Мерч со вкусом: чем команда доставки продуктов в Delivery Club отличается от остальных и при чем тут овощи
Вы любите полезные овощи? Мы — очень! Настолько, что дали «вкусные» названия своим командам, придумали для них классных маскотов, сделали корпоративный мерч и нескромно фоткались в нем три часа на модном рынке в Москве.
Мы — это направление Grocery в Delivery Club. Мы работаем в самом перспективном сегменте фудтех-рынка, знаем, как за полтора месяца написать код для запуска нового направления, а за два года — стать важной частью большого бизнеса. А еще у нас есть Лига овоща.
Как появилось и росло направление Grocery
Grocery — это стартап внутри Delivery Club. Мы запустили его в 2019 году, прямо накануне пандемии. Благодаря Grocery вы можете заказывать в Delivery Club не только готовые блюда, но и продукты (а также другие товары).
На старте проекта мы запустили доставку продуктов из «Быстронома». Это позволило нам, во-первых, запуститься всего за полтора месяца, а во-вторых, оценить перспективность направления и востребованность услуги. Тогда у нас еще не было своего раздела в приложении Delivery Club — мы довольствовались баннером «Продукты», который вел на каталог «Быстронома».
Первые результаты нам понравились — и мы запартнерились с «Самокатом». На этом этапе мы руководствовались правилом «Одна зона доставки — один ритейлер», от которого впоследствии отказались, чтобы дать пользователям больше выбора. Потом мы подключили «ВкусВилл» (в ожидании взрывного роста заказов пришлось полностью переписать платформу), «Магнит», «Дикси» и другие популярные сети. А следующим большим шагом стала интеграция «СберМаркета»: в Delivery Club появились «АШАН», «О«КЕЙ» и остальные его партнеры.
Теперь Grocery — это целый маркетплейс внутри Delivery Club. Сегодня в нем можно заказать не только продукты, но и зоотовары, лекарства, цветы, косметику.
Во время самоизоляции многие пользователи впервые открыли для себя доставку продуктов: количество заказов росло в геометрической прогрессии. А к тому моменту, когда ограничения были сняты, у людей уже сформировался новый поведенческий паттерн. Да и вообще доставка продуктов — одно из самых перспективных направлений фудтеха.
Количество заказов и партнеров росло — выросла и наша команда. Сначала нас было всего восемь человек: по четыре разработчика в backend и мобильной разработке. А сейчас внутри Grocery несколько команд разработки и в стадии создания находится еще одна.
Сервис Delivery Club работает уже 12 лет, а направлению Grocery всего за два года удалось стать важной частью его бизнеса. Это серьезное достижение. Курьеры Delivery Club сегодня доставляют продукты более чем в 150 городах России. Количество наших магазинов-партнеров за последний год выросло в пять раз, как и количество заказов.
Овощные альтер-эго: «А я томат!»
Когда команд было уже три, мы решили придумать им прикольные названия. Пробовали использовать стилистику «Властелина колец» и StarCraft, а также множество других. Но, по результатам голосования, победила самая простая — «овощная» — концепция. Так внутри нашего подразделения появились команды Potato, Banana и Cucumber, которая очень быстро превратилась в Pickle (соленый огурец).
Из этих названий мы выбирали названия команд. Выиграла «овощная» тематика.
Почему Pickle? Просто команда Cucumber получила большой проект по разработке Picker App, приложения для сборщиков заказов в магазинах, и решила, что это название подходит ей больше.
Команда Potato отвечает за пользовательский опыт: анализирует то, как используется каталог, проводит различные эксперименты, чтобы внедрять фичи на благо юзерам. Еще в ее зону ответственности входит вся продуктовая разработка. Название выбрали по любви — одному (точнее одной) из разработчиков очень нравятся мемы с персонажем Potato.
Команда Banana занимается интеграцией партнеров. В какой-то момент от нее отпочковалась платформенная команда Avocado, которая стала отвечать за всякие крутые фичи, необходимые другим командам.
А от команды Potato отделилась команда Tomato. Зона ее ответственности — привлечение новых пользователей. Этого ребята добиваются в первую очередь за счет инструментов для промоакций. Также они приводят в Grocery аудиторию, которая уже заказывает в приложении готовые блюда.
Овощное безумие: многоглазая картошка и огурец-вампир
Grocery — единственное подразделение Delivery Club с нестандартными названиями команд. Сначала мы даже испытывали некоторую неловкость: другие коллеги идентифицировали себя с серьезными бизнесовыми терминами вроде Payment или Order Processing, а мы — с овощами. Но мы быстро поняли, что это наша фишка, перестали смущаться и решили развивать эту тему в наших повседневных активностях.
Так, например, вместо традиционной «ретроспективы» у нас появились «potato-спектива» и «tomato-спектива». Такая же метаморфоза произошла и с «приоритизацией», которая стала «potato-тизацией» и «tomato-тизацией». А наш архитектурный комитет носит название «Лига овоща».
Когда у команд стали появляться маскоты — разумеется, заимствованные из интернета — стало окончательно понятно: хватит это терпеть, пора рисовать своих персонажей и делать свой мерч. С этим запросом мы пришли к ребятам из нашей инхаус-команды State. Это такой специальный отдел внутри подразделения маркетинга Delivery Club, который занимается коммуникационным дизайном и делает классные рекламные спецпроекты.
Стараниями дизайнера и арт-директора State каждая команда Grocery получила свое воплощение. Персонажи изображены на разных средствах передвижения, потому что мы занимаемся доставкой, а один из главных критериев нашей работы — скорость. Поэтому помидор едет на скейтборде, картошка — на одноколесном велосипеде, банан — на роликах, авокадо — на лыжах, а огурец — на самокате.
Конечно, у каждого персонажа должно быть не только свое средство передвижения, но и свой характер. И тут специалисты из инхаус-команды State постарались на славу, придав мультяшным овощам именно те особенности, которые отличают команды Grocery друг от друга.
Членам команды Potato приходится быть очень многозадачными и следить одновременно за несколькими процессами, поэтому у картошки много глаз.
Члены команды Pickle справляются с такими нечеловеческими объемами работы, что остальные считают их немного вампирами — поэтому у огурца такие клыки.
С бананом все просто: если коллеги из команды Banana зевнут и поскользнутся на чем-нибудь, велика вероятность, что вместе с ними упадет все направление Grocery.
Через тернии к идеальному мерчу
Когда мы задумались о мерче, мы представляли себе белые и черные футболки и свитшоты с принтами. Но в процессе оказалось, что на черных футболках и на свитшотах обоих цветов наши персонажи выглядят не так красиво, как хотелось бы. В итоге остановились на белых футболках и светло-серых свитшотах.
Казалось бы, что может быть проще, чем нанести принт на белую футболку! Однако экземпляры из первой партии совсем нам не понравились ни фасоном, ни цветом рисунка — картошка была какая-то подгулявшая. В общем, к идеалу пришли даже не со второго раза. Но мы это сделали!
Однако мало получить командный мерч — нужно запечатлеть в нем себя, красивых. Мы решили фоткаться в декорациях модного Усачевского рынка в Москве. Причем в фотосессии участвовали не приглашенные профессиональные модели, а реальные сотрудники Delivery Club, которые работают в Grocery и носят наш мерч.
Теперь вы знаете, кто делает сервис, которым пользуются миллионы людей (возможно, и вы тоже).
Инициатор проекта: Евгений Конечный
Коммуникации: Юлия Ковалёва
Продакшен: Елизавета Грейм
Арт-директор: Юрий Лебедев
Дизайнер: Никита Тороповский
Фотограф: Стас Щербаков
Локация: Усачевский рынок
