[Из песочницы] Как IT-отдел превратился в IT-департамент успешной компании
Доброе время суток, Хабралюди!Хотелось бы поделиться с вами своим опытом организации службы HelpDesk в компании, где я работаю.
Введение
Все началось с моим приходом в компанию, у которой за пол года произошел рост с 8 рабочих мест до 150. По началу был полный беспорядок, каждый сотрудник пытался перетащить свою важность с другого сотрудника, у каждого сотрудника было все очень важно и срочно. Работники IT-отдела, не привыкшие к такому быстрому росту, а многие и объему пользователей терялись и не правильно выставляли приоритеты в выполнение заявок.
Как итог авторитет IT отдела в глазах пользователей был близок к нулю.
Я думаю для многих знакомая ситуация. Итак, мой опыт выхода из данной ситуации.
Читать дальше →
