Как мы профакапили уникальный Agile-курс
Две недели, четыре вебинара, десятки часов подготовки, планирования и ретроспектив,
40 улучшений и…. большие потери.
Поворотное Ретро
Итак, 28 апреля стартовала Вечерняя школа Слёрма. Вместе с нашими студентами на основе обратной связи мы создаём курс про Agile и по принципам Agile. За две недели отработали технические вопросы, внедрили более 40 улучшений, продолжили наполнять копилку полезностей, постоянно получали обратную связь от студентов. В общем, улучшались, собой и продуктом были довольны.
На Ретро после 4 вебинара пригласили студентку, чтоб от народа услышать, какие мы крутые. Обратная связь оказалась неожиданной, словно холодная вода в лицо. И много непонятных терминов, английских слов в речи спикеров. И в личный кабинет не получается зайти, и в чат в Телеграм не попала. И темы вебинаров «размазаны», непонятно, на какую целевую аудиторию рассчитаны.
Невесёлая воронка
Начался анализ. Глубокий инсайт изменил наше сознание. Дойдя до 4 вебинара — до четвёртого!!! — мы только узнали, что теряем людей. Мы забыли о цифрах, смотрели на них, но не видели. Сами судите:
Вот такая невесёлая воронка при полной уверенности, что наш курс имеет огромную ценность. Уже две недели мы даём людям сотни полезностей, рассказываем, как в кризис не утонуть, увидеть новые горизонты, поймать возможности, запастись эффективными Agile-инструментами.
Но народ-то уходит…
WTF?!!! В чём дело?!
Дело в том, что каждая наша Ретроспектива сводилась к одной мысли: какой классный продукт мы делаем, что собрались и бесплатно решили помочь управленцам, владельцам бизнеса, скрам-мастерам в период коронакризиса. Да, после каждого вебинара мы получали обратную связь.
На основе отзывов улучшали наш курс, шлифовали, доводили до совершенства. Т.е. сфокусировали внимание на продукте, забыв о конечных пользователях.
Всегда думай о потребителе
А потому…
1. Главный инсайт этой недели: невозможно разработать сильный продукт, если ничего не знаешь о потребителе. Прекрати говорить о продукте и начни думать о пользователях. Для начала познакомься с ними, узнай, какие сферы представляют, что их волнует, какие боли испытывают.
2. Ещё один инсайт: говорить с пользователями нужно на понятном для них языке. Да, в Аджайле, как и в любой узкой сфере, свой язык и терминология. Не стоит каждый раз искать русские аналоги словам типа «фидбэк» или «бэклог». Хотя для новичков, кто впервые окунулся в Аджайл, мы на прошлой неделе составили словарь терминов. Ссылка на словарь.
Это как раз тот самый фидбэк на запрос студентов, которые пожаловались, что часто не понимают терминологию спикеров.
Но, как выяснилось, проблема зарыта гораздо глубже. Ещё в самом начале, в процессе разработки курса, мы совершили стратегическую ошибку: не изучили нашу целевую аудиторию. Это чуть ли не главная маркетинговая задача при создании нового проекта. Ни один продукт (или услуга) не создаётся ради самого себя. Его создают для потребителей! А кто они, наши потребители, мы не выяснили. Представители IT-сферы? Бизнеса? Одиночки-фрилансеры? Agile-команды? Люди из образовательных или госструктур?
Тот факт, что конверсия падает от вебинара к вебинару, — это сигнал, сирена для организаторов! Мы поняли, что продукт, который создаём, не несёт ценности, запланированной вначале. Возможно, участники, испытав «трудности перевода» на первом занятии, почувствовали дискомфорт, скуку, им стало неинтересно — и они отвалились.
Может, в майские праздники люди расслабились, едят шашлыки, пьют вино, им не до Аджайла.
А возможно, российскому бизнесу сейчас не нужны гибкие методы управления.
Понятно, что всё сказанное — гипотезы, которые будем проверять на следующем спринте. Но нам важно понять, ЧТО делаем не так. Почему такие цифры? Первое, что мы сделали, «пошли в поля» и спросили у народа.
Ответы под #ответдляМарины (пунктуация и орфография авторов сохранены).
Для меня бесценно наблюдать вживую пример становления вашей команды и продукта. Можно тысячу раз рассказать про аджайл, а можно один раз показать все его волшебство в прямом эфире))))
Ценность нужно искать не в том что вы хотите дать, а в том что даст ценного ваш продукт нам.
2000 — это те, кто пришел «понюхать», 160 — те, кому понравилось + в этой цифре не учитываются те, кто смотрит в записи, наверняка.
Тут ведь еще сработать мог эффект «праздников»? Кто-то мог и в глушь уехать, подальше от вирусов) после праздников смотреть еще нужно, кмк.
Возможно скажу глупость, но мы не платили вам денег и поэтому люди частично расслабились. Вот сравним с платным обучением или теми же тренировками в спортзале, там люди исправно делают все, чтобы сказать себе: «я не зря заплатил».
Есть чувство спешки в вебинарах. Частое озвучивание тайминга и резкие переходы от темы к теме создают тревожность, ощущение горящего дедлайна. Но тут понятно, что это все от желания дать побольше материала.
Ценность 10 из 10, глаза горят, и руки делают, ценность огромная, особенно наблюдать за работой команды в эфире. Короче, курс огонь, я очень вам всем благодарен.
Пришла на бесплатный курс как раз рассчитывая на то, что бесплатный скорее всего будет базовый и я смогу что-то понять. И на мой взгляд тут просто бомбический объем, который вы стараетесь уложить в 1 час, оттуда и темп, и 2 раза в неделю. Еще и полтора месяца, где и кейсы, и доп.материалы, и живые примеры. Мне кажется, сказка, а не бесплатный курс)
10 баллов никогда не ставлю, 8, если всем довольна, их и поставила, уж извинените, это привычка. Хотя энергетики, пожалуй, на все 20.
А я не боюсь ставить 10 из 10:) Для меня контент — чем дальше, тем круче. Да, с домашками существует поправка на инерцию развития. Но они все равно в процессе. Растения полезно поливать, но не тянуть за уши: уши оторвутся, а расти быстрее не будут. Растем каждый в своем темпе:)
А зачем вам 10/10? я никогда не ставлю 10. Просто потому, что какие-то вещи для меня не новы. И вы никогда не сможете в каждом занятии все 100% времени быть полезны всем-всем.
Господа организаторы, прошу, слушайте, но не ведитесь на токсиков из мира ИТ. Всё им известно и всё им пресно. Вы делаете отличное дело, вы молодцы!
Аджайл — это про скорость реакции
Сейчас мы активно изучаем карту пользовательского пути (инструмент Customer Journey Map), чтобы понять, почему из 2000 зарегистрировавшихся до 4 вебинара дошло 140, то есть 7%. Подробно будем описывать свои шаги. На личном примере покажем, как работать с конечными пользователями и за счёт ценного продукта и постоянной обратной связи возвращать клиентов, не тратя деньги на маркетинг.
Изучая обратную связь, мы поняли, что наши конечные пользователи хотят пример реального Agile-кейса, не заморского, а своего, родного, российского. Аджайл — это быстрая реакция на изменения. Мы на ходу изменили свой продукт и пригласили в студию генерального директора отеля «Порто Маре», где уже 8 месяцев идёт Agile-трансформация всего отеля, чтобы он честно рассказал, как всё происходит и с какими трудностями столкнулся. Ждём вас во вторник, 12 мая, в 20:00 мск. У вас будет возможность задать вопросы генеральному директору Парк-отеля «Порто Маре» Михаилу Быченкову. Ссылка на регистрацию.
P.S. Возвращаясь к теме гипотез, поделитесь в комментариях своей: почему из 2000 тысяч зарегистрировавшихся на онлайн-вебинары приходят 140.
