FTC подала в суд на Amazon из-за манипуляций с платной подпиской Prime
Федеральная торговая комиссия США подала в суд на Amazon из-за манипулятивного дизайна сайта. Регулятор указывает, что компания обманом заставляет клиентов автоматически продлевать подписку Prime. В Amazon назвали обвинения незаконными.
В настоящий момент на Amazon Prime подписаны более 200 млн человек по всему миру. Услуга предоставляет ряд льгот по доставке, доступ к потоковым сервисам и многое другое. Стоимость Prime в США составляет $139 в год или $14,99 в месяц.
FTC считает, что компания усложнила процесс отказа пользователей от подписочной программы, поскольку «это негативно повлияет на прибыль Amazon». Если клиенты хотят выйти из программы, то их погружают в длительный процесс на четырёх страницах, где пользователям нужно сделать не менее шести кликов, отмечают в комиссии.
Незадолго до подачи иска Amazon изменила процесс отмены подписки, однако федеральное агентство заявило, что тактика компании нарушает законы, направленные на защиту потребителей.
Действия Amazon не только расстраивали пользователей, но и стоили им значительных денег, уверена председатель FTC Лина Хан. Регулятор будет добавиться судебного решения, чтобы заставить компанию изменить свою практику. Также FTC настаивает на штрафе для Amazon.
Американское агентство вело расследование в отношении Prime с 2021 года. Комиссия подчеркнула, что Amazon отказывалась своевременно предоставлять документы.
За последние недели FTC подала три иска к Amazon. В прошлом месяце компания согласилась выплатить $25 млн, чтобы урегулировать обвинения в нарушении законов о конфиденциальности детей — Amazon хранила записи, сделанные несовершеннолетними при помощи голосового помощника Alexa.
Кроме того, гигант цифровой коммерции выплатит $5,8 млн в рамках дела о нарушении конфиденциальности компанией по производству дверных звонков Ring, которую Amazon купила в 2018 году — персонал имел неограниченный доступ к видео клиентов. Компания также не обеспечила должную защиту этих данных от злоумышленников.
