Как автоматизировать подтверждение заказа, если ты не Юлмарт (спойлер: точно так же, как Юлмарт)
Комментарии (8)
3 мая 2017 в 11:41
+2↑
↓
Он ждёт твоего звонка
ненавижу (!1) конторы, которые не могут подтвердить заказ без звонка!
Двадцать первый век, 100500 каналов коммуникации, но нет! Мы звонили и будем звонить. Since 1876!3 мая 2017 в 11:48
0↑
↓
Поддерживаю. Манипуляция в первом абзаце относительно того, что зарубежные компании не платят налоги тоже доставляет.3 мая 2017 в 12:28 (комментарий был изменён)
0↑
↓
А в чем манипуляция, простите? Это данность отечественного ретейла, ее просто надо учитывать.
3 мая 2017 в 12:20
0↑
↓
Я сам не люблю звонки, если они не автоматически и не приходят через 30 секунд после заказа. Но пока это один из немногих способов фундаментально ограничить колчиество «ненастоящих» заказов. Как еще подтверждать? По email?3 мая 2017 в 12:22
0↑
↓
ну, это, конечно, неподъемный труд в оферте написать, что «не оплатил за три дня — байбай» и автоматически чистить такие заказы.да, конверсия, брошенные корзины, всё такое прочее…, но мяу!
3 мая 2017 в 12:14
0↑
↓
Пожалуйста, не звоните мне!!! Никогда! Будет нужно — сам свяжусь. Я оплатил, указал время доставки — зачем мне 3 раза напоминать (Hoff здесь просто мастер). Максимум за час до доставки чтобы проверить что я на месте.3 мая 2017 в 12:18
0↑
↓
Не то чтобы я кого-то защищаю, у Voximplant много сотен клиентов и делают на нас множество разных штук. Но. Описанное в статье делают как раз в том случае, если клиент не оплатил. По моему опыту, если я что-то оплатил карточкой, то и звонков не будет. А вот если не оплатил — то валидация по номеру телефона позволяет очень сильно снизить количество заказов, которые делаются «просто так» :)
3 мая 2017 в 12:22
+1↑
↓
Клиенту, я бы сказал, нужен не звонок, а обратная связь — что его заказ действительно принят, а не сгинул в глубине формочек и баз данных. К примеру у того же Лабиринта (книги) приходят уведомления по этапам продвижения заказа от получения до доставки. А если что-то пошло не так — можно и позвонить.