Комплексный анализ CX с использованием омниканальных данных
[unable to retrieve full-text content]
Умение понимать и управлять клиентским опытом — конкурентное преимущество. Особенно в условиях омниканального подхода, когда взаимодействие с клиентами происходит через множество каналов: от мобильных приложений до социальных сетей и офлайн-точек продаж.
Комплексный анализ важен из-за того, что каждый контакт с клиентом оставляет след, а каждая точка взаимодействия может как укрепить, так и разрушить лояльность. Понимание того, как клиенты воспринимают бренд на каждом этапе их пути, позволяет повысить удовлетворенность и существенно улучшить бизнес-результаты.
Читать далее
