Конфликты в команде и лидер организации. Как руководителю действовать в таких ситуациях?
В 2014 году я основал true.code. Я был полон энтузиазма, любил своё дело и параллельно работал в государственной компании. Мне повезло встретить нескольких единомышленников в самом начале пути.
Как и любой начинающий предприниматель, я столкнулся с множеством трудностей. О своём опыте преодоления этих трудностей можно было бы написать не просто статью, а целую книгу. Сегодня расскажу только об одном аспекте — ошибках в управлении командой и способах их исправления. Почему команда — это не семья и не дружеская встреча? Поделюсь своим опытом и приведу реальные примеры. Вас ждут две интересные истории из жизни компании true.code.
Начинающие руководители, обратите внимание!
Почему так происходит?
Многие люди, решившие начать свой бизнес, не имеют опыта ни в предпринимательстве, ни в управлении. И хотя бизнес-процессы могут быть логичными, управление людьми — это уникальный и специфический процесс.
С самого детства нас учат договариваться, учитывать мнение других и следовать принципам демократии.
С таким багажом знаний новый предприниматель начинает управлять своей первой командой. Однако оказывается, что в управлении всё это не работает.
Спойлер — нужно быть строгим и справедливым руководителем, готовым расстаться с ценными кадрами и принимать сложные решения.
Мой телеграм-канал
На передний план следует вынести своё понимание жизненных ценностей, справедливости, рабочих процессов и устройства мира.
ВЫ — лидер этой компании, и только вы знаете путь к её успеху. Ваша команда должна доверять лидеру и разделять ваши взгляды на мир. Давайте разберёмся, «как должно быть», на примерах.
История №1
Однажды, я решил внедрить подход Time & Material в работе и перенести учёт времени работы программистов над задачами в Битрикс. Однако люди не всегда приветствуют изменения: когда всё привычно и удобно, вдруг приходится работать в Битриксе, полезность которого не совсем очевидна.
С чем я столкнулся? После введения новых правил, никто не стал отслеживать время в Битриксе. Сотрудники «забывали», «протестовали», говорили, что им неудобно, и так далее. Я потратил много времени на объяснения, уговоры и демонстрации, но всё было безуспешно. Это был небольшой бунт команды против Битрикса и меня лично.
Тогда я решил применить более строгие меры: если кто-то не отслеживает время в Битриксе, он получает штраф. Хотя я не сторонник систем штрафов и считаю, что умному человеку достаточно просто объяснить, зачем мы это делаем, в данном случае пришлось озвучить штраф.
Что я получил? После месяца работы половина команды так и не начала отслеживать задачи. Мне пришлось собрать совещание, открыть Битрикс на большом экране и озвучить сумму штрафа всем, кто забывал отслеживать время. Штрафы были небольшими, около 500 или 1000 рублей, уже не помню.
Однако факт остаётся фактом: если игнорировать указания руководителя, можно получить уничижительный комментарий на планерке. К счастью, после этого все начали отслеживать время регулярно и ответственно.
В то время, как неопытный руководитель, я столкнулся с некоторыми трудностями. Теперь я понимаю, что не допустил бы такого уровня игнорирования поставленных задач.
Я пришёл к выводу, что сотрудники не должны игнорировать мои указания. Ведь это бизнес, и, если кто-то категорически не согласен с его правилами, он может уйти и найти работу в компании, где нет отслеживания и необходимости изучать новое.
Если же человек игнорирует ваши решения и считает допустимым не выполнять задачи, пусть создаёт свой собственный лунопарк с блэкджеком и шлюпками! Игнорировать указания руководителя означает не соглашаться с лидером и не признавать путь, которым компания достигает своих целей. Не допускайте такого поведения с самого начала.
История №2
Примерно в те же годы, в самом начале пути, на мне лежало множество обязанностей. Когда начинаешь свой бизнес, приходится справляться с различными ролями. Одна из них — помогать с административными вопросами. Я мог выбрать подходящий компьютер, помочь установить программы и так далее.
Однажды коллега попросила меня помочь с установкой чего-то. Она оставила компьютер включённым и открытым, чтобы я после окончания ее рабочего дня это сделал.
Я зашёл в её аккаунт и начал установку, и в этот момент мой взгляд упал на открытый Telegram. Там была переписка в группе, где состояла часть моей команды, но не было меня и другого руководителя. Я мог бы сказать, что не читал это, но мы здесь за честность и открытость, и я прочитал всю переписку в этой группе.
Там негативно обсуждали меня, работу в нашей компании и другого руководителя. Эту группу создал бывший сотрудник и призывал всех уволиться и перейти на фриланс, потому что ему понравилась его новая работа, и у него осталось негативное отношение ко мне лично. Уходил он конфликтно.
Все участники чата были приглашены на совещание, а наиболее недовольные и активные сотрудники были тут же уволены. Остальные участники решили написать заявление об уходе до совершения следующего нарушения. Некоторые из этих заявлений были использованы, а другие всё ещё лежат. Если есть желание разрешить конфликт, это всегда возможно сделать, забыть о проблеме и продолжить работу.
Однако если конфликт не разрешать и просто через несколько лет снова попытаться устроиться к нам на работу, то следует понимать, что мы не будем принимать в нашу команду человека, который действует вопреки нашим принципам и не признаёт своих ошибок.
Вывод: никаких скрытых чатов, никаких сплетен и обсуждения руководителей и компании за спиной. Если у вас есть какие-либо вопросы, смело приходите к нам и говорите прямо. Если проблема не решается, каждый имеет право выбрать компанию, лидера и жить в гармонии и согласии.
Теперь становится очевидным, что обсуждение за спиной должно оставаться за пределами компании true.code. Такие люди не подходят нам, и нам нечего делать в одной команде, так как наши ценности различаются.
Принципы работы true.code (мои принципы)
В настоящее время мы выявляем таких кандидатов на начальном этапе и отказываем им в приёме в нашу команду. Если же кто-то проходит через процесс отбора, мы без колебаний прощаемся с ними, как только обнаруживаются первые признаки проблем в поведении.
Мы не обучаем людей навыкам зрелой коммуникации и не воспитываем их. Каждый должен самостоятельно взрослеть и приходить к нам, чтобы работать, учиться и развиваться в профессии. Кроме того, всегда есть возможность найти друзей и единомышленников.
Конфликты и проблемы — это нормальная часть жизни. Главное — уметь их решать. Если у вас есть проблемы, обсудите их с вашим руководителем. Если мы сможем помочь, мы обязательно сделаем это, поскольку хорошие работники важны и необходимы для нас. Однако может случиться так, что ваши взгляды противоречат целям компании, и тогда вам нужно трезво оценить, совместимы ли они с вашей жизнью или нет. Но никаких обид и инсинуаций!
Команда — это самое ценное для любой компании, подобной нашей, но важно понимать, что команда эффективна только тогда, когда каждый её член поддерживает компанию, а не выступает против неё. Сейчас у нас именно такая ситуация, и теперь мы знаем, как этого добиться!
После того как вы подобрали сотрудников, разделяющих ваши ценности, дальнейший процесс подбора становится проще. Работа превращается в слаженные действия команды, как в спортивной команде, где каждый выполняет свою роль и стремится к общей цели, выкладываясь на максимум.
Я рекомендую чётко обозначить свои правила, набирать в команду людей с похожими ценностями и не бояться расставаться с теми, кто не видит в вас лидера, ведь это нормально. Помните, что невозможно угодить всем, поэтому ищите людей, которые разделяют ваши взгляды и готовы работать вместе с вами.
