Альфа-Банк провёл Alfa Digital Open 2021 – главный цифровой форум года
Привет!
На сегодня у нас для вас две новости.
Во-первых, мы провели Alfa Digital Open, самый большой онлайн-форум на тему цифровых технологий в Альфа-Банке. Во-вторых, представляем голосового финансового помощника — его зовут Альф, а свой голос ему подарил Всеволод Кузнецов, известный вам по озвучке множества голливудских фильмов, а главное — Геральта из Ривии в русскоязычных версиях «Ведьмак 2: Убийцы королей» и «Ведьмак 3: Дикая Охота».
Давайте по порядку.
Alfa Digital Open
Экспертная команда Alfa Digital поделилась, как работает с цифровыми технологиями и какие инновации внедряет. А приглашенные спикеры рассказали, какие тренды принес 2021 год в цифровых сервисах не только в банковской индустрии, но в IT, ритейле, рисече и маркетинге.
«За год, который прошел с момента прошлой конференции Alfa Digital Open, наш цифровой банк сделал большой рывок вперед. Казалось, недавно мы представили первый стартап в банке, а уже сегодня команда Alfa Message создает успешные решения для нескольких бизнес-направлений Альфа-Банка и наших партнёров. Все амбициозные планы мы воплотили, и вместе с тем, есть, к чему стремиться. Предпочтения клиентов быстро меняются, становятся разнообразнее. Нам важно опираться не только на собственный опыт, но и экспертизу лучших профессионалов рынка. Такие конференции помогают создать новые идеи и открыто ими делиться», — поделился директор по цифровому бизнесу, член правления Альфа-Банка Иван Пятков.
На форуме было затронуто много заметных и ярких тем. Команда UX-исследований раскрыла секреты, правда ли, что в исследовательском центре Alfa Research Center умеют читать мысли, а HR-лидеры рассказали, что нужно сделать, чтобы собеседование диджитал-специалиста завершилось оффером.
Делимся с вами выступлениями спикеров:
«Мы знаем, о чём вы думаете. Запуск центра исследований клиентского опыта»
«Digital: Нанимаем и не теряем»
«Цифровые технологии обслуживания в офлайне. Phygital — новый формат сервиса!»
«Персонализация в Альфа-Банке 2021. Клиент как лучший друг»
«Продвинутая аналитика в Альфа-Банке»
«Эволюция сервисов для юридических лиц»
«Альфа-Мобайл 2021. Создание лучшего мобильного банка»
«Как мы перезапускали Альфа-Инвестиции»
«Make Web Great Again! Как мы обновили интернет-банк»
«Альф. Лучше голосом»
«Блогеры — новая нормальность»
«Блиц-интервью с блогером: Как сделать успешную интеграцию»
«Платформа цифровых продаж. Игра началась»
«X5 Карта. Финансовый сервис в мобильных приложениях торговых сетей»
Видео здесь, на Youtube проставлены таймстампы.
Важная премьера на Alfa Digital Open: финансовый голосовой помощник Альф
Альфа-Банк на конференции Alfa Digital Open официально представил Альфа, нового голосового финансового помощника. Ранее с ним можно было пообщаться в пилотном режиме.
Альф понимает голосовые команды и помогает пользователям мобильного приложения Альфа-Банка выполнять финансовые операции. Мы всё ещё продолжаем обучать его новым функциям, но кое-что он умеет уже сейчас.
Чтобы поговорить с Альфом, достаточно нажать на красную эмблему помощника вверху экрана, рядом с колокольчиком. На устройствах с iOS есть еще способ — можно просто попросить Siri позвать Альфа.
Альф умеет отвечать на вопросы о балансе счета, задолженности по кредитной карте, сумме ближайшего платежа по ипотеке, а еще он помогает быстро перейти в нужный раздел мобильного приложения.
Голос Альфа — не простой компьютерный синтез, он обогащен эмоциями и создан на основе голоса актера озвучки Всеволода Кузнецова, именно его голосом в фильмах говорят многие голливудские звезды. И не только они.
«Альф — это не только разработка команды цифрового бизнеса Альфа-Банка в Санкт-Петербурге, но также синергия лучших технологических решений от наших партнеров», — поделился член правления, директор по цифровому бизнесу Альфа-Банка Иван Пятков.
Финансовый помощник Альф создан с использованием технологии синтеза речи Yandex SpeechKit Brand Voice. Она позволяет создать полную цифровую копию голоса человека. Для старта в студии записали первые 50 часов вариантов фраз реального человека, разных интонационно и синтаксически. Обученная на этом дата-сете модель может воспроизвести любой текст и с естественными интонациями отвечать на вопросы.
Альф способен поддержать разговор с пользователем и обладает чувством юмора, которое помогает устанавливать эмоциональную связь искусственного интеллекта и человека. Юмор Альфа создается в коллаборации с одним из культовых иронических пабликов рунета Slovo Dna Кирилла Караваева.
Искусственный интеллект Альфа команда банка создает совместно с компанией Just AI, одним из мировых лидеров в сфере машинного обучения и технологий NLU (natural language understanding, понимание естественного языка).
Альф продолжает развиваться, обучается новым навыкам и повышает качество взаимодействия с пользователем. Спустя месяц после пилотного старта с Альфом уже познакомились более миллиона клиентов.
