Huawei Enterprise запустила для российских заказчиков отдельный тип техподдержки Hi-Care For Russia Only
Huawei Enterprise, не афишируя ситуацию в технической среде и без официального анонса среди партнёров, запустила для российских заказчиков отдельный тип техподдержки под названием Hi-Care For Russia Only.
Представители отрасли уточнили, что многие дистрибьюторы и заказчики в курсе обновлённого вида техподдержки от вендора. По факту Huawei Enterprise оказывает поддержку своего оборудования у клиентов как и ранее, но без опции RMA. Вместо этого оборудование для замены должно быть куплено ранее и находиться на складе заказчика. Всю остальную техподдержку, вплоть до выезда инженеров к заказчику или удалённого подключения, в случае возможности решить таким способом инцидент, берет на себя вендор.
Эксперты пояснили, что с помощью данного вида техподдержки можно также продлить действующие контракты с вендором. Основная проблема у заказчиков сейчас заключается в том, что Huawei Enterprise не принимает с апреля заявки на новые заказы. Ретейлеры с другой стороны уже некоторое время поставляют в небольшом количестве оборудование Huawei Enterprise по схемам параллельного импорта.
Huawei с весны начала процесс релокации части сотрудников из РФ в Казахстан и Узбекистан. В основном переезд затронул менеджеров по продажам, руководителей и специалистов некоторых подразделений компании, которые работали в России. Некоторые релоцированные в страны СНГ сотрудники ранее приехали на работу в Россию из Китая. Эксперты отрасли считают, что так Huawei хочет избежать рисков вторичных санкций, а также готовит логистическую и управленческую основу для развития параллельного импорта в Россию.
В начале апреля Huawei отправила часть сотрудников российского офиса в отпуск. Тогда СМИ уточнили, что дальнейшие планы развития компании в РФ из-за санкций ещё под вопросом, поэтому Huawei пересматривает свою продуктовую линейку, чтобы поставлять в Россию только те решения, в которых не используются американские технологии. Тогда исследовательские подразделения R&D продолжили работать и нанимать новый персонал в обычном режиме, включая расширение подразделения разработчиков в Нижнем Новгороде.
В конце мая СМИ сообщили, что Huawei в одностороннем порядке перестала поставлять в РФ телекоммуникационное оборудование, хотя не заявила прямо, что покидает рынок.
Представители рынка считают, что Huawei в рамках возобновления поставок телекоммуникационной продукции намерена остаться на российском рынке и для этого прорабатывает схемы поставок оборудования и электроники через параллельный импорт, либо планирует создать отдельный бренд для работы внутри страны.
В начале июня Huawei начала закрывать свои официальные магазины в России. Китай объяснил «рыночными принципами» закрытие магазинов Huawei в РФ. Тем не менее Huawei продолжает сертифицировать свою новую электронику в Ростесте и НИИ Радио. Информация об этом есть в реестре сертификатов соответствия и деклараций о соответствии Росаккредитации.
В середине июля Huawei возобновила поставки в РФ смартфонов и другой пользовательской электроники.
