Мифы о работе PFE
Часто, когда рассказываешь о своей работе знакомым и друзьям (как в этой статье), они восторгаются и по-честному завидуют тому, какая интересная у меня работа. Я, в целом, с ними согласен, но хотелось бы снять розовые очки и рассказать о другой стороне работы полевого инженера. Прежде чем читать дальше, хочу расставить акценты: я проработал в своей роли практически 4 года, а значит, в целом, ситуация была не плохая, а местами даже хорошая. Но данный текст — это саморефлексия над тем, что могло бы быть лучше, или над тем, что со стороны выглядит по-другому. Писать хвалебные речи хорошему компьютеру, бесплатной мобильной связи, страховке для себя и детей, адекватным коллегам — это не ко мне.
Миф про путешествия по всему миру.
Прежде чем разбираться в сути мифа, нужно понять как работает компания изнутри. Полевые инженеры находятся в отдельной сервисной организации. Бизнес принимает заказы, делает деньги, а задача инженеров — быть ресурсом для проведения работ. Исходя из этого, начинаем раскрывать миф:
За «голову» инженера из России (а также за его поездки) платит Российское бизнес подразделение, которому этот инженер нужен. Интересы соседнего региона этому бизнесу малоинтересны. Если инженер из России едет на работы в Польшу, например, то его поездка по умолчанию (есть иные способы, но это требует времени на организацию) финансируется из бюджета Российского подразделения, а выгоду получает Польское… Ну вы поняли, что с точки зрения нашего бизнеса платить за чужой глупо, пусть мы и одна компания (заплатить за соседа по лестничной клетке кто-нибудь готов?).
Бизнес компании поделен на различные регионы. Примером такого региона является EMEA (Europe/Middle East/Africa), в котором находится CEE (Central and Easter Europe), в котором в свою очередь находится Россия.
Таким образом, поехать провести работу в Бразилии из Москвы — это что-то невероятное, т.к. это другой регион. С другой стороны, любая поездка на такие работы — это нагрузка на бюджет, который ограничен и лежит в России, и прибыли от этой поездки Российский бизнес не получит. Поездки по России «да, пожалуйста», в бывшем СССР — «тоже можно», в восточной Европе — «ну ладно». А вот Западная Европа, Африка, Ближний восток — это уже вызывает вопросы, хотя и не запрещает. Лично я ездил в Саудовскую Аравию, должен был поехать в Замбию, а мои коллеги были в Пакистане и Нигерии, но это скорее исключение/экзотика, чем правило.
Вы редко выбираете время своей поездки, все продиктовано бизнес необходимостью.
Мне часто говорят: «о, как круто, ты был на Кипре — это же солнце, море…» Тут есть нюанс: на Кипре в декабре и феврале, конечно, теплее, чем в Москве, но все равно +10 и дождь с ветром. Наверное, не такая картина в голове рисуется при слове «Кипр». При этом даты особо выбрать ты не можешь, т.к. клиенту нужно в декабре или феврале (±2 недели от ожидаемой даты обычно- нормально, но не всегда. А главное +2 недели к январю- это все равно не теплый июнь).
Место поездки тоже продиктовано бизнес интересом.
Тот же случай с Кипром: я море видел только когда на самолет садился в аэропорту. Работал я в промзоне Никосии (центр острова), между большим магазином стройматериалов и цементным заводом. Ну, как в Москве у МКАД — не самое романтическое место.
Безусловно, чем дольше ты успешно работаешь, тем больше ты обрастаешь связями во всех странах; чем больше других инженеров узнают о тебе как о квалифицированном инженере, тем больше у тебя пространство для маневра и выбора. Но нельзя взять и поехать завтра в Бразилию, потому что ты сегодня встал с левой ноги.
Зато можно после работы посмотреть город.
В теории всегда да, но на практике бывают нюансы. Приведу пример моей поездки в Новосибирск в декабре. К 9 утра ты приезжаешь на площадку (еще темно), после 6 вечера ты уезжаешь с площадки (уже темно), обед на территории площадки и здание без окон. Я солнечный свет увидел только в субботу, прилетев в понедельник утром. Есть места, которые можно глянуть и ночью, но не Новосибирск зимой.
Можно остаться на несколько дней, раз ты уже в стране.
Опять же в теории все хорошо. На практике — менеджер тебе дополнительные дни командировки согласует только за свой счет. Это в свою очередь означает: никаких суточных и с большой вероятностью переселение в другой отель (т.к. отель ты брал из бюджета компании, а сам готов пожить в более дешевом, а также возможно в другом районе поближе к интересным местам). При этом, если дома тебя ждет семья с маленьким ребенком, то, как минимум тебя будет грызть совесть, что ты тут отдыхаешь, а ребенок не получает должного внимания.
В итоге, в лучшем случае у тебя будет пол-дня в день прилета и пол-дня в день отлета на изучение достопримечательностей, хотя для городов Европы этого даже много для меня было.
Дополнительно: лично я не люблю отдыхать в одном и том же месте 2 раза, мне нравится, когда позитивные впечатления с женой у нас общие. Суммарно это означает, что в большинство стран и городов второй раз я не поеду, если там не было чего-то сверхинтересного… в общем, почти никуда второй раз за свои деньги с женой я уже не поеду.
Можно взять жену с собой.
Можно, но за её перелет придется платить из своего кармана, а ещё придется хитрить, чтобы в платежке из отеля не было указано, что в номере жили 2 человека (а это не всегда возможно, т.к. некоторые отели на отрез отказываются идти навстречу в таком вопросе), иначе придется половину цены номера оплатить из своих средств (заранее ты об этом узнать не можешь, т.к. даже если ты позвонил и на словах тебе сказали, что да, пишем только Вас, на месте может оказаться «да кто Вам такое сказал!»). Ну, и главное: нужно понимать, что вашей второй половинке 4–5 суток придется весь день проводить без Вас (смысл в совместном отдыхе, если отдыхать будешь не ты, а жена?), т.к. вы будете от зари до зари на площадке работать. К тому же, часто так делать не станешь, т.к. у жены тоже может быть работа, а график отпусков нельзя изменить. А еще ребенок, которого нельзя оставить на бабушек-дедушек (тоже работают) за которого с 2 лет, по сути, полный билет надо оплачивать, да и стоимость отдыха за границей после падения курса рубля кусачая. Кстати, удовольствие с маленьким ребенком ходить по музеям тоже не велико, т.к. становишься привязан к его режиму дня.
Есть еще 1 нюанс: обычно я беру билеты так, чтобы прилететь в страну ближе к вечеру, чтобы день не был скомкан (если лететь в обед из Москвы на запад, то утром почти сразу после завтрака надо в аэропорт уже ехать). В случае с женой и ребенком, такой фокус уже плохо прокатывает, т.к. ребенок, в отличие от тебя не будет терпеть до 11 вечера со сном.
Можно поговорить с другими людьми.
Начнем с языкового барьера. Многие народы Европы, что бы там ни показывали соцопросы и телевизор, крайне слабо говорят на английском. Может быть, в среднем лучше, чем мы, но все равно много не наговоришь. Им просто не комфортно обсуждать нетехнические вещи на другом языке. Попробуйте как-нибудь рассказать сюжет своего любимого фантастического фильма на иностранном языке — очень многое узнаете о своем уровне владения языком. В одной из командировок мне предложили описать ситуацию в моей стране через какой-нибудь кинофильм. Мне пришел в голову фильм «Обитаемый остров», но я даже слово «Обитаемый» не смог перевести правильно без словаря (не было переводчика под рукой, пришлось использовать слово populated — населенный). И это не только мои личные проблемы со словарным запасом — мой оппонент тоже мне под стать.
Разница в менталитете тоже мешает. Это с греками можно хоть каждый обед задушевные разговоры вести: им уже не важно зачем ты приехал, главное — человек хороший. Большинство иностранцев другие. Их хватит максимум на обсуждение погоды в России, страшной зимы, ну и, может быть, что-нибудь про нашего президента. И таких большинство: словенцы, болгары, чехи, сербы, румыны, бельгийцы, финны и т.п. У меня разговор с ними редко был сильно теплым и дружеским. Лично мне с трудом без сарказма удается каждый раз говорить, что зимой в Москве не так уж холодно и -10 градусов Цельсия не так уж часто бывает. Но в какой-то момент чувство юмора брало верх над всем и я начинал рассказывать про любимых белых медведях с автоматом и бутылкой водки в руках на красной площади т.к. так хотя бы весело.
Можно поговорить с другими людьми, совершенно не похожими на нас.
Многие со мной не согласятся, но люди чертовски сильно похожи друг на друга в разных странах. У всех 2 ноги, 2 руки, ипотека, недовольство правительством, начальство, не понимающее своих подчиненных, бизнес вообще на другой планете живет. В итоге ты понимаешь, что у тебя, как у инженера-программиста, куда больше общего с каким-нибудь египтянином-админом, занимающимся совершенного другими работами, чем с 99% населения твой родной страны.
Не верите? Приведу пример. В Саудовской Аравии я общался с местными египтянином и индийцем. Так вот, мы с ними обсуждали кто как учился, кто как отдыхает, кто как работает, какие взаимодействия в семье — я не почувствовал особой разницы в сравнении с нами (гаремов ни у кого нет; всех бесило обучение, оторванное от реальности; отдыхать все любят у теплого моря; работают для того, чтобы содержать семью;, а еще все смотрят сериалы). Даже в вопросе веры у нас не возникло проблем. Они, конечно, удивились, что я атеист, но при этом уважаю их выбор. Общаться с ними было не сложно, т.к. вы с ними одной социальной группы со схожим уровнем доходов (с поправкой на уровень жизни в стране).
Усталость от поездок.
Как результат частых поездок появляется полное безразличие к каждому последующему месту. В начале своих командировок я пытался хоть пару слов на местном языке выучить. Через 2 года моей работы максимум, что я делаю — это чтение статьи на Wikipedia о стране и городе, чтобы понять, куда можно сходитьь. В начале поездок я делал сотни фотографий во время прогулок, через 2 года — ну 5–10 и то, чтобы было что показать жене/маме/бабушке, через 3.5 года — 1–2, опять же чтобы близким отправить. В итоге приходит понимание, что в нашей Восточной Европе все примерно одинаково, в западной Европе не сильно отличается, хотя в первых поездках глаз постоянно находил отличия между местной действительностью и твоей родной страной.
Проблемы в поездках
Почти в каждой поездке что-то идет не так:
- то тебе таксист пытается чек не дать и не говорит на английском,
- то банк блокирует карту, не смотря на предупреждение о поездке (мой лучший пример — заблокировали карту сотрудника Microsoft в головном офисе в Редмонде, хотя транзакции из Албании/Румынии их не смутили),
- то самолет задерживают,
- то клиент находится в труднодоступной промзоне, где ближайший отель в часе езды на такси,
- то твою сумку забывают на пересадке и потом отказываются везти в отель,
- то в стране неожиданно начинается бунт (у меня коллеги в Турции и Украине были во время соответствующих событий),
- то в Новосибирске для таксистов 1000 рублей — это большая купюра и нет сдачи (выговаривают, что надо было диспетчеру сообщить),
- то таксист тебя привезет в отель в другом городе (есть отель в Сиэтле и Редмонде от одной сети и тебе надо в Редмонд, а привозят в Сиэтл),
- то может оказаться, что твое произношение окажется неправильным по местным меркам. В Турции есть компания maycrosoft, и турки ее произносят как «майкрософт», а Microsoft они произносят как «микрософт». При этом, сами сотрудники Microsoft называют нас «Майкрософт».
В итоге таксист привез на другой конец города, т.к. не стал слушать адрес, а просто повез в известную ему компанию, а потом долго ругался и требовал ему оплатить поездку по полной.).
В целом, ничего страшного, но если можно избежать такого стресса, то почему бы просто не ехать в командировку?! На четвертый год работы в компании для меня ответ был почти очевиден.
О странах
У меня за годы моих командировок было много поездок в разные страны (всего 29 стран посетил за 4 года командировок). Большинство я даже не помню, настолько они были «ни о чем». Лучше всего помню, конечно, проблемные, где меня надували либо уж очень тепло встречали.
- Хорошо помню Саудовскую Аравию, т.к. она на меня произвела сильное впечатление после всей этой одинаковой Европы. В городе почти нет зелени, полно высотных зданий-стекляшек (мне такие нравятся), мечетей, торговые центры на каждой улице, безумное число дорогих машин, но жуткая помойка даже на центральных улицах и бросающаяся в глаза социальная дифференциация.
- Словению запомнил, т.к. пришлось ехать из аэропорта до города больше 2 часов на такси по горам. При этом больше всего мой мозг взорвал таксист, который был не совсем таксистом, а владельцем маленького автопарка. На этот автопарк он заработал, работая сапером в Южном Судане, где за месяц в поле можно было получить 10 тысяч долларов и 8 тысяч, обучая местных специалистов. Я бы не поверил, но фотки в facebook меня убедили. Но и это было еще не все. На самом деле таксует он, когда нет основной работы, а основная работа у него — freelancer приложений на java под android. Я бы сам не поверил, но за 2 часа я, как программист, могу понять пишет ли реально человек код или нет. Он явно писал.
- Еще Словения мне запомнилась экскурсией в литейный цех металлургического завода и городком на 6800 человек, где всего 1 гостиница на 10 номеров.
- Запомнилось, что местные рекомендовали мне уехать на день раньше, т.к. по прогнозу была метель, и я мог вообще из гор не уехать неделю после этого. Так и получилось: обратно в метель я ехать 4.5 часа, вместо 2…, но зато с тем же водителем.
- Кипр запомнился своей открытостью и гостеприимностью инженеров клиента.
- Меня слушатели возили из учебного центра до отеля каждый вечер, несмотря на мои упорные попытки отказаться.
- В последний день мы вообще на обед поехали на день рождения мамы одного из моих слушателей и в итоге вернулись в учебный центр только, когда уже менеджер позвонил и спросил, куда мы подевались.
Можете себе такое представить у нас в России, а я уже молчу про какую-нибудь Германию?!
Когда я смотрю на карту своих поездок, я начинаю смутно вспоминать что я делал, когда делал и т.п. Но ярких воспоминаний у меня почти не осталось, т.к. большую часть времени ты все равно на площадке работаешь, и времени посмотреть городи тем более страну не остается.
Миф про «тебе не нужно сидеть в офисе с 9 до 6»
Часто слышу: «Как же это прекрасно, когда не нужно сидеть в офисе с 9 до 6 — можно приехать позже, можно уехать раньше, можно вообще в офис не ходить».
В целом, я согласен с этим утверждением, но за этим скрывается разница в подходе к работе в Microsoft и в других компаниях, а также разница между работой полевого инженера и любых других профессий.
Да, в офис каждый день ездить не нужно…
Однако почти каждый день нужно ездить на площадку к клиенту. В офис вы дорогу «протоптали», ездили сто раз и знаете все свои допуски-заделы. Что же касается работы из дома, то не обольщайтесь: чем больше клиентов, с которыми вы работаете, тем больше разных офисов вам придётся посещать. Сегодня вы едете в Москву Сити (как быстрее доехать, из какого вагона выйти, где машину припарковать…), через неделю — на Водный стадион, потом — Алматы, затем — в Омск или в Бухарест.
Можно работать из дома
За этой фразой скрывается не маленький нюанс, а целый нюансище.
- Во-первых, все зависит от типа работы и от клиента. Аудит кода можно частично сделать из дома, если код получить заранее. Но возникает всегда 1000 вопросов, которые решать проще на месте. А значит сидеть в офисе нужно, причем не в своем.
- Во-вторых, в офисе у вас гарантирована чашка кофе, стабильный интернет, наличие хоть какого-то посадочного места, комнат для переговоров. Дома же все, как у фрилансера: нужно самому себе оборудовать комфортное, долгосрочное рабочее место. Это означает, что кусок своей квартиры вы как бы отдаете своей работе и выводите из общего использования. Причем если у вас уже есть рабочее место дома, то с большой вероятностью вы будете вынуждены его переоборудовать, т.к. оно не было рассчитано на сидение на нем по 8–9 часов в день. Хороший стол, свет, шторы от солнца, кресло, дверь в комнату (чтобы ребенок не забегал) — это, конечно, и вне работы полезно, но делать это ради работы совсем другой вопрос.
Есть еще вопрос изолированного рабочего места, т.к. дополнительная площадь в доме с потолка не берется, а работать на кухне не получится ибо туда семья часто будет ходить, да и сам будешь к холодильнику подходить каждые 5 минут. Нужно изолировать угол или балкон, или отдельную комнату, т.к. если жене еще можно объяснить, что ты работаешь, то маленькому ребенку практически невозможно.
А еще есть общая социализация.
Когда постоянно работаешь из дома, раз в неделю делая 1 звонок, на котором показываешь результаты и обсуждаешь план на следующую неделю, то единственные люди, которых ты видишь и с кем общаешься — это семья (в моем случае — жена в декрете и ребенок). И вполне ожидаемо, что появляется желание поговорить хоть с кем-нибудь еще.
В свое время мой предшественник дал мне совет: ты, когда станешь опытным полевым инженером, поймешь, что раз в месяц в офис заезжать надо, даже если не очень нужно. Просто чтобы посмотреть, не сделали ли ремонт в офисе, на том же месте ли остановка шаттла, а может, кто-то уволился, кого-то взяли нового, может, у тебя менеджер побрился наголо или вообще вот-вот сменится. На второй год свой работы я познал эту мудрость, поэтому иногда я иду в офис просто чтобы убедиться, не пропустил ли я чего.
В конце 4-го года работы в своей роли я наткнулся на письмо в общую группу наших инженеров от девушки, которой я не знаю. Решил глянуть и спросить. Оказалось, что человек уже 5 лет работает, но за мои 4 года я ни разу с ней не пересекся и не знал о ее существовании.
Вишенкой на торте является то, что по закону работа из дома — это прогул (как мне объяснили).
Личное время и рабочее время
Самая большая моя проблема произрастает из того, что я использую корпоративный телефон и компьютер в личных целях, часто работаю из дома. Это одна из причин размытия границы между личным временем и рабочим. Ты за компом, значит, ты работаешь. Ты рефлекторно начинаешь в субботу открывать почту. Ты вечером забываешь выключить внутренний мессенджер и отвечаешь на вопросы, если тебе пишут даже в 9 вечера. Лично мне крайне сложно изолировать личное и рабочее время, и для себя я не нашел рецепта. Купить свой компьютер и телефон — затратно, да и не хочется синхронизировать. Выключать все, связанное с работой, в 6 вечера не получается, т.к. иногда приходится работать чуть дольше, а потом уже просто забываешь. Кто тебе звонит в 7 вечера на телефон, пока не возьмешь трубку не понятно — может, у мамы новый телефон, а может, коллеге только спросить.
Выиграть у тетриса
Как сказал один знакомый: «нужно самоограничивать себя в работе». Если ты думаешь, что можно переделать всю работу, то очень скоро ты начнешь работать 24 часа в сутки. Работа как тетрис: если ты быстро разгребаешь задачи, она просто может подкидывать тебе больше писем из своего бездонного списка. В итоге, это гонка с тетрисом — тетрис может просто играть быстрее и так до бесконечности. Можно лишь в конце года набрать больше всех баллов, но не выиграть.
Еще раз повторю, я не жалею, что проработал 4 года в роли полевого инженера. Это были очень интересные годы моей жизни, просто необходимо уточнить, что в таком режиме работы есть и подводные грабли.
P.S. уверен, что у многих (особенно моих бывших коллег) найдутся аргументы и мнения по любому пункту в этой статье, что все не так или не совсем так. Я даже спорить не буду, т.к. у каждый индивид смотрит на ситуацию через призму своего жизненного опыта. По этому, предлагаю сильно не спорить в комментариях.
