Исследователи показали, что дизайн баннера cookie влияет на решение пользователя
Баннер cookie веб-сайта — это инструмент, который позволяет пользователям давать свое согласие на обработку персональных данных. GDPR и его аналоги в разных странах обязывают компании делать форму согласия активной. Исследователи решили выяснить, как формат баннера может повлиять на решение пользователя.
Dribbble
Основной вывод исследования — решениями людей об отслеживании можно легко манипулировать.
«Архитектура выбора должна быть разработана таким образом, чтобы пользователи могли принимать более обоснованные решения, которые необходимы для эффективной работы свободных рынков. Использование психологических механизмов в дизайне для манипулирования пользователями в интересах владельца веб-сайта представляет собой проблему», — говорит доцент Ян Майкл Бауэр из отдела менеджмента, общества и коммуникации школы бизнеса Копенгагена.
Исследование подчеркивает, что способность владельцев веб-сайтов манипулировать пользователями противоречит идеалам Директивы о конфиденциальности и GDPR.
Исследователи начали свой проект в 2019 году. Они провели эксперимент по тестированию различных дизайнов баннеров на общедоступном веб-сайте. Затем исследователи проанализировали, как их манипуляции изменили 1493 взаимодействия пользователей с баннером cookie. Выяснилось, что манипулятивные баннеры влияли на выбор в пользу отслеживания на 17% больше.
Хотя с момента проведения эксперимента было опубликовано несколько официальных руководств по дизайну баннеров, исследователи утверждают, что владельцы веб-сайтов остаются в привилегированном положении. Они хотят привлечь внимание политиков к действиям компании и заставить их признать, что проблемы архитектуры манипулятивного выбора в цифровом пространстве — так называемые темные паттерны — остаются важными темами для обсуждения. В 2019 году исследование темных паттернов показало, что из 11 тысяч сайтов их используют 1267, в том числе, известных брендов.
Исследователи вводят концептуальное различие между архитектурой принятия решений и архитектурой результатов выбора.
«Мы рассматриваем анализ архитектуры принятия решений и архитектуры результатов выбора как полезную деконструкцию решения о конфиденциальности, когда речь идет о защите пользовательских данных», — говорит Бауэр.
Архитектура принятия решения охватывает все элементы среды выбора, в том числе, сложность выбора или требуемые для него усилия. Исследователи утверждают, что активизация процесса принятия решений — это не то же самое, что подталкивание людей к определенному результату выбора.
Они приходят к выводу, что именно потребителю предстоит обнаруживать, избегать и противодействовать архитектуре манипулятивного выбора. «Одним из способов продвижения вперед для пользователей и потребителей могло бы стать изучение более широких проблем, связанных с темными паттернами, и уловок, используемых на веб-сайтах и в приложениях, чтобы стать менее восприимчивыми к манипуляциям. Несмотря на то, что эти манипуляции часто незаметны, их следует выявлять», — добавляет Бауэр.
Исследователи порекомендовали рассматривать агрессивные подсказки и элементы дизайна, которые способствуют определенному результату выбора, как предупреждение.
Ранее Google объявила, что откладывает свои планы по поэтапному отказу от сторонних файлов cookie в браузере Chrome до 2023 года. Компания тестирует собственную альтернативу — технологию объединения в когорты интересов, или FLoC. Однако она уже подверглась критике ряда организаций.
