Hello, SaaS | Remote всем
Часто в общении с коллегами по ИТ цеху обсуждается вопрос, на сколько эффективно создавать команды, работающие удаленно. Какого-то единого мнения в обсуждениях никогда нет — кто-то не приемлет выстраивать бизнес в формате Remote (удаленная работа), а кто-то наоборот «за» такой формат. Сегодня я расскажу, как мы организуем работу команды Dental Cloud и сделаю обзор двух книг о дистанционной работе, однозначно доказывающих преимущества такой работы — Кали Ресслер и Джоди Томпсон «Офис в стиле фанк» и Remote: Office Not Required. Авторами последней выступили Джейсон Фрид, основатель компании 37signals, и Дэвид Ханссон, автор популярного фреймворка Ruby on Rails.
В Dental Cloud не возможно было работать не дистанционно с самого начала. Основатель компании из Севастополя, CTO живет в Париже, маркетинг в Москве, часть разработки Санкт-Петербург, техническая поддержка на Тайланде. Практически для всей команды DC это второй проект (место работы), но это не значит, что коллеги не уделяют ему мало времени — в команде есть договоренность тратить на проект минимум от 15 до 20 часов в неделю. Каждый планирует работу с перспективой в неделю — две и информирует об успехах коллег с такой же периодичностью. Это формат ключевых сотрудников. Все второстепенные задачи переданы на аутсорсинг — юридическая поддержка, дизайн, digital, бухгалтерия.
Самая сложная задача в нашем варианте Remote cинхронизация — понимание отлаженyости действий, допустим, выхода очередного релиза и поддержка его продвижения. Задача решается с помощью использования доступных инструментов коммуникаций, управления задачами, CRM. В команде используют — Jira, Visual studio online — разработка, Bitrix24 — общие задачи и CRM, Odoo — альтернативная CRM, Facebook — чаты с дизайнером, e-mail — мнения, предложения и внешние коммуникации, Onedrive — для обсуждения документов. Практика работы показывает, что любой операционный вопрос закрывается в течении нескольких часов, а обсуждение важных задач происходит в течении суток. Если говорить про встречи, то они происходят исключительно с потенциальными клиентами.
Важно, что все ключевые сотрудники понимают свою front end роль и с удовольствием рассказываю рынку о стартапе через личные блоги, СМИ, мероприятия. Т.е. команда не закрылась в себе, как часто происходит при консервативной структуре в компаниях-разработчиках.
Зомби случаются
По определению, сотрудники консервативной компании — это зомби — у них нет мотивации и они дисциплинированные. Зомби могут случаться только в офисах из-за постоянного городского стресса и отсутствия должной мотивации. В Dental Cloud все ключевые сотрудники не могут стать зомби — во-первых, все имеют доли в компании и прекрасно мотивированны и понимают, что итоги работы компании полностью зависят от них. Во-вторых, в стартапе отсутствует понятие организационной дисциплины, как таковой — дисциплина в нашем случае заменена на ответственность перед целями компании и командой. Т.е. в стартапе многое определяется пониманием участниками целей и перспектив, мотивацией и ответственностью и это и есть лекарство от возможного зомбирования рутиной и возможными неудачами.
Размер не имеет значения
Мы не очень хотим расти в плане раздувания штатов. На рынке масса компаний, которые достигли хороших показателей без 2000 человек, работающих над почтой, как в Google. Вот несколько примеров — 37signals 39 человек штата, WhatsApp — 30 человек. Если приводить примеры в России, то вендоры, лидирующие в сегментах автоматизации, например, docflow- 100 человек, в 1С отраслевые конифурации создают всего 2 человека — один программирует, а второй занимается продвижением. Т.е. если вы строите успешную компанию, это совсем не значит, что вы будете полководцем тысяч и тысяч сотрудников.
37signals Remote
37signals — это та компания, о которой неизменно вспоминают, если говорят об успехе и доходах. При этом у них нет ни единого сотрудника в Долине. В книге дано достаточно примеров «офисного ада» и жизни в каменных джунглях, но самое ценное в ней это советы как правильно и безболезненно организовать Remote.
Рекомендации по удалённой работе от 37signals.
Безопасность: используйте шифрование на жёстких дисках, ставьте пароли на все устройства; Четырёхчасовое отставание: удостоверьтесь, что все ваши сотрудники имеют 4 часа разницы с кем-то из команды; Общие экраны: это возможно благодаря инструментам типа WebEx, GoToMeeting, Join.me; Прозрачность: каждый сотрудник должен иметь доступ ко всей работе, обсуждениям и решениям; Виртуальная «курилка»: выше уже говорил об этом. Благодаря Campfire удалённые сотрудники могут тусоваться друг с другом; Начинайте не спеша: начните с того, что каждую неделю отправляйте сотрудников «домой» на несколько дней. Потратьте на тест около 3 месяцев. Лучше это делать не с отдельными людьми, а со всей командой; Достаньте своим сотрудникам хорошую мебель — стол и кресло; Купите им абонемент в спортзал; При работе с заграничными сотрудниками: откройте местный офис или наймите супервайзеров; Платите всем поровну: не платите меньше тем, кто живёт в менее престижном районе. [embedded content]
Results Only Work Environment — как модель стартапа
Второй книгой, которая послужила хорошим успокоительным от страха дистанционной работы стала книга основателей компании Culture Rx «Офис в стиле фанк. Манифест удаленной работы» и их система организации труда ROWE Аббревиатура расшифровывается так: Results Only Work Environment, то есть «Исключительно результативная рабочая среда» («Рабочая среда, ориентированная на результат», Results-Oriented Work Environment). Система ROWE предлагает каждый день сделать «субботним» по ощущению, при этом работать с энтузиазмом и делать карьеру, полноценно общаться с семьей, высыпаться, ходить в кино и путешествовать.
Вот ключевые идеи из книги, которые помогают осознать «как надо»
Коммерческий успех сопровождается творческим подъемом, так и появляются новые технологии и продукты. В основе существующей системы лежат установки «Люди работают на местах в офисе», «Те, кто работает дольше, успевают больше», «Нормированный рабочий день — способ защититься от сверхурочной работы» и т. д. Из трех совещаний полезно максимум одно и далеко не все реально нужны на совещаниях. Гибкий график — это ловушка. Необходимы настоящая возможность решать, когда работать, и ориентация на результат. Люди по инерции считают, что работа — это каторга, расчет и несправедливость. В существующей системе рабочих отношений баланс между работой и личной жизнью невозможен. Единственный выход — полностью изменить правила игры. В информационную эру стандартная 40-часовая офисная рабочая неделя перестала быть социальным завоеванием. Она превратилась в удобный способ ничегонеделания. Удаленная работа делает компанию привлекательнее. Руководитель может начать с эксперимента. Сотрудники тоже имеют право инициировать эксперимент по удаленной работе. ROWE основывается на двух простых принципах: 1. Вы — взрослый человек. 2. Вы приняли на себя обязательства работать как можно лучше, но не обязаны отдавать компании все свое время. Работая по системе ROWE, нужно справляться со своими задачами, остальное время — ваше. Сотрудники получают зарплату за сделанную работу, а не за время. Вы работаете тогда, когда вам удобно. Культ времени опасен — он искажает поведение. ROWE избавляет от страха перед наказанием за опоздания, лжи, дорожных стрессов, презентеизма и офисного злословия. Причина презентеизма — устаревший или ошибочный подход к оценке результатов. Забудьте о времени. Ориентация на время, а не на результат вызывает у людей предчувствие осуждения и замечаний, страх и поиск оправданий. В исключительно результативной рабочей среде время не имеет значения, это больше не мерило производительности, нет опоздавших, нет авралов, нет «ужаса воскресного вечера», жизнь не принадлежит работе. Людям свойственно судить. Так называемая «муть» (SludgeSM), то есть злословие, становится бедой большинства офисов. Едкие замечания, связанные со временем (опозданиями, отгулами и т. п.) выражают бессилие людей перед порочной системой. Высокий уровень регулирования позволяет вести активную жизнь, самостоятельно определять потребности и решать, что предпринять. При низком уровне регулирования люди живут беспорядочно и не умеют находить выход из положения. ROWE позволяет каждому человеку повысить свой уровень регулирования. Если вы попросите сотрудников отметить на календаре те дни, когда каждый предпочтет присутствие в офисе, работу вне офиса и отдых, вы обнаружите, что не будет ни одного общего выходного. В условиях экономики 24/7 это подарок для компании. Отказавшись от «мути» (злословия в компании), вы заметите, что и окружающие изменятся. Неприятное слово, но оно необходимо, чтобы назвать вещи, от которых нужно избавиться. Абсолютно все сотрудники имеют право на удаленную работу, технические достижения сделали это возможным. Руководителю эта система дает возможность сложить с себя обязанности надзирателя и карателя. Взрослые люди не нуждаются в надзоре. ROWE делает людей более ответственными, потому что взамен они получают независимость. Каждый сотрудник становится человеком творческим и созидательным. Качество жизни улучшается, и люди работают лучше, чтобы не потерять возможность управлять своим временем. Значение команд переоценено. Но приятным побочным эффектом станет то, что сотрудники начнут больше уважать друг друга и ценить встречи в офисе (например, когда кто-то приезжает на переговоры с клиентом). Очень надеюсь на то, что пост поможет в разгар кризиса сомневающимся попробовать формат Remote и в следуем материале я планирую продолжить тему и рассказать о практиках коллег по цеху — российских разработчиков SaaS — по организации удаленной работы сотрудников.Алексей Калачников Bootstrap24
Материалы серии «Hello, SaaS»
