Будьте сами изменениями, или Три года тотального самоуправления на химическом производстве
Чем отличается миссия от эволюционной цели?
Миссия — это то, что вы хотите сделать в жизни.
Эволюционная цель — это то, к чему вы хотите приложиться, чтобы это было достигнуто и совершено в мире. В этот момент ваши конкуренты превращаются в союзников.
Если ваша миссия, как у врача — лечить людей, это значит, что вам нужно, чтобы люди болели, иначе вы не сможете их лечить. Другие врачи будут вашими конкурентами. А если ваша эволюционная цель «Все люди здоровы», то все врачи — ваши союзники в деле, чтобы люди когда-то перестали болеть, а вы смогли заняться чем-то другим.
У компании «Ойл Энерджи» эволюционная цель — все скважины в мире построены и эксплуатируются бережно с применением качественных и безопасных материалов. После этого можно будет заняться чем-то другим, а пока для достижения цели компания трансформировалась в принадлежащую самой себе и живет по принципам Социократии 3.0. Эта история в основном интересна владельцам компаний, но, как говорится, плох тот миддл, кто не хочет стать топом. Посмотрим, как это было и как это вообще возможно.
В Ойл Энерджи нет начальников, а вместо отделов — круги. Каждый сотрудник может состоять в нескольких кругах, это зависит от того, где и как он может влиять на рост компании и выручки. Часть прибыли при этом делится между всеми сотрудниками, и каждый круг сообща решает сам, как ее распределить.
В компании нет секретов, всё прозрачно. И все очень любят принимать гостей, открыто рассказывая и показывая, как всё устроено внутри. В команде около 100 человек, которые распределены по 4 офисам и 5 городам России — это химики, нефтяники и люди, им помогающие.
Вся деятельность выстроена в интересах только одной персоны — клиента компании. Клиент является кормильцем, все работают для него, других денег нет. Выручка за 2020 год составила 1.34 млрд рублей, это средний бизнес по российской классификации. Но нефтянка драйвит не всех, поэтому сотрудники стараются сделать ее более экологичной, изобретая и воплощая в жизнь полезные решения для осознанной разработки месторождений с заботой о будущем нашей планеты.
Правда, так было не всегда. Сначала был нефтегазовый производственный стартап, который перерос в классическую компанию с огромной иерархией и структурой. Чем же она не устроила ее основателя, Дмитрия Зацепина?
Тайны Мадридского двора
Все наши действия в жизни обусловлены какими-то мотивами, но, к сожалению, большинство из этих мотивов мы не осознаем. У владельца стартапа Ойл Энерджи были две вполне классические цели и одна — для души:
Купить квартиру, машину в Москве.
Сделать лучше, чем другие в отрасли (помните определение миссии?)
Создать компанию, откуда бы не увольнялись. В том числе и такие люди, как он сам.
Через шесть лет первые две задачи были выполнены. Компания стала определенным брендом в России, был построен уникальный завод, крупные международные компании Halliburton и Schlumberger закупались в Ойл Энерджи. А с третьей задачей что-то пошло не так.
Когда выручка компании перевалила за миллиард, третья цель немного затерялась — казалось более привлекательным поддерживать двукратный рост. И вот в 2017 году по количеству сотрудников компания, как обычно, выросла в два раза, а финансовые цели (основанные на самом деле лишь на амбициях и желаниях владельца) выполняться перестали. Одновременно это совпало с переходом от стартапа (пионерской фазы) к формализации и рационализации всех «стихийных» процессов (фазе дифференциации):
Первые две фазы развития компании Ойл Энерджи по теории Бернарда Ливерхуда
В 2015 году на графике показано 16 человек в команде, но на самом деле почти весь год их было 12. Это был тот максимум, когда владельцу удавалось общаться с каждым. К концу 2017 году он обнаружил, что вокруг него закручивается всё больше интриг: люди боролись за его внимание и бюджеты. А себя — в глубокой депрессии со специальным выдвижным ящичком успокоительных капель и таблеток.
В классике это обычное дело. Когда предприниматель начинает бизнес, он думает: «О, круто! У меня будет много денег, и я буду свободным». Если у части людей первое еще удается, то второе — никогда. Предприниматель всегда с работой: в отпуске, с женой в постели, в кафе с друзьями. Он с ней вообще не расстается.
К этому добавилось, что в классической компании сотрудники не умеют договариваться — все сложные вопросы решает владелец. И то, что на фазе дифференциации все разошлись по своим домикам: юристы, бухгалтера, продавцы, маркетологи. Никто уже не думал о клиенте и продукте, все думали про влияние, бюджеты и свои разборки, каждый день приходя со сложными вопросами, с легкими никто не заглядывал. А с теми, с кем начинали этот бизнес, он общался уже очень редко. Над ними появились новые крутые начальники, потому что казалось, что с ними бизнес непременно принесет х2 выручки.
То есть в имеющейся классической структуре оказалось невозможно реализовать обе идеи одновременно — и выручка х2, и хорошее место для людей. Одновременно предпринимателю пришло осознание: то, что идеально для одного, будет немножко не идеально для другого. Или даже очень хорошее для одних может быть очень плохим для других. Поэтому третья цель немного изменилась: достаточно создать приемлемые условия, чтобы каждый человек принимал их.
После чего в жизни Дмитрия Зацепина появились Джеймс Прист и Армин Штоернагель. Они настолько поменяли его мировоззрение, что Ойл Энерджи сразу, не достроив классику, из пионерской фазы перешел в Post Agile.
Джеймс Прист, Дмитрий Зацепин и Армин Штоернагель
Джеймс Прист — основатель Социократии 3.0, социальной технологии самоуправления. Мир знает уже много таких компаний. Это Haier на 80 тысяч человек, Buurtzorg на 17 тысяч, Zappos, Morningstar и другие. Но самоуправление часто заканчивается при продаже или смерти основателей компании, либо, как в случае компании AES — когда драматически падают показатели. После чего цель и предназначение могут быть размыты.
Армин Штоернагель — основатель Фонда Purpose и евангелист движения, что компании должны принадлежать сами себе. Это значит, что такая компания обречена на вечную жизнь, ее акции не торгуются, их нельзя купить и нельзя продать. Самая старая компания — Zeiss, ей более 137 лет. Из самых известных — Rolex, Globus и даже Bosch, где 360 тысяч человек.
Для Ойл Энерджи очень важным решением оказалось объединить эти две технологии. Самоуправление даст определенную культуру, а компания, которая принадлежит сама себе, обеспечит юридические гарантии, что всегда будет выполнять свое предназначение, а не заниматься спекуляцией компанией для личной выгоды ее владельца.
Предназначение успешно выполняется, когда у компании есть прибыль и руль в ее руках, а не у сторонних инвесторов. Потому что лучше всего управляют организацией люди, которые в ней работают и играют активную роль в ее жизни. Даже владельцы-предприниматели редко бывают хорошими управленцами.
Так было принято решение о передаче компании самой себе и управлении — в руки сотрудников. К тому же на тот момент Дмитрий Зацепин устал и больше не хотел управлять другими людьми. А хотел, чтобы они сами взяли компанию в свои руки.
Социократия 3.0. Как людям научиться договариваться?
Первой его мыслью, правда, было: «Но ведь люди ее развалят, они же договариваться не умеют! Они умеют играть в подковерные игры, конфликтовать и тешить своё эго. Как сделать так, чтобы они могли работать как команда, как научить их сотрудничать?»
На помощь пришла Социократия 3.0. Это не фреймворк, как, допустим, холакратия, Agile или SCRUM, а социальная технология. S3 предлагает гибкие изменения от того места, где у вас сейчас есть проблема. С ее помощью вы можете гибко вовлечь людей: «Давайте сначала выясним, что больше всего болит, а потом будем с этим что-то делать».
Но S3 впитала в себя также весь цимес Agile, особенно практики встреч, поэтому примерно треть рецептов с Agile перекликается. Но есть в ней много нового о том, как действовать в той или иной ситуации, в зависимости от того, где находится проблема, и с помощью какого паттерна можно решить ситуацию:
74 рецепта Социократии 3.0 на все случаи в жизни
В telegram-канале Социократия 3.0 для практиков выложено много документов по этой технологии, постоянно появляются новости и разбираются паттерны. Можно учиться всем вместе, потому что Социократия — это майндсет, его нельзя один раз выучить, ему учишься постоянно, развиваясь всю жизнь.
Три супер-паттерна Социократии
Если спросить Джеймса, то он скажет, что паттерны социократии помогают вырастить новый майндсет, новое восприятие мира.
Три супер-паттерна Социократии
Ключевой паттерн — это искусное участие. Постоянно задавайте себе вопрос: «Является ли мое поведение в данный момент наилучшим вкладом, который я могу привнести для эффективного сотрудничества?» Это про то, что будьте сами изменениями. Например, можно попытаться понять: если я постоянно много говорю, то может, мне пора заткнуться и послушать остальных? А если я постоянно молчу, то может, мне пора встать и сказать, что я думаю по этому поводу?
Второй паттерн про уход от перфекционизма. Потому что не бывает ничего идеального, а если бывает, что завтра оно уже неидеальное. Поэтому принимайте решения из принципа: «На данный момент достаточно хорошо и достаточно безопасно, чтобы попробовать».
И третий принцип — уходим от линейного мышления: прав я или он, делаем одно или другое. Нет, речь про «и то, и другое, и даже больше». Потому что нет ни одного человека, настолько умного, чтобы быть на 100% правым (это сказал величайший философ современности Кен Уилбер).
Работает это так. Если я прав, то это не значит, что в другом человеке нет сколько-то процентов правды. И если мы начинаем интегрировать всю эту правду, то получаем нечто большее, чем только его или мое. Само решение становится намного лучше, и оно больше нравится всей команде.
Посмотрим теперь на принципы нового майндсета.
Принципы Социократии 3.0
Социократия 3.0 основана на принципах. А принципы помогают создавать устойчивые организации, которым не страшны любые шторма в мире. Посмотрим на них поближе.
Семь принципов Социократии 3.0
Принцип 1. Прозрачность
Запишите и сделайте доступной всю информацию, если нет особых причин для конфиденциальности. Ключевое здесь — особые причины. Потому что может обнаружиться, что ничего нет страшного в открытой информации. Так в Ойл Энерджи осталось всего три конфиденциальных вещи, причем одна из них сейчас уже избыточна:
Формулы, по которым разрабатываются продукты;
Устройство технологических линий, на которых продукты производятся;
Поставщики ключевого сырья (в прозрачном мире это уже избыточно).
Так как вся остальная информация стала открытой — например, зарплаты и финансовая отчетность — то люди просто перестали ее обсуждать. Любой вопрос проясняется простым открытием нужного документа.
Принцип 2. Равноценность
В принятии решения равноценно мнение каждого, на кого это влияет. В классике очень часто реально классные идеи топов разрушаются по пути вниз, потому что ему некогда их обсуждать. А внизу не понимают: зачем мы это делаем так и почему?
В Ойл Энерджи привлекают к принятию решения всех, на кого это влияет. Если у вас есть идея, то вы приглашаете людей и рассказываете, как родилось это решение. Всё абсолютно прозрачно: почему, для чего, какие ожидаем результаты. После чего обязательно спрашиваете, какие есть возражения.
Понятно, что, например, у тестировщика вряд ли есть стратегическое видение, но, он может сказать, что ему проще делать что-то по-другому — не слева направо, а справа налево. В итоге, когда вы привлекаете людей к принятию решения, то они понимают, зачем это делается. А само решение становится, в том числе, их, у них есть мотивация его выполнять.
Принцип 3. Ответственность
Речь идет не об ответственности за свой кусочек — я пишу код, я тестирую. А об ответственности за движение вперед — сначала хотя бы команды, а потом всей организации. То есть перестаньте думать только за свою маленькую часть. Смотрите, как она влияет на движение всей организации.
Например, Ойл Энерджи пытались заключить договор с крупной немецкой компанией BASF. Но почему-то договор не подписывался несколько месяцев, пока их продажник не сказал: «Наши юристы настолько сильно обеспокоились о нашей безопасности, что мы уже 3 месяца не можем заключить ни одного контракта продаж». Юристы — красавцы, они в безопасности, их никто не обманет, судов не будет, но вся компания просто ничего не продаст.
Принципы 4 и 5. Постоянное развитие и эмпиризм
Эти принципы хорошо развиты в Agile, не будем на них долго останавливаться. Речь идет о том, чтобы проверять гипотезы на экспериментах, которые достаточно безопасно провалить. Долго не думаем, просто пробуем. Если эксперимент провалился, то планируем новый.
Принцип 6. Результативность
Уделяйте время только тому, что приближает вас к цели. Очень важно иметь у каждой команды цель, и каждый раз, когда приходит какая-то задача, спрашивать — это приближает нас к цели? И заниматься ею только если она вас к цели приближает. Это экономит колоссальное количество энергии и ресурсов.
Принцип 7. Консент
Это про то, как принимаются решения. Всю историю человечества решение зависело от одного человека. Сначала выбирали одного мощного лидера, который принимает за всех решения. Но со временем выяснялось, идеальных людей нет, и лидер часто принимает решения, которые интересны ему одному, а большинству — нет.
Потом перешли на принятие решения большинством: нас 51, а вас 49, мы правы, вы — нет, будете делать, как мы хотим. Опять решение интересно не всем. Умные люди подумали и придумали принимать решения консенсусом — когда все ЗА. И вот 90 человек за, а одному не нравится, и всё опять тормозится.
В итоге человечество добрело до консента. Где мы больше не зависим ни от одного человека (который не идеальный, хочет или не хочет), ни от тех, которых просто тупо больше. Мы можем принимать решение, где лежит самый сильный аргумент, который можно квалифицировать в данный момент.
Если в Ойл Энерджи возможно квалифицировать чей-то аргумент, то возражений к нему не будет — все будут делать так, как решили все причастные к решению люди. Через какое-то время правда может быть за другим человеком, потом за третьим — и тут появляется настоящее динамическое лидерство в зависимости от компетенций и понимания групп. Власть больше не принадлежит человеку, она начинает принадлежать здравому смыслу организации.
Результаты самоуправления
Ок, самоуправление в Ойл Энерджи внедрили, и она теперь принадлежит самой себе. История хорошая, но какие получились циферки?
Добавим еще два графика, фонд оплаты труда, который всегда волнует всех предпринимателей, и супер-индикатор — прибыль, который показывает, насколько правильно вы что-то делаете, насколько это приносит пользу:
За 2 год минус 21% по фонду оплаты труда, и за один год (2019–2020) — плюс 44% к прибыли
В 2018 году еще продолжалось строительство классической пирамиды, и год был закончен с убытком. Продолжало расти количество людей и фонд оплаты труда, потому что любая иерархия требует всё больше и больше людей. В иерархии власть — это сколько людей вам подчиняется. Это пока еще была фаза дифференциации.
4 квартал 2018 года и весь 2019 был переход к самоуправлению. Началась фаза интеграции, когда все объединились друг с другом, чтобы максимально работать на интересы клиента. Каждый в компании понял, что все деньги приходят от клиентов, а не кого-то, кто платит им зарплату.
Тогда же стали шарить профит. 20% прибыли сотрудники делят между собой, и люди стали относится ко всему, как к своему. А свои косты все считают намного лучше, чем какие-то абстрактные общие. Ушли низкорентабельные продукты, но появилось много новых разработок.
Не стоит смотреть на рост выручки в этот период, потому что тогда был выигран большой тендер на госкомпанию. Но стоит посмотреть, что при увеличении выручки на 30% меньше стало и количество людей, и фонд оплаты труда. Обычно, если у вас появилось больше работы (а выручка — это больше работы), то нужно больше людей. А тут наоборот.
Также видим динамику в 2020 году, когда компания уже была в уверенном самоуправлении. Продолжалось снижение и фонда оплаты труда, и количества людей. При этом медианная зарплата в компании выросла на 7%, то есть все сотрудники стали зарабатывать больше. Фонд оплаты труда снизился, потому что ушли самые высокооплачиваемые специалисты — все топы и большая часть миддл-менеджмента.
Структура компании
В апреле 2018 года структура компании была абсолютно классической. В процессе перехода она трансформировалась, как и все начальники с менеджерами:
Люди либо покинули организацию, либо перешли на другие позиции. Там, где управленцы остались на своих позициях, было самое медленное внедрение самоуправления. И не потому, что люди плохие, а потому что есть устоявшиеся шаблоны, по которым привыкает жить не только сам человек, но и окружающие его подчиненные. Они продолжают ждать от него привычного поведения. Но если лидер переходил в другую команду (где нет привычки, что он начальник), то там были самые лучшие результаты.
Лидерство — это тоже важная история. Когда руководитель или тимлид назначен, ему не нужно это лидерство подтверждать, это делает за него должностная инструкция. А если это лидерство органическое, то человеку нужно его в коллективе постоянно подтверждать. Но если лидер приносит пользу команде, то и власть его намного сильнее, за него будет вся команда.
Так выглядит структура компании сейчас:
Причем ее невозможно нарисовать раз и навсегда, она постоянно меняется — одни домены закрываются, другие появляются. Структура буквально живет своей жизнью. Ни у кого в Ойл Энерджи нет желания ее отрисовывать, кроме как при подготовке к выступлениям или аудитам от клиентов.
Но для чего вообще нужна структура? Для акционеров, для выстраивания иерархии, для контроля? На самом деле единственное, для чего она нужна — чтобы обеспечить оптимальный поток информации для создания максимальной ценности. И всё. Клиенты вам платят за ценность, всё остальное — потери.
Как определить, оптимальна структура или нет? Если вы скучаете на совещании — структура не оптимальна, вас там не должно быть. Вы должны создавать ценность для клиента. Если у вас нет какой-то информации, которая вам нужна, то значит, структура опять не оптимальна — вы не получаете то, что нужно вам для создания ценности.
Через это осознание каждый может посмотреть на себя: как вы чувствуете, структура вашей компании для вас оптимальна или нет?
Динамика увольнений сотрудников
До этого были хорошие известия про самоуправление, сейчас будут не очень хорошие. До 2018 года ни один человек из компании не увольнялся сам, это делал генеральный директор. В 2018 году, во время активного перехода с пионерской фазы, уходили люди, которые привыкли к более стартаперской жизни. Строилась жесткая структура с топами и с миддлами.
Динамика увольнений сотрудников в Ойл Энерджи
В 2019 году компания была уже целиком в самоуправлении, поэтому уволилось тоже 24 человека. Заметьте, что это был маленький Березовский, а не Санкт-Петербург или Москва. Люди говорили, что это просто секта, потому что никто не понимал, что происходит. Что такое сонастройка? А рефлексия? Или ретроспектива? Так не бывает! И просто сами бежали из компании.
В 2020 году ушло 20 человек. Это были те, которые до последнего надеялись, что всё отыграется назад. А также это — не прошедшие онбординг, потому что оставшиеся еще только учились ему. При этом половину уволили сами команды, то есть люди научились увольнять.
Всегда пройдет какое-то время, прежде чем, как люди возьмут на себя ответственность после того, как вы им ее дадите, и это время дает возможность людям прожить. Это падение неизбежно, но без него не будет роста.
Сейчас движение кадров прекратилось. Из последних семи уволившихся два человека просто не прошли испытательный срок, а трое ушли со словами: «Мы очень благодарны компании, мы всё осознали, но хотим двигаться в другую историю».
Настоящее
В компании всё очень сильно изменилось. Кредитная нагрузка за год снизилась на 120 млн. руб. Сотрудники успешно прошли 3 выездных проверки, в том числе, налоговую, прокурорскую и пожарную. Ребята разрулили все сами, с минимальными доначислениями.
Было закрыто направление с 0.5 млрд руб. выручки, но не приносящее больше прибыли. В обычных компаниях часто тащат эти убыточные проекты за счет прибыльных. Но в Ойл Энерджи люди приняли это решение сами, посчитав, что у направления нет будущего. По правилам компании они все получат уведомление о сокращении, у них будет круг без ролей и два месяца, чтобы найти новые роли в компании.
Запущены 5 новых стартапов вне нефтянки. Например, по биокомпостируемым пластикам и по органическим удобрениям, потому что когда люди приходят к большей целостности, они начинают искать, что их по-настоящему драйвит.
Есть живой кодекс — его писали полгода с очень жаркими детабами, но теперь его принимают все сотрудники. Ценности, эволюционные цели или миссия, когда они есть — это очень важные вещи в компании. Они заменяют огромное количество правил, всё сразу понятно из вещей, о которых договорились.
Уникальный кейс — компания стала больше, чем её основатель, который занимается только корпоративной культурой. Обычно компании известны по их владельцам, но в Ойл Энерджи бизнесом занимаются сами сотрудники, они им горят, они в нем разбираются.
Вывод
Изменения не происходят в жизни просто так, их кто-то приносит. Если вы хотите каких-то изменений — в личной жизни, в семье, в компании, в отрасли, тем более в стране — вы должны начинать только с себя. Начинать с себя — ключевая история в этом рассказе: изменив себя, можно изменить подходы вообще к управлению организацией. Будьте сами изменениями!
Хотите узнать больше?
Ойл Энерджи проводит экскурсии, приглашая не верить на слово, а посмотреть глазами на бирюзовых рабочих. Это тоже помогает компании в своей идентификации и сплоченности. Все сотрудники общаются с гостями и понимают, что они крутые, раз к ним едут пообщаться и прикоснуться к культуре компании и предприниматели, и владельцы.
Тем, кто хочет двигаться в самоуправление по-серьезному, в январе 2022 года будет конференция «Живая компания». Самоуправление уже есть в мелком и крупном ритейле, в коммуникациях. Думаю, вы знаете компанию ScrumTrek, и у них тоже нет начальников.
На сайте Здравый Смысл также можно найти много информации о самоуправлении, а на сайте Purpose — как ответственно владеть компанией. У Максима Цепкова и Анатолия Баляева вы можете познакомиться спиральной динамикой.
Видео выступления Дмитрия Зацепина, генерального директора Ойл Энерджи, на конференции Saint Team Lead 2021:
Конференция TeamLead Conf 2022 пройдет 21 и 22 марта совместно с KnowledgeConf. Доклады по Knowledge будут отдельным треком. Расписание уже готово, а купить билет можно здесь. Скоро повышение цены! С 1 января цена вырастет — успейте забронировать билет, оплатить вы его сможете позже.
