Максим встретил Олега. Чем грозят разговоры с искусственным интеллектом
На прошлой неделе мне позвонил Максим из Сбербанка. Максим премило со мной общался, но что-то в интонациях заставило меня уточнить:
— А вы робот?
— Да, я искусственный интеллект. — Признал Максим.
Но вообще неловко как-то у собеседника уточнять, робот ли он.
Недавно мы с коллегами провели опрос о том, у какого оператора они сталкивались со скрытыми мобильными подписками. В опросе была опция для комментариев о том, что людей вообще не устраивает у операторов, кроме подписок. ⅔ ответов были связаны с навязыванием новых тарифов и практически выкручиванием рук, когда случайное «Да» в разговоре с оператором колл-центра радостно расценивалось как согласие на новый тариф.
Обсуждая этот опрос и Максима из Сбербанка, мы шутили, что если операторы связи сделают робота Кузьму, который нарвется на робота Олега, а Олег случайно ляпнет «Да» или «Хорошо», то утром вы проснетесь с принципиально новым тарифным планом. Шутки шутками, но такой случай уже произошел: пока хозяин спал, Олег вместо него «согласился» на новый тариф.
Искусственный интеллект, который вам звонит, в отличие от операторов колл-центров, обильно расположенных по «Золотому кольцу», не ходит курить, в декрет, не связан необходимостью звонить строго одному человеку за раз, не имеет ограничений по количеству звонков, не устает и если чем ограничен, то только мощностями дата-центров. Если нужно, робот Кузьма будет звонить вам раз в час, чтобы убедить вас в преимуществах нового тарифа над старым. Еще вам будет звонить робот Степан, чтобы напомнить о том, что ваш абонемент в спортзал уже заканчивается, робот Софья, которая подберет вам самую лучшую программу для похудения и косметику, робот Валентина…
Робот может иметь любой голос, и если вы легче соглашаетесь с приятным баритоном — это будет баритон, а если вас лучше убеждает низкий женский голос — то вуаля. Машинное обучение подскажет, какие фразы лучше применять, чтобы вас убедить, в какое время выгоднее звонить именно вам.
Не за горами тот день, когда даже «тюремные колл-центры» перейдут на искусственный интеллект.
У Олега появятся братья, которые будут помогать бороться с роботами предполагаемого противника…
Фантазия тут разыгрывается необычайно. Вопрос такой, а можно заранее вот прямо сейчас ограничить количество звонков роботов любого вида и ограничить машинное обучение, чтобы не заходить слишком далеко в манипуляциях? Ах да, «хорошо» искусственного интеллекта не считается согласием на переход на новый тариф.
