АТС и CRM за 5 минут
Настроить офисную телефонию и привязать её к CRM очень просто, да ещё и бесплатно.
8 лет назад мы уже писали статью про настройку АТС за 5 минут. С тех пор функционал АТС увеличился на порядок, к ней добавились интеграции с 20 популярными CRM/Helpdesk и своя бесплатная CRM. Но время настройки только уменьшилось, за счет опыта сотен тысяч клиентов.
Зачем нужна виртуальная АТС?
В 2021 году это скорее риторический вопрос. В эпоху удаленки жизнь любого бизнеса связана с облачными технологиями. Виртуальная АТС позволяет телефонизировать бизнес за считанные минуты без привязки к географии. Не важен масштаб бизнеса — цветочный магазин с городским телефоном или колл-центр страховой компании с сотнями номеров 800 — все это легко подключить и интегрировать с CRM/ERP/Helpdesk системами.
Связка АТС+виртуальный номер дают свободу предпринимателю. Сотрудники могут находиться в офисе, дома, на больничном, в командировке. Единственное, что желательно иметь — стабильный интернет (даже это не обязательно с переадресацией).
Функции АТС
Основные функции и преимущества облачных АТС и CRM:
- Доступ к звонкам, CRM, единой статистике из любой точки (дома, офиса и т.д.)
- Создание виртуального присутствия в каждом регионе работы бизнеса
- Голосовое меню и сценарии звонков — IVR, кому и куда звонить
- Рабочие часы — никого не тревожим ночью
- Запись разговоров, привязана к истории клиента в CRM
- Перевод и перехват звонка, аудиоконференция, переадресация и голосовая почта
- Распознавание и аналитика речи — новейшая опция контроля качества
- Интеграции и API — 20 готовых интеграций, API, своя бесплатная ZCRM
- Инструменты оптимизации конверсии и затрат — CallTracking, CallBack и WebCall виджеты.
АТС, интеграции, свою CRM, виджеты для сайтов мы предлагаем бесплатно. Платите вы только за аренду номеров и звонки.
Настройка за 5 минут
Шаг 1. Подключение номера.
Для входящих звонков нужен телефонный номер. Вы можете выбрать номер в любой из 100 стран, 100 городов России, городские мобильные или номера 8–800. 
Просто выбираете понравившийся телефонный номер, загружаете документы (если требуются), для РФ подойдет авторизация через ГосУслуги. После оплаты получите сообщение о подключении — можно звонить и принимать звонки.
Шаг 2. Мастер настройки АТС.
Нажимаем на кнопку включения АТС и понятный мастер настройки помогает настроить телефонию
.
Выбираете количество сотрудников, которые будут звонить и отвечать на звонки (количество всегда можно расширить). Также рекомендуем сразу включить запись звонков и бесплатную CRM.
Шаг 2.5. Голововое меню АТС.
Выбираете, что услышит клиент после звонка — сразу голос сотрудника, приветствие или голосовое меню. Приветствие или меню можно начитать или загрузить файл.
Наконец, настраиваете сценарий входящих звонков. Если выбрали ранее вариант с голосовым меню, то выстраиваете порядок внутренних номеров сотрудников в зависимости от нажатой клиентом кнопки. 
Настройка АТС завершена. Если сразу выбрали галочку создания бесплатной ZCRM, то после окончания настройки АТС автоматически попадаете на страницу настройки CRM.
Шаг 3. Настройка ZCRM.
Снова все просто — вводите домен, на котором будет находиться ваша CRM. По умолчанию — вы администратор CRM. Для первоначальной настройки все сотрудники — внутренние номера АТС. Вы сможете дать приглашение каждому сотруднику, чтобы у него был уникальный вход в систему и он не мог сам менять настройки АТС.
После нажатия на кнопку «Создать CRM» вы сразу попадаете на главную ZCRM.
Здесь каждый сотрудник сможет увидеть:
- Общее количество клиентов
- Персональные и новые лиды (неразобранных потенциальных клиентов)
- Завершенные, просроченные и текущие задачи
- Звонки и статистику звонков
Подробнее про все возможности ZCRM вы сможете прочитать на нашем сайте.
Также АТС Zadarma имеет бесплатные интеграции с другими популярными CRM-системами.
Шаг 4. Программы для звонков.
Основных рекомендации три:
- Если включена ZCRM то звонить можно прямо из браузера, но тогда рекомендуем использовать качественную гарнитуру.
- Для звонков «на ходу» рекомендуем установить приложение Android/iOS. Приложения оптимизированы для работы с PUSH (экономии батареи), также часть настроек можно сделать из приложения (включить переадресацию или сменить callerid).
- На случай очень плохого интернет-подключения можно включить условную переадресацию.
Даные (логин/пароль/сервер) для подключения программ или IP-телефонов можно найти в разделе «Моя АТС / Внутренние номера».
Дополнительные функции
Дополнительная внешняя линия
Вы можете подключить номер другого оператора в качестве дополнительной внешней линии. АТС по-прежнему останется бесплатной, однако бесплатно на дополнительной линии дается лишь один входящий канал, увеличить исходящие и входящие каналы можно за дополнительную плату.
Речевая аналитика
Речевая аналитика — идеальный инструмент для контроля отдела продаж или поддержки. Функция распознавания речи превращает записи разговоров в текст, а затем текст анализируется по множеству параметров, включая упоминание слов или фраз в разговоре.
Рабочие часы
В нерабочие часы АТС звонок может отправляться либо специальному менеджеру либо на автоответчик. Ваши клиент не будет слушать «пустые» гудки.
Интеграция с популярными мессенджерами
Интеграция с популярными мессенджерами позволяет получать полезные уведомления — начиная от входящих SMS, заканчивая пропущенными звонками.
Коллтрекинг и виджеты для сайта
Кнопка «Позвони мне» и виджет обратного звонка повышают конверсию продаж с вашего сайта. Настройка и размещение виджета займет несколько минут, вы выбираете нужные параметры и дизайн виджетов, а мы даём готовый код, который остается разместить на сайте.
Такая же простая настройка у инструмента коллтрекинга, который позволяет следить за эффективностью разных рекламных каналов — номер телефона на сайте меняется в зависимости от канала, откуда пришел ваш клиент. Аналитику по рекламным каналам можно увидеть на сайте либо передать в Google Analytics и Яндекс Метрика.
Видеоконференции
Бесплатные видеоконференции напрямую не относятся к инструменту АТС, но последний год очень актуальны. Кроме простоты создания конференции — от участников не требуется установки программ — удобно создать видеовстречу из календаря ZCRM, который заранее отправит ссылку на событие.
Вот и все. Ваш бизнес телефонизирован. Вы звоните и принимаете звонки, все это хранится в CRM-системе в карточке каждого отдельного клиента. Все это лишь простая настройка, функционал ZCRM и АТС имеет большую глубину и со всем вы сможете ознакомиться в подробной инструкции.
