Как построить команду мечты: от стартапа до рекордов KPI за полгода
Продакт и Проджект овнером на момент лета 2023 года я уже работала более 3х лет и была счастлива. У меня не замирало сердце при слове дедлайн, несмотря на то, что бизнес решил расширяться, и мы уже 3 месяца трудились над запуском нового проекта и новой компании в новой стране с новой командой и новым руководством. Из старого были только амбиции стать знаменитыми и еще часть команды от прошлого проекта. До сих пор уверена, что самый главный и ценный ресурс — это люди, и они были красавчики.
Однако наш стартап набирал обороты: мы стремились к совершенству, бизнес-команда не отставала в желании иметь крутые продукты, открытия в местном законодательстве тоже добавляли перчинку (=кучу задач) в наш бэклог. Примерно в этот момент пришло осознание, что если проджекты не возьмется за старое, то есть не начнет писать код за еще 3–5 человек, всем можно расходиться, потому что продавать особо будет нечего.
Самым простым решением по заведению дополнительной команды было взять ее у подрядчика, с которым сотрудничали уже не один год. Но тут была одна проблемка, я бы сказала — проблемище: эта команда вроде что-то умела, но никогда не успевала в срок, и количество взаимных претензий между прошлым заказчиком и командой измерялось мегабайтами жалобных писем. Команду всё-таки приняли на борт, но обезглавленную, а новым предводителем, который очень любит челленджи, стала я.
Скажу честно — это был вызов: неизвестно было, захочет ли старая команда вообще работать с новым непонятным руководителем. Неясно еще было, получится ли что-то путевое, учитывая, что формат работы полностью удаленный, а репутация у команды такая, что нужно собирать всех в офис и садиться рядом. Для меня точно было определено, что промежуточного результата здесь не будет: или сработаемся и всё получится, или нет, и кто-то пойдет искать новую работу.
Техники, которые помогли добиться успеха
Коменда работает как сложный и единый часовой механизм. Все мои успешные проекты были сделаны с условием, что я могла формировать команду. В течение всего времени приходилось принимать решения о включении/исключении участников в команду так, чтобы они подходили по духу друг другу и мне. Если вам кажется, что человек другой, то вам не кажется, и это ни плохо, ни хорошо — это просто данность. Вы можете попробовать построить процесс так, чтобы сохранить особенную личность в команде, или заменить детальку, чтобы паззл сошелся. На проектах в долгую достичь высокую эффективность без замены у меня не вышло.
Дисциплина. Для agile-команды очень важно иметь регулярные обряды, такие как: дейлики, рефайнменты беклога, планирование спринтов, ретроспктивы и демо по результатам спринта. Критично сохранять время встреч постоянным, и планировать их кучно в первой половине дня. Это помогает настроить в команде постоянный рабочий ритм и иметь время спокойно, не отвлекаясь, погрузиться в работу над задачами. Календарь компании/команды и нотификации о встречах за 5 минут до начала в почту, слак, любой месенджер, которым пользуется команда — маст хэв. Нотификации могут быть как персональными, так и командными в командных чатах. Обращать внимание на опоздания при этом нужно, потому что это уважение к чужому времени. И не стоит забывать про тайминги — встречи более 1 ч пустые и неэффективные.
Держать слово. Самый лучший инструмент для дисциплинирования — личный пример. Тут всё, как в спорте: есть только одна причина не прийти на тренировку не сделать, то, что обещал команде — если ты умер. Быстрой похожей реакции ждать не стоит, но это точно работает.
Не надеяться на память. Школа уже закончилась, поэтому список дел можно не заучивать наизусть. Задачи в Jira для команды и заметки с чек-боксами в Google Keeper для проджекта — то, что доктор прописал. У любой заметки/задачи должен быть ответственный, приоритет и предполагаемая дата выполнения. Если хоть чего-то из этого нет — задача навечно поселится в бэклоге. Дальше дело остается за малым: настроить борды спринта и бэклога, выложить туда задачи по приоритетам, научить команду пользоваться бордами — и больше можно не работать. Шутка)
Много слушать. Первое время, а может и не только, Проджект будет работать психологом и просто выслушивать всё, что накопилось, чтобы потом проанализировать это и улучшить. Ретроспективы, 1он1 сессии, длинный дейлики — это главные места, где нужно закрыть свой рот и просто слушать первые пару недель, давая всем высказаться и не тыкая в виноватых. Работает лучше всяких метрик, проверено на практике.
Ставить понятные задачи. В 99% случаев главные причины откладывания задачи — ее размер и отсутствие понимания, что делать. Все модные книжки еще 10 лет назад кричали про обезьянку в голове, которая не любит думать, поэтому выполняет сначала маленькие понятные задачи, а большие и сложные в это время вылетают за дедлайн. Книжки были правы и для эффективного достижения результата слона придется разделать на кусочки. Задача со сроком имплементации более 3–5 дней будет сделана никогда. В самом начале нужно быть готовым взять и сделать самому любую, или почти любую задачу из командного бэклога. Не важно, что вы не аналитик или кто-то еще, просто больше некому. Точно не стоит экономить время и пренебрегать объяснением, зачем мы что-то делаем, и что будет, если этого не сделать. Эта практика работает как хорошая мотивация. Одно условие: поверить в важность сначала нужно проджекту, иначе идею просто не продать.
Отпускать штурвал. Командная работа чем-то похожа на самолет. Сначала вы и старший пилот, и главная стюардесса, и вообще никуда не летите, потому что не с чем и не с кем. Со временем и баки заправляют, и дела подготовительные на земле заканчиваются, и команда готова. И здесь чрезвычайно важно поверить и отпустить, дать взлететь этому самолету, хотя бы на чуть-чуть, но когда вы сидите уже на месте второго пилота. Следующий полет будет длиться дольше и пройдет с меньшим количеством ошибок, потому что придет опыт. Но помните, что отпускать штурвал на время — это растить зрелую ответственную и проактивную команду.
Учитывать риски и стейкхолдеров. Порой яощущаю себя Этери Тутберидзе. Кто это такая и причем она тут вообще? Э.Тутберидзе получила известность за выдающиеся тренерские заслуги женщин-одиночниц, ученицы которой с 2015 го годы выиграли все чемпионаты России и взяли золото и серебро олимпийских игр примерно с 2014 года. Так вот правила, по которым оцениваются участники, пекут свежие к каждой олимпиаде. Тем не менее, тренер виртуозно умеет адаптироваться под любые изменения. И для меня это хороший пример эдакого аджайл-коуча, когда в задачах появляются внезапно новые стейкхолдеры с новыми требованиями или ценными советами. В этот момент приходится жонглировать не только задачами, но и свежими вводными. Каждое изменение требований, каждое пожелание к изменению построенного и уже работающего процесса — это большой шанс не уложиться в дедлайн или развалить работающие процедуры. Все, конечно, обычно хотят, как лучше и желают только добра. Но лучшее решение — это не приземлять на команду ничего, пока это не пройдет хотя бы вашу верификацию и вы не поверите, что так будет хотя бы не хуже. Это точно вызовет какие-то дискуссии, но вы не телевизор, чтобы всем нравиться. Обязательно закладывайте время от 20% до 50% на «если что-то пойдет не так». Пойдет точно всегда, но нервная система команды не пострадает.
Говорить спасибо. В круговороте задач, дедлайнов и новых проектов, которые стартуют быстрее, чем завершились старые очень важно оставаться живым человеком. Как дома в семье, вставая из-за стола, вы говорите спасибо, так же нужно делать и здесь, потому что кто-то старался и вложил свою душу в будущий успех проекта. Ваше Спасибо точно поможет вырастить крылья и уверенность.
Итоги. Через полгода работы, моя новая команда выполнила 120% годовых KPI, доставив все фичи в срок в соответствии с правилами, которые за эти полгода меняли нещадно. Это был абсолютный рекорд среди всех работающих команд в компании. Эффективность команды возросла на 40% по измерениям в стори поинтах. Качество улучшилось на 26% (=сократилось количество багов и дефектов). Через 8 месяцев я ушла в отпуск, а которую команда перевыполнила план самостоятельно на 20% и не пропустила ни одной важной активности на проекте. В моей команде остался очень сильный ключевой разработчик проекта, который на старте уже искал работы и был готов уволиться в течение ближайшего месяца, когда я только приняла команду.
Важно отметить, что ничего нового, чего бы я не делала раньше тут не было. Я до сих пор не понимаю, как это гордиться, но знаю, как ощущается благодарность команде за то, что они мне поверили, и у нас все получилось.
П.с. А сейчас у меня появился еще один вызов, с новой командой и другим стеком технологий — пока наш самолетик еще разгоняется, но я верю, что до конца года он полетит.
