From zero to hero в билайне27.03.2023 13:32

Меня зовут Павел Корчагин, сейчас я дата-аналитик в билайне. В этом посте я расскажу историю своего профессионального становления в формате небольшой ретроспективы с элементами RPG.

Всё началось в 2016 году, я тогда находился в активном поиске работы. Это были полгода безуспешных попыток устроиться хоть куда-то в приличное место молодому человеку без образования (из университета отчислили), еще и после окончания срочной службы.

В мае я увидел объявление о наборе сотрудников call-центра в билайн. Решил идти и устраиваться, так как жил один, да еще и вдали от родственников и, конечно же, на самообеспечении. Пора было что-то менять. И я поменял.

Мои характеристики на старте

Начало пути в 2016 году

Собеседование я прошел успешно, и меня приняли на постоянный договор на должность оператора. Работа была тяжелой именно с психологической точки зрения, кто работал хоть раз в колл-центре или в саппорте, тот поймет. Потому что звонят-то именно тогда, когда что-то случилось. Причем не что-то радостное, из-за чего тебе решили выразить благодарность.

Могу сказать одно, работа с людьми закаляет. Можно написать большую книгу с рейтингом »18+» о том, какие бывают люди и ситуации у них, в которые они тебя погружают всякий раз, когда пытаются дозвониться до оператора сотовой связи. 

Проработал я в должности оператора 2 года. Очень сильно поднял свой скилл в общении, подачи своей мысли, а также умении понимать не самую внятную речь. И вот что произошло с моими характеристиками. 

После первой линии

В 2018 году я перевелся на вторую линию. Будучи опытным сотрудником, решал довольно сложные проблемы клиентов и помогал им. Про вторую линию, в принципе, тоже можно написать книгу, но она будет немного потоньше и с более низким возрастным рейтингом.

Осознание себя и своих интересов

Это произошло в 2018 году — на второй линии мне часто приходилось работать в Excel в плане довольно повторяющихся задач. Скачать отчет, удалить лишние строки, поправить форматирование, сохранить в PDF, отправить клиенту и подобное.

Такой набор задач просто просил, чтобы его как-то оптимизировали. Поэтому я начал искать способы это сделать. Так как в файле была своя специфика, пришла идея написать шаблон с VBA-скриптом, который делал бы за меня всю эту рутину. Спасибо Гуглу, я написал его за три часа. Закончив скрипт, показал его руководителю. Его все устроило. Больше скажу — он был в восторге. 

Ведь если сотрудники где-то что-то не успевали, то и ему приходилось подключаться к работе и делать те же самые действия. Он разослал мой скрипт на всех специалистов второй линии по всей России, ребята, кстати, до сих пор им пользуются.

Думаю, именно этот момент стал переломным. Я понял, что хочу заниматься числами. Начал смотреть ролики, читать статьи. Потраченное время на изучение Excel, VBA, Access дало положительный результат.

Итак, что я освоил за этот промежуток?  

Я научился пользоваться формулами Excel. Причем не просто пользоваться на уровне «Уверенный пользователь ПК», а писать огромные запутанные формулы (как любят бабушки-бухгалтера, да). Освоил основы VBA. Мог создать более или менее приличный отчет на основе других файлов Excel. Познакомился с СУБД и постиг законы нормализации (правда, все равно не понимал, о чем речь). Но мог создать в Access какую-никакую БД, типа учета сотрудников.

После второй линии

Реальный старт и первые шаги в сторону аналитики

В 2019 году я перешел на должность координатора отдела второй линии. Помогал начальнику отдела с составлением отчетности по сотрудникам и анализом KPI отдела, а также составлением красивых презентаций по результатам работы отдела.

К этому моменту я уже отлично владел Excel, Access и VBA Но сердце требовало большего. В течение года, работая на должности координатора, я учился. Учился ночами по роликам на Youtube и по статьям с Хабра. Тут-то и начались ночные квесты, опасные для здоровья, по изучению SQL и Python. Делал мелкие проекты для автоматизации своей ежедневной рутинной работы.

Я автоматизировал выгрузку данных по своему отделу из крупных отчетов для всей России. Файлы по 90–150 мб открывались по 15–20 минут. А отчет или новые данные в презентации нужны здесь и сейчас. 

Как же я автоматизировал этот процесс в первый раз? Очень примитивно, все состояло из костылей. Этот зверь был хуже монстра Франкенштейна. Серьезно, мне даже сейчас писать об этом стыдно. Но я напишу

© Habrahabr.ru