную информацию о работе информационных систем, которая может быть использована для принятия решений. Например, с помощью аналитики можно определить, какие компоненты системы работают лучше всего и где есть узкие места. Также, аналитика может использоваться для прогнозирования будущих потребностей пользователей и разработки новых продуктов или услуг.
Область аналитики весьма обширна, и, как и в большинстве других областей, для повышения эффективности принято разделять аналитиков по специализации. Я выделяю три основных группы специалистов в этой области.
Специализация аналитики по слоям
Специализация аналитики по слоям
Аналитику можно разделить на слои, начиная с глобального бизнес-слоя и заканчивая более детальным технологическим слоем. При определении задач важно учитывать цикл, который я разделяю на шесть этапов:
Исследование — на этом этапе проводятся исследования и анализ.
Проектирование — данные, полученные в ходе исследования, используются для проектирования процессов.
Разработка — этот процесс, включает в себя документирование требований и спецификаций, создание моделей и скриптов.
Контроль качества — этот процесс включает в себя тестирование, проверку гипотез и стратегий. Также определяются метрики и показатели, проверяются критерии приёмки.
Внедрение — это этап, на котором осуществляется стратегия развёртывания и распространения. Также проводятся мероприятия по обучению, настройке и конфигурации.
Управление — это заключительный этап цикла, включающий в себя сбор данных, управление изменениями и выявление проблемных мест, которые нуждаются в доработке.
Ниже в таблице приведены некоторые задачи, которые стоят перед аналитиками на разных уровнях и этапах работы.
Слой | Цель | Этап/задачи |
Бизнес-слой | Определить что разрабатывать | 1: Анализ существующих бизнес-процессов (AS IS), определение потребностей компании и другие задачи. 2: Построение процессов (TO BE) 3: Подготовка бизнес-требований 4: Проверка стратегий и определение критериев 5: Определение стратегии расширения бизнеса 6: Управление изменениями, сбор и анализ данных и статистики. |
Продуктовый слой | Определить для кого разрабатывать | 1: Исследование рынка и анализ потребностей клиентов, чтобы понять, какой продукт им нужен. 2: Проектирование продукта и создание его концепции. 3: Разработка продукта, определение стратегий и рекомендательных систем. 4: Определение метрик и показателей, участие в тестировании (ИФТ и ПСИ) 5: Определение стратегии распространения продукта, реализация плана тиража 6: Сбор и анализ данных, подготовка отчетности |
Слой данных | Определить какие данные использовать | 1: Подготовка и анализ данных 2: Проектирование моделей 3: Разработка скриптов и моделей 4: Тестирование и оптимизация 5: Внедрение и обучение моделей 6: Визуализация и интерпретация данных |
Системный слой | Определить как разрабатывать | 1: Анализ бизнес-требований 2: Проектирование архитектуры решения и интеграций 3: Подготовка требований и спецификаций, разработка API 4: Участие в тестировании (ИФТ и ПСИ) 5: Настройка и конфигурирование системы и API 6: Сбор и анализ данных, управление изменениями, определение слабых мест |
Технологический слой | Определить что и как использовать | 1: Изучение требований БТ и СТ 2: Проектирование системы, выбор решения 3: Разработка спецификаций и требований, подготовка конфигураций и схем 4: Тестирование системы (ИФТ и ПСИ) 5: Развёртывание и тираж, настройка системы 6: Поддержка, управление конфигурацией |
Специализация аналитики по направлению
Следующая группа специализируется на аналитике по направлениям деятельности: Web, UX, маркетинг, кибербезопасность, финансы и другие.
Специализация по направлениям
Аналитика информационной безопасности — процесс оценки и анализа рисков, связанных с защитой информации. Он включает в себя разработку и внедрение мер по обеспечению безопасности данных, а также контроль за их эффективностью.
Финансовая аналитика — анализ финансовых данных компании, составление прогнозов финансовых показателей, а также разработка планов и рекомендаций по улучшению финансового положения.
UX-аналитика — оценка того, насколько удобно пользоваться интерфейсами и приложениями, а также анализ поведения и потребностей пользователей.
Web-аналитика — процесс анализа поведения пользователей на веб-сайтах и в приложениях. С помощью веб-аналитики можно выявить проблемные места и разработать улучшения, которые помогут увеличить конверсию и удержать пользователей.
Маркетинговая аналитика — процесс изучения рынка, конкурентов и потребителей с целью разработки успешных маркетинговых стратегий и кампаний.
Существуют и другие направления, в которых применяется аналитика.
Специализация по классам систем
Далее рассмотрим последнюю группу — специализация по классам систем. В этой группе аналитики обычно ориентируются на готовые решения, такие как 1С и SAP.
Специализация по классам систем
В большинстве современных компаний существует похожая структура управления, которая включает в себя несколько уровней.
Стратегический (высокий) — высшее руководство, генеральный директор
Тактический (средний) — топ менеджмент, исполнительные директора
Функциональный (низкий) — средний менеджмент, руководители
Операционный (исполнительный) — отделы, работники
Следовательно, для каждого уровня управления разработаны свои системы. А для каждой системы или группы систем существует своя специализация в области аналитики. Чаще всего можно встретить вакансии для двух верхних уровней со специализацией на готовых решениях.
Коротко перечислю основные системы по уровням.
Стартегический
BPM/EPM/CPM (Business/Enterprise/Corporate Performance Management) — это похожие модели управления предприятием, ориентированные на стратегический уровень. Они объединяют стратегию, планирование и контроль для эффективного управления организацией.
BI (Business Intelligence) — комплекс инструментов и методов для сбора, обработки и анализа данных из разных источников. Такие системы работают на основе трёх ключевых процессов: Сбор информации, систематизация и визуализации информации на специальных дашбордах
Тактический уровень
ERP (Enterprise Resource Planning) — планирование ресурсов предприятия. ERP-система хранит и связывает данные обо всех бизнес-процессах: продажах, бухгалтерии, производстве, складе, закупках, управлении персоналом и проектами.
PLM (Product Lifecycle Managment)— система управления жизненным циклом продукта. Она ориентирована на управление производством и может работать с ERP или самостоятельно. PLM объединяет системы управления данными, проектирования, инженерного анализа, управления станками и оборудованием, а также разработки техпроцессов. Основная идея — провести продукт через весь жизненный цикл от идеи до утилизации
Функциональный уровень
Системы на этом уровне чаще всего являются частью других более крупных систем таких как ERP, но бывают и самостоятельные решения.
CRM (Customer Relationship Management) — управление клиентскими взаимоотношениями и продажами.
HRM (Human Resource Management) — это комплексная система управления персоналом.
FA (Financial Architecture) — комплексная система автоматизации финансовой деятельности организации.
ECM (Enterprise content management) — система управления электронным документооборотом.
Отдельное внимание следует уделить MES системе
MES (manufacturing execution system) — система управления производственными процессами. Это комплексное решение предназначенное для эффективного управления производством. Такие системы объединяют: планирование производства, управление производством и ресурсами, обмен данными, контроль качества и обслуживание техники.
Операционный уровень
В зависимости от информационной архитектуры организации, некоторые системы перечисленные ниже, могут также входить в ERP
EAM (Enterprise Asset Management)— система управления активами и фондами предприятия, также сюда входит ремонт и техническое обслуживание.
WMS (Warehouse Management System) — система управления складом.
SCM (Supply Chain Management) — управление цепочками поставок.
QMS (Quality Management System) — система управления качеством.
Отдельно выделю SCADA
SCADA (supervisory control and data acquisition) — простыми словами это система для автоматизации линий производства.
Это лишь небольшая часть возможных систем. При создании информационной архитектуры предприятия необходимо определить оптимальный набор систем, обеспечивающих цифровизацию бизнеса. Аналитики также должны участвовать на каждом этапе работы с этими системами. Именно поэтому существуют специализированные вакансии, такие как аналитик BI или аналитик ERP (на базе 1С или SAP).
Заключение
Направление аналитики играет важную роль в бизнесе. Для выбора специалиста необходимо учитывать специфику компании и задачи которые следует решить.
В этой статья я постарался разложить эту обширную область по группам и направлениям. Каждое направление или область применения аналитики заслуживает отдельной статьи, в которой можно рассмотреть решаемые задачи и используемые инструменты.
