Эскалация оповещений. Типовые сценарии
Меня разбудила СМС от ХостТрекера в три часа ночи. Мой сайт упал на три минуты и сам поднялся. А я заснуть так и не смог.История из жизни
Как многие знают, ХостТрекер — система мониторинга работоспособности сайтов. Одна из основных функций, оперативно сообщить пользователю о возникших проблемах. Важна оперативность уведомлений плюс приемлемый уровень «детализации». Если отсылать алерты на каждый «чих», то человек в этом потоке не найдет важную информацию. Мы предусмотрели несколько механизмов которые помогут получать нужные оповещения, нужным людям: Разделение оповещений по степени критичности на несколько групп; Не отсылать уведомления при кратковременных сбоях; Оперативно уведомить дежурного администратора о проблеме; При продолжительном сбое уведомить руководство; Сначала использовать бесплатные уведомления email, gtalk, а потом платные — SMS или телефонный звонок; На уровне контакта установить рабочее время, когда этот контакт должен принимать алерты. Читать дальше →
