Миграция без боли: как Rightex и ППР внедряли BPMSoft и строили командную экспертизу
«Передовые Платежные Решения» (ППР) — это комплексное решение для автопарков и одна из самых больших сетей в стране. Более 20 000 точек обслуживания авто по всей России, более 80 000 компаний доверяют ППР. Уже более 20 лет компания упрощает жизнь малому, среднему и крупному бизнесу в России и СНГ. У ППР есть более 20 сервисов для автопарка, которые оптимизируют его работу и образуют единую систему. В нее входит полный спектр услуг для авто: от топливных карт до моек, страхования, ремонта, сезонной смены шин, оплаты парковок, штрафов и других полезных сервисов. Кроме машин наши партнеры заботятся и о людях, помогая организовывать командировки: от брони отелей до каршеринга в новом городе.
Проект миграции на российское программное обеспечение BPMSoft — часть стратегии ППР по цифровой трансформации компании. Этот переход направлен на повышение устойчивости и эффективности бизнеса, а также минимизацию рисков, связанных с использованием продуктов зарубежных поставщиков.
Александр Волков, руководитель направления цифровой трансформации бизнеса ППР:
«Проект миграции на BPMSoft стал важным шагом в реализации нашей стратегии цифровой трансформации. Благодаря слаженной работе команды ППР и нашего IT-бизнес-партнера Rightex мы смогли в короткие сроки осуществить миграцию и не только сохранить функциональность, но и сделать первый шаг в сторону единой CRM-системы внутри нашей компании.»
За два месяца наши специалисты провели обучение сотрудников ППР правильной разработке на платформе BPMSoft, чтобы они смогли участвовать в необходимых процессах миграции и самостоятельно развивать систему в дальнейшем.
Артем Волков, генеральный директор Rightex:
«Основная особенность нашего сотрудничества с ППР заключается в том, что параллельно с проектом миграции мы провели комплексное обучение команды клиента и создали внутреннюю экспертизу по продукту внутри компании для качественного развития системы BPMSoft в дальнейшем. Таким образом, совместно нам удалось реализовать проект, который не только отвечает всем требованиям бизнеса, но и задает инновационный подход и новый стандарт качества для внедрения отечественных ИТ-решений в крупных компаниях.»
Костя Дашкевич, старший разработчик:
«Проект ППР стал интересным вызовом для нашей команды. Одна из его особенностей – тесное сотрудничество с командой клиента (около 10 разработчиков), которую мы обучали специфике разработки на BPMSoft. Для практической подготовки наших партнеров из ППР на реальных задачах мы применили техническое ревью и ревью кода.»
Мы сформировали план MVP (минимально жизнеспособного продукта) для быстрого перехода на новую платформу с одновременным созданием компетенций по ней внутри компании ППР. На его основе наши сотрудники в параллельной разработке с обученной командой ППР успешно внедрили CRM-систему BPMSoft, проведя миграцию наиболее значимых процессов и интеграцию в существующую IT-инфраструктуру компании. При этом мы:
полностью сохранили исторические данные по клиентам, лидам и продажам из прошлой CRM
адаптировали структуру организационных и функциональных ролей
выполнили настройку прав доступа, учитывая потребности бизнеса и адаптируя ее, исходя из специфики BPMSoft
обеспечили непрерывность ключевых бизнес-процессов в CRM
В рамках проекта было реализовано множество задач с помощью встроенных low-code инструментов BPMSoft. Также наша команда разработала ряд кастомизированных компонентов, включая комплексную систему для распределения записей между ответственными лицами и интерфейс функционала дедубликации, обеспечивающей точность и целостность данных в CRM-системе.
Андрей Бондаренко, старший разработчик Rightex:
«Специфика проекта ППР дала нам возможность глубоко погрузиться в разработку. С одной стороны, реализация функционала распределения заявок записей по ответственным (зачастую ее называют «Карусель» или «Конвейер лидов») позволила улучшить мои навыки. С другой — мы наглядно убедились, насколько важен баланс между грамотной логикой распределения и удобством использования функционала для менеджеров компании.»
Дарья Корень, старший аналитик Rightex:
«Одной из моих задач на проекте была разработка функционала «Шаблон реквизитов» (интерфейс заполнения и отправки данных контрагентов). Мы детально изучили реализацию на прежней платформе и переосмыслили логику его работы при миграции функционала на новую платформу BPMSoft. Это привело к улучшению производительности и повышению удовлетворенности многих отделов ППР, использующих его.»
В результате тесного сотрудничества ППР и нашей команды мы успешно завершили первый этап масштабного проекта миграции на российскую платформу BPMSoft, продолжив двигаться в направлении цифровой трансформации компании.
Вадим Сорокин, директор по развитию бизнеса BPMSoft:
«Мы гордимся тем, что наша платформа BPMSoft стала ключевым элементом в цифровой трансформации ППР. Это подтверждает высокую конкурентоспособность отечественных разработок на рынке CRM-решений.»
В нашей первой статье, мы обещали, что будем делиться с читателями полезными практическими материалами и инструментами. Обещали — выполняем. Ловите наше видение правильной структуры обучения при переходе на систему BPMSoft, проверенное Rightex не раз. Ниже вы найдете 10 последовательных занятий с описанием их целей и содержания, которые помогут провести эффективное обучение разработчиков по системе BPMSoft или подготовиться к переезду на нее IT-отделу вашей компании.
ПЛАН ОБУЧЕНИЯ РАЗРАБОТЧИКОВ ПО СИСТЕМЕ BPMSOFT
Занятие 1. Overview системы
Цель
Познакомиться с системой, а также с базовыми принципами и понятиями при работе с ней, сформировать общее представление об архитектуре, возможностях и особенностях работы в системе.
План
О системе в целом
Общие принципы и понятия
Профиль пользователя
Рабочее место
Раздел
Карточка редактирования
Деталь
CTI панель
Общие принципы настройки интерфейса раздела
Общие принципы навигации в системе
Занятие 2. Пользовательские разделы
Цель
Изучить каждый раздел системы, с которыми предстоит работать пользователям, сформировать понимание их функциональности, бизнес-задач, которые они выполняют, и их места в общей объектной модели CRM.
План
Занятие 3. Фильтрация данных
Цель
Изучить возможности поиска и фильтрации данных внутри системы, сформировать понимание простых и сложных подходов к их фильтрации.
План
Быстрые фильтры
Расширенные фильтры
Фиксированные фильтры
Работа с группами
Глобальный поиск
Занятие 4. Настройка аналитики
Цель
Изучить возможности построения аналитики в BPMSoft.
План
Обзор раздела Итоги
Разбор возможностей аналитики на примере раздела Лиды
Создание и редактирование раздела аналитика
Добавление дашбордов на страницы редактирования
Занятие 5. Системные разделы
Цель
Изучить разделы системы, с которыми предстоит работать ее будущим администраторам.
План
Библиотека процессов
Журнал процессов
Веб-сервисы
Системные настройки
Справочники
Пользователи и роли
Шаблоны сообщений
Правила ввода
Правила цветового выделения
Менеджер лицензий
Занятие 6. Настройка системы
Цель
Изучить основные no-code инструменты для адаптации платформы BPMSoft под нужды компании.
План
Настройка рабочих мест
Настройка корпоративной символики
Настройка цвета панели разделов
Мастер разделов
Мастер деталей
Настройка отчетов
Мастер мобильного приложения
Занятие 7. Права доступа и ролевая модель
Цель
Изучить функционал распределения и настройки ролей, а также прав доступа на платформе.
План
Права доступа на объекты
Права доступа на записи по умолчанию
Права доступа на колонки
Права доступа на операции
Механизм Feature toggle
Общая информация по работе прав доступа
Организационные роли
Функциональные роли
Роль руководителя
Занятие 8. Управление конфигурацией
Цель
Изучить общие принципы разработки на платформе BPMSoft и познакомиться с инструментами для ее адаптации кодом.
План
Работа с пакетами:
Диаграмма зависимости пакетов
Рассмотрение основных базовых пакетов
Создание новых пакетов и настройка зависимостей
Перенос данных между средами
Типы схем:
Объект
Замещающий объект
Исходный код
Модуль
Модель представления страницы
Модель представления разделов
Модель представления детали с реестром
Модель представления детали с полями
Замещающая модель представления
Бизнес-процесс
Rest — сервис
Soap — сервис
Действия процесса
SQL-сценарий
Данные
Занятие 9. Настройка среды разработки и debug
Цель
Получить практические знания по организации процесса разработки и отладки кода.
План
Включение режима разработки в файловой системе
Настройка среды разработки
Debug фронтовой логики
Debug серверной логики
Занятие 10. Вопросы и ответы
Цель
Получить ответы на возникшие вопросы на открытом уроке.
