КРОК перевела на отечественную CRM бизнес-процессы «Электрощит Самара»
IT-компания КРОК перевела на отечественную CRM бизнес-процессы производителя электротехнического оборудования «Электрощит Самара», рассказали Хабру в пресс-службе КРОК. В ходе миграции с системы на базе Salesforce IT-специалисты сохранили все данные, накопленные компанией за десятки лет работы. Команда КРОК осуществила бесшовный переход за 30 рабочих дней, обеспечив «Электрощит Самара» автономность и бесперебойное ведение бизнеса.
Сотрудники «Электрощит Самара» используют CRM для ведения клиентской базы, а также коротких и проектных продаж. Система необходима для автоматизации жизненного цикла проектов по расчёту смет для заказчиков компании. Ранее в инфраструктуре производителя была развёрнута CRM на базе Salesforce. В текущей ситуации использование решений иностранного вендора напрямую сопряжено с рисками для бизнеса. Чтобы их исключить, компания приняла решение перевести процессы на платформу отечественного вендора ЛАНИТ Омни (входит в ГК ЛАНИТ). Команда КРОК реализовала проект за 30 рабочих дней. Миграция на новую CRM-систему прошла бесшовно, не повлияв на бизнес-процессы компании, заверили в КРОК.
100% пользователей приступили к работе в новой CRM в первый день опытно-промышленной эксплуатации. Для наиболее оперативной реакции на возможные инциденты команда КРОК выстроила взаимодействие с сотрудниками «Электрощит Самара» через собственные корпоративные сервисы.
«Наш проект с «Электрощит Самара» — показательный пример того, как можно провести миграцию на отечественное решение и при этом гарантировать заказчику непрерывное ведение бизнеса. За счёт нашего многолетнего опыта и глубокого понимания изменений на IT-рынке нам удалось выбрать наиболее удобную для заказчика CRM-систему. Уникальная экспертиза команды КРОК в области аналитики данных позволила найти оптимальный подход к проведению бесшовной миграции без потери накопленного контента. Вовлечённость и содействие со стороны заказчика способствовали успешному завершению проекта в рекордные сроки», — отмечает Дмитрий Перепонов, руководитель направления «Автоматизация бизнес-процессов» компании КРОК
Для сокращения сроков перехода на новое решение специалисты КРОК описывали полученные требования в формате Use Case. При таком подходе сценарии взаимодействия пользователей с системой прописываются в соответствии с их ролями и целями. В Use Cases фиксируются условия и промежуточные шаги, необходимые для достижения целей, а также то, как система должна реагировать на действия пользователей. Такой формат позволил минимизировать количество документации и этапов согласования в ходе реализации проекта. Прописанные сценарии работы в CRM необходимы для управления проектами и их командами, запросами на смету, контрагентами, продуктами и т.д.
Команда КРОК сохранила в новой системе все исторические данные, накопленные компанией за десятки лет работы. Всего специалисты перенесли сведения о порядка 22 тыс. проектов, 16 тыс. контрагентов и 12 тыс. контактных лиц. Также было проведено обучение ключевых пользователей работе в новой CRM. Это позволило сократить период адаптации сотрудников «Электрощит Самара» и обеспечить непрерывность бизнес-процессов компании. Сейчас команда КРОК осуществляет техническую поддержку решения.
«Сегодня стратегически важно для поддержания бесперебойной работы бизнеса переходить на российские решения. Управление жизненным циклом проектов по расчёту смет для заказчиков — это критический бизнес-процесс для «Электрощит Самара», который напрямую влияет на работу компании. К тому же CRM на базе отечественной платформы хорошо встраивается в существующие IT-системы и позволяет гибко управлять проектами и их командами, контрагентами, а также продуктами», — подчеркнула Наталия Софронова, директор по продвижению российских решений компании КРОК
«Электрощит Самара» — крупнейший российский производитель электротехнического оборудования в сегменте 0,4–220 кВ, а именно: комплектных распределительных устройств, решений в модуле, комплектных трансформаторных подстанций, низковольтных комплектных устройств и высоковольтного оборудования. Компания занимается проектированием, производством и поставкой электротехнического оборудования, монтажом и пусконаладочными работами, сервисным, гарантийным, постгарантийным обслуживанием, обучением. Является системообразующим предприятием Российской Федерации.
