7 основных этапов реагирования на ИТ-инциденты, используя мониторинг Monq
Эффективное реагирование на инциденты — это ключевая задача команды ITOps (IT Operations), которая помогает поддерживать стабильность и безопасность ИТ-инфраструктуры предприятия. Весь процесс состоит из нескольких этапов, каждый из которых играет важную роль в минимизации ущерба, восстановлении работы и предотвращении будущих сбоев. В этой статье разберем сущность каждого этапа, чтобы показать как обеспечить систематизированное и оперативное реагирование на инциденты в ИТ-среде.
Учитывая, что это блог нашей компании, будем исходить из предположения, что эти 7 этапов (плюс этап подготовки данных) в том или ином виде используют мониторинг ИТ-инфраструктуры с помощью платформы Monq.
Напомню, у нас есть комьюнити-версия Monq, которую можно скачать и попробовать построить мониторинг вашей системы для оценки качества продукта. И в том числе, попробовать новую облачную версию Monq OnCall.
Введение
Мониторинг Monq превращает процесс реагирования на инциденты в инструмент повышения эффективности IT-инфраструктуры. В условиях гетерогенной среды Monq помогает не только быстрее обнаруживать и устранять инциденты, но и предотвращать их повторение, что существенно сокращает время простоя и улучшает стабильность систем.
Каждый этап реагирования на инциденты становится проще и быстрее благодаря встроенным возможностям Monq:
Выявление инцидента — оперативное обнаружение проблем с учетом данных из разных источников.
Оповещение— мгновенные уведомления нужным специалистам через удобные каналы связи.
Классификация и первичная диагностика — автоматизация рутины для быстрого понимания ситуации.
Поиск корневой причины — анализ взаимосвязей для точного определения источника проблемы.
Устранение — инструментальная поддержка эффективных действий по устранению инцидента.
Тестирование работоспособности — проверка системы после устранения проблемы.
Закрытие и пост-инцидентный анализ — сбор и анализ данных для минимизации рисков повторения.
С Monq реагирование на инциденты становится не просто задачей, а возможностью улучшать IT-среду.
Инцидент — это событие, нарушающее нормальную работу ИТ-систем, например, сбой или недоступность оборудования или программного обеспечения. Основная задача реагирования на инциденты (определенная в ITIL) — быстро восстановить работу затронутых сервисов, свести к минимуму простой оборудования и персонала, сократить ущерб для бизнеса, сохраняя данные и предотвращая дальнейшее развитие инцидента.
О ликвидации инцидентов — в вебинаре
По теме ликвидации инцидентов рекомендуем посмотреть вебинар »Ускоряем решение инцидентов с Monq 8.6». Здесь на открытом вебинаре мы разобрали лучшие практики, которые позволят многократно ускорить диагностику ИТ-инцидентов при помощи платформы Monq.
Вебинар доступен в YouTube https://youtu.be/wnW5go3f1-k и в VK Видео https://vk.com/video-228693291_456239017.
«Нулевой цикл»: этап подготовки данных
Прежде чем перейти к этапам реагирования на инциденты в IT-инфраструктуре, важно уделить внимание ключевому предварительному шагу — подготовке данных. Этот «нулевой» этап является основой для успешного управления инцидентами, обеспечивая нормализацию сигналов от различных систем мониторинга и их приведение к единому формату.
В платформе Monq подготовке данных отведена особая роль. Система интегрирует данные из множества источников: логов, метрик, событий и сообщений от агентов мониторинга. Все эти данные обрабатываются через ресурсно-сервисную модель, что гарантирует их согласованность и упрощает дальнейший анализ.
Подготовка данных в Monq начинается с момента поступления метрик, событий и логов. Платформа работает с любыми системами мониторинга (поставщиками готовых алертов), метриками и поддерживает множество протоколов, таких как TCP/UDP, syslog и SNMP traps, а также предлагает широкий выбор плагинов для сбора данных. Благодаря этим возможностям Monq обеспечивает надежное и унифицированное управление информацией, создавая прочный фундамент для всех последующих этапов реагирования.
Кстати, в последней версии Monq 8.6 агенты в Monq получили специальный интерфейс, позволяющий централизованно управлять их настройками. Пользователи могут отслеживать состояние каждого агента: работает ли он, отключен или требуется вмешательство. Также система показывает, какие плагины и базовые конфигурации установлены на каждом агенте. При необходимости можно в режиме реального времени менять конфигурацию и запускать процессы логирования прямо в интерфейсе Monq, без необходимости переходить в консоль каждого из них в отдельности.
Эти нововведения не только упрощают работу команд ITOps, но и обеспечивают высокую степень прозрачности процессов. Возможность гибкого управления настройками агентов и их плагинов ускоряет настройку мониторинга и минимизирует ошибки, создавая надежный фундамент для обработки данных на этапе идентификации инцидентов.
Суммируя, ключевые шаги этапа подготовки:
Сбор данных из разных источников:
Платформа обеспечивает сбор всех типов данных агентским и безагентским способом.
Позволяет использовать как готовые интеграции и плагины, так и создавать собственные, реализуя собственную логику обработки данных.
Нормализация данных:
Система приводит разрозненные данные к единому формату, что позволяет объединять сигналы в одну логическую группу, облегчает анализ, предотвращает ошибки и устраняет «шторм алертов» на этапах реагирования. Автоматизированная корреляция сигналов помогает исключить дублирование и группировать события для упрощения работы команды ITOps.
Нормализация данных: из внешних ситсем принимаем данные в разных форматах, а затем приводим их к нужному формату json-событий и метрик.
Этап подготовки данных создает условный «нулевой цикл» (т. е. фундамент) для быстрой и точной идентификации инцидентов, предотвращая «шумы» в системе мониторинга и обеспечивая надежность последующих шагов процесса реагирования.
Этап 1: Выявление инцидента
Еще до выявления сбоев в инфраструктуре важно, чтобы команда ITOps была, а принципе готова к реагированию на инциденты. Сотрудники ситуационного центра должны заранее разрабатывать сценарии реагирования на потенциальные инциденты. Подготовка включает:
— Идентификацию активов и уязвимостей: сюда входит определение всех ИТ-компонент, находящихся в зоне ответственности команды ITOps, и анализ их уязвимостей.
— Создание политики реагирования: включает в себя формирование общих принципов и инструкций по реагированию на различные типы инцидентов. Эта политика помогает сотрудникам быстрее и точнее реагировать в случае реального инцидента.
— Проведение регулярных тренингов: сотрудники проходят тренинги по реагированию на инциденты, освежают навыки работы с используемыми инструментами (мониторинг, ручной и AIOps анализ), и отрабатывают действия на практике.
Подготовка в контексте применения платформы Monq — это настройка мониторинга всех важных конфигурационных единиц (КЕ) и создание ресурсно-сервисной модели (РСМ), которая отобразит связи и взаимозависимости объектов. Monq предлагает конфигурационные единицы с возможностью автоматического обнаружения и настройки (автодискаверинг), что упрощает процесс подготовки. Платформа также предоставляет возможности настройки автоматических сценариев и отчетов, что помогает ИТ-командам заранее идентифицировать возможные проблемы.
Одной из Best Practices при подготовке команды является проведение моделирования инцидентов, когда сотрудники ITOps отрабатывают действия в условиях, приближенных к реальным. Такие тренировки позволяют выявить возможные слабые места и улучшить общую готовность команды к потенциальным инцидентам.
Продолжаем про выявление инцидента
Пайплайн этапа выявления инцидента
Выявление— это ключевой этап, на котором команда ITOps определяет, произошел ли инцидент, каковы его масштабы, серьезность и источник. Этот процесс включает использование ряда инструментов, таких как алерты из внешних мониторинговых систем, а также генерацию аварийных событий непосредственно внутри системы Monq. И если события из внешних систем являются готовым «сырьем» для выявления инцидентов, то по метрикам, логам и функциональным тестам можно реализовать логику создания аварийного события непосредственно в Monq.
Для этого реализовано несколько инструментов:
— создание порогов для метрик. Правила автоматически проверяют значения метрик, и в случае превышения установленных значений создают аварийное событие для расчета инцидентов;
— прогнозирование аварий. Есть возможность создавать аварийное событие не только в момент инцидента, но и узнавать об этом заранее. Встроенный ML-сервис позволяет строить прогнозы временных рядов и информировать специалистов мониторинга о скорой аварии.
— синтетические тесты. Автоматизация в Monq позволяет распарсить отчеты синтетических тестов (например Allure), создать по ним событие и отправить на расчет инцидентов по стандартному флоу. При этом событие будет содержать в себе всю необходимую информацию, включая скриншот шага и все метрики тест-кейсов.
— кастомные события. По сути любое изменение внутри системы может стать событием мониторинга. Для этого достаточно построить несложный Low-code сценарий, собрать это событие и отправить в интересующий поток. Это могут быть бизнес-метрики, различные отчеты и проверки, на которые необходимо реагировать как на событие мониторинга.
Читайте также: Упал интернет-магазин? Мониторинг бизнес-сервисов Monq поможет найти причину.
Цель этапа выявления — создать условия для точного, оперативного и стратегически обоснованного устранения инцидента, чтобы минимизировать его влияние на бизнес-процессы компании.
Качество идентификации критично — идентификация должна быть быстрой и точной, чтобы минимизировать последствия инцидента. Основной задачей на этом этапе является определение масштабов и возможного влияния инцидента, что в дальнейшем позволит быстрее справиться с угрозой.
Этап 2: Оповещение
Этап оповещения об инциденте — один из ключевых в обеспечении оперативного реагирования и слаженной работы команды. Быстрое и точное информирование сотрудников позволяет минимизировать время отклика и эффективно координировать действия всех участников процесса.
Платформа Monq предоставляет мощные инструменты для управления уведомлениями, включая новую вкладку «Сигналы» на экране мониторинга. Это централизованное пространство для работы с инцидентами и алертами.
Особенности вкладки «Сигналы»:
Фильтрация и группировка: система позволяет группировать сигналы по различным критериям, включая их происхождение, атрибуты и приоритет. Это упрощает поиск нужной информации в условиях большого количества уведомлений.
Прямое взаимодействие с уведомлениями: пользователи могут отслеживать, какие уведомления отправлены и каковы их результаты, а также редактировать сценарии эскалации для конкретных сигналов.
Цепочки эскалации в Monq
Цепочки эскалации в Monq (пример)
Процессы запуска автоматизированных действий в Monq реализованы на No-code движке бизнес-процессов. Цепочки эскалации играют ключевую роль в обеспечении своевременной и эффективной реакции на инциденты в IT-инфраструктуре. Их основная цель — гарантировать, что ни один критичный инцидент не останется без внимания, и обеспечить оптимальную координацию действий команды. Почему важно выстраивать матрицу эскалации?
Предотвращение пропущенных инцидентов. В условиях высокой загрузки или большого количества событий вручную отследить все сигналы невозможно. Цепочки эскалации автоматически передают уведомления от одного уровня ответственности к другому, исключая риск «забытых» инцидентов.
Минимизация времени простоя. Чем быстрее ответственный специалист получит уведомление и начнет решать проблему, тем меньше времени потребуется на восстановление работоспособности системы. Эскалация помогает сократить задержки за счет автоматизации.
Повышение ответственности и прозрачности. Уведомления направляются только тем специалистам, которые действительно могут повлиять на решение проблемы, исключая дублирование задач и ненужное вовлечение других сотрудников.
Поддержка 24/7 реагирования. Даже если кто-то из команды недоступен, цепочки эскалации передают сигнал дальше, обеспечивая непрерывность процессов реагирования. Это особенно важно для компаний с глобальной IT-инфраструктурой.
Снижение стресса в команде. Четко настроенная система уведомлений и эскалаций помогает избежать хаоса и лишнего давления на сотрудников. Команда знает, что система автоматически оповестит ответственных, а значит, можно сосредоточиться на выполнении уже назначенных задач.
Анализ и улучшение процессов. Благодаря сохранению истории уведомлений и эскалаций компании могут анализировать, где происходили задержки или сбои, и оптимизировать процессы реагирования в будущем.
Цепочки эскалации — это не просто механизм передачи уведомлений. Это базовая функциональность для надежного и четкого реагирования на инциденты, которая помогает организациям поддерживать высокий уровень обслуживания, минимизировать риски и строить эффективную IT-среду.
Этап 3: Классификация и первичная диагностика
Этап классификации и первичной диагностики в Monq продолжает пайплайн действий команды в управлении инцидентами, позволяя быстро обработать сигналы и определить природу, критичность и возможные последствия каждого инцидента.
Обогащение событий данными
При поступлении события в систему Monq автоматически анализирует его контекст, обогащая данными из ресурсно-сервисной модели. Это помогает идентифицировать, какая конфигурационная единица (КЕ) связана с событием, и определить, влияет ли инцидент на её состояние.
Сценарии автоматизации объединяют сигналы, дублирующие одно и то же событие, тем самым минимизируя «шум» и снижая нагрузку на инженеров.
Настройка кастомных полей и фильтров
Настройка кастомных полей
В Monq реализована возможность работы с кастомными полями, которые автоматически заполняются в процессе обработки событий. Эти поля добавляют дополнительную информацию, такую как хост ID или группа сигналов, что помогает при дальнейшей диагностики.
Гибкие фильтры позволяют инженерам настраивать экран управления сигналами так, чтобы он отображал только критичные инциденты или данные по выбранным бизнес-сервисам.
Работа с новым экраном сигналов (см. выше подробнее)
Новый интерфейс «Сигналы» в Monq предоставляет инженерам единый доступ ко всем сигналам, без привязки к картам ресурсно-сервисной модели. Это особенно полезно в ситуациях, когда нужно оперативно увидеть полную картину открытых инцидентов.
Экран поддерживает сложные фильтры и сохранение настроек отображения, что делает работу с сигналами более удобной.
Классификация и маршрутизация инцидентов
Система определяет приоритет каждого инцидента в соответствии с заданными правилами. Это позволяет сразу выделить критичные события и распределить их среди ответственных сотрудников.
Для сложных инцидентов, требующих дополнительного анализа, инженеры могут использовать автоматические сценарии, которые собирают дополнительные данные, такие как метрики или состояние системы, в момент возникновения сигнала.
Переход к первичной диагностике
Monq интегрирует сценарии автоматизации диагностики, что позволяет моментально собирать артефакты инцидента: метрики, логи, события.
Встроенная функциональность диагностики включает запуск проверок состояния КЕ, что помогает быстро локализовать проблему и минимизировать последствия.
Классификация инцидентов с помощью программного инструментария минимизирует ошибки персонала в условиях стресса и создать условия для эффективного анализа корневых причин. Monq предоставляет команде инструменты, которые делают процесс классификации и диагностики быстрым, точным и удобным.
Этап 4: Поиск корневой причины
Экран «Оперативного центра» помогает в выявлении корневой причины
Поиск корневой причины — ключевой этап управления инцидентами, который помогает устранить не только последствия, но и источник проблемы. Именно на этом этапе определяется, почему произошел сбой, что позволяет не только устранить текущий инцидент, но и предотвратить его повторение в будущем.
Платформа Monq предоставляет мощные инструменты для анализа корневых причин, основанные на методологии ресурсно-сервисных моделей и автоматизации. Это позволяет:
Основные инструменты и процессы
Карта здоровья конфигурационных единиц (КЕ):
Monq отображает визуальную модель здоровья всех связанных КЕ, включая их зависимости и состояние. Например, при выявлении проблемы можно быстро «провалиться» на уровень конкретного компонента системы (виртуальная машина, физическое устройство или бизнес-сервис) и определить, какие элементы пострадали от сбоя.
Анализ структуры события:
Платформа поддерживает разбор событий на уровнях сигналов. Это позволяет инженерам понять, какие аспекты события вызвали ухудшение состояния, выделяя триггеры, влияющие на производительность.
Поддержка артефактов:
Monq автоматически подгружает данные логов, метрики и информацию из событийных моделей, упрощая работу инженеров и уменьшая время на ручной сбор информации.
Бизнес-процессы для устранения:
На этапе анализа Monq предлагает использовать бизнес-процессы для связи артефактов и возможных действий. Например, можно назначить сценарий перезапуска служб, дополнительно обогащая события важной информацией, вроде статуса КЕ или данных логирования.
Подводя итог по этому этапу, анализ корневой причины играет ключевую роль в быстром и эффективном устранении инцидентов, позволяя команде ITOps видеть полную картину взаимосвязей между компонентами. Инструменты Monq повышают прозрачность процессов, создают условия для долгосрочной стабильности IT-инфраструктуры и минимизируют влияние сбоев на работу бизнес-сервисов.
Важно на этапе #4: сдерживание распространения инцидента
После идентификации, приоритезации и выяснения корневой причины инцидента мы рекомендуем провести так называемое сдерживание инцидента. Пока еще ничего не исправляем, но стараемся выполнить локализацию инцидента и предотвратить его распространения на «здоровые» части ИТ‑инфраструктуры. Эффективность этого этапа во многом зависит от использования продвинутых инструментов мониторинга и автоматизации (и Monq в их числе), которые обеспечивают быстрое реагирование на инциденты.
Для достижения целей сдерживания применяются следующие методы:
Изоляция затронутых узлов: зараженные или работающие с ошибками серверы, СХД и другие устройства переводятся в отдельные сети (VLAN), чтобы минимизировать влияние и предотвратить дальнейшее распространение угрозы. Monq помогает автоматизировать эту задачу через динамическое управление конфигурациями.
Ограничение прав доступа: для минимизации ущерба доступ к затронутым компонентам может быть ограничен и доступен только для админов и инженеров ITOps. Сценарии Monq позволяют оперативно настраивать правила доступа, добавляя гибкость и скорость реагирования.
Контроль трафика: ограничение сетевого трафика или использование брандмауэров помогает остановить распространение угрозы.
С помощью Monq инженеры ITOps могут быстро идентифицировать все связанные с инцидентом конфигурационные единицы (КЕ). Платформа визуализирует цепочки взаимосвязей компонентов, что помогает определить участки, которые требуют изоляции или временной приостановки. При необходимости Monq позволяет применить изменения к нескольким агентам, например отключить ресурсы, изменить маршрутизацию трафика или применить политику безопасности.
Этап 5: Устранение инцидента
После процедуры локализации инцидента наступает этап устранения. На этой стадии команда ITOps ликвидирует последствия сбоя, восстанавливает нормальную работу ИТ-инфраструктуры и оценивает риск повторения инцидента в будущем.
Пример действий на этапе ликвидации инцидента
Основные действия на этапе ликвидации:
Удаление вредоносного ПО и устранение уязвимостей: зараженные файлы удаляются, вредоносные программы ликвидируются, а на систему устанавливаются необходимые обновления и патчи. Monq автоматически отслеживает выполнение операций через подключенные агенты и контролирует статус задач в реальном времени.
Перезагрузка системного и прикладного ПО: Monq поддерживает создание и запуск сценариев автоматизации для массовой перезагрузки или настройки серверов. Это экономит время и минимизирует риск ручных ошибок.
Восстановление данных: если инцидент привел к утрате информации, восстановление осуществляется из резервных копий. Платформа интегрируется с внешними системами хранения данных, что позволяет автоматизировать процессы резервирования и восстановления.
На этапе ликвидации платформа выполняет ключевую роль в организации работы команды, предлагая следующие инструменты:
Связывание сценариев автоматизации:
Monq позволяет привязывать к сигналам различные сценарии устранения. Это особенно полезно для стандартных инцидентов, таких как перезагрузка службы или обновление ПО, которые могут быть устранены автоматически.
Платформа поддерживает новые функции динамического управления агентами, включая автоматическую загрузку необходимых плагинов для устранения выявленных проблем.
Интеграции с внешними системами:
Визуализация и контроль процесса ликвидации:
Платформа предоставляет визуальные инструменты, такие как карты здоровья инфраструктуры и прогнозные модели, что помогает командам контролировать эффективность устранения проблемы и предотвращать повторение ситуации.
Все действия по инциденту фиксируются в логах, что упрощает последующий анализ и документирование процесса ликвидации.
Обратная связь:
В случае повторения инцидента Monq позволяет запускать дополнительные меры через гибкую настройку триггеров. Например, перезагрузка сервисов может сопровождаться логированием результатов, чтобы понять, помогает ли предложенное исправление.
Этап устранения инцидента в Monq завершается передачей эстафеты к этапам #6 и #7, где проводится тестирование работоспособности и пост-инцидентный анализ. Это позволяет зафиксировать все меры, которые были предприняты при ликвидации инцидента, и использовать накопленный опыт для минимизации аналогичных проблем в будущем.
Этап 6: тестирование работоспособности после ликвидации инцидента
Дерево бизнес-процессов (пример)
Эта операция — действительно важный процесс, который нельзя пропускать, и он помогает убедиться в том, что инцидент действительно устранен, а все связанные бизнес-сервисы функционируют корректно. Это особенно важно в ситуациях, когда на первый взгляд проблемы могут казаться устраненными, но пользователи по-прежнему сталкиваются с трудностями при работе с приложением или системой.
Подходы к тестированию в Monq:
Функциональное тестирование через бизнес-процессы:
В Monq можно задать сценарии функциональных тестов, таких как проверка выполнения стандартных операций (например, процесс покупки или оплаты в онлайн-магазине).
Автоматизация тестов позволяет системе прокладывать все ключевые сценарии работы приложения как реальный пользователь, проверяя каждую вкладку и функциональность.
Обогащение данных конфигурационных единиц:
Результаты тестов добавляются к атрибутам конфигурационных единиц (КЕ), включая дополнительные поля, указывающие на успешность выполнения тест-кейсов. Это упрощает анализ работоспособности, особенно при анализе сложных систем.
Обновленные статусы и логирование:
После выполнения тестов система фиксирует их результаты и обновляет статусы инцидента. Таким образом, инженеры могут в режиме реального времени видеть, что функциональность восстановлена, и убедиться, что система готова к возврату в эксплуатацию.
Пример сценария тестирования:
Допустим, приложение электронной торговли было недоступно из-за сбоя в инфраструктуре. После завершения этапов ликвидации инцидента Monq запускает тестовый кейс, проверяющий полный цикл покупки, включая добавление товара в корзину, переход к оплате и оформление заказа. Если все шаги выполняются без ошибок, инцидент считается устраненным, а бизнес-процесс возвращается в нормальное состояние.
Тестирование в рамках Monq позволяет исключить неявные проблемы и минимизировать вероятность повторных сбоев, создавая условия для высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Этап 7: Закрытие и пост-инцидентный анализ
Пример создания отчета
Этап закрытия является заключительным в процессе управления ИТ-инцидентами и направлен на фиксацию итогов, а также повышение эффективности будущих процессов ITOps. В платформе Monq этому этапу уделено отдельное внимание, так как он помогает обобщить и структурировать весь жизненный цикл инцидента для минимизации аналогичных рисков в будущем.
Основные действия на этапе закрытия:
Анализ жизненного цикла сигнала:
Забегая вперед, скажем что данная функциональность уже практически на подходе, и в первом квартале 2025 года Monq станет предоставлять инструмент для детальной фиксации всех изменений инцидента, начиная с момента его создания и заканчивая его полным закрытием. Это позволит анализировать ключевые временные метрики, например, сколько времени заняло устранение инцидента уровня «fatal», и в целом выявлять узкие места в процессах ликвидации инцидентов.
Postmortem-отчетность:
Начиная с версии Monq 8.2 поддерживает создание пользовательских полей и дополнительных тегов, которые можно использовать для обогащения данных об инцидентах. Это делает пост-инцидентные анализы более точными и удобными для команды ITOps. Благодаря такой функциональности, отчет Postmortem автоматически заполняется детальными данными о временных интервалах, статусах сигналов и действиях, выполненных инженерами.
Анализ слабых мест:
Отдельный акцент в платформе сделан на анализе ресурсно-сервисных моделей, которые помогают выделить узлы инфраструктуры с наибольшими рисками для бизнес-процессов. Monq собирает статистику по предыдущим инцидентам и создает ИИ-прогнозы для предупреждения возможных проблем.
Корректировка SLA и улучшение процессов:
Анализ сигналов на этапе закрытия позволяет актуализировать SLA, обнаруживая необоснованно долгие этапы обработки. Monq также поддерживает контрольные механизмы для выявления недоработок, что помогает внедрять соответствующие изменения в оперативные инструкции для сотрудников ITOps.
Читайте также: Управление инцидентами: 9 ключевых факторов успеха
Резюмируем: функциональность Monq для этапа закрытия:
Гибкая работа с отчетностью, включая возможности фильтрации и настройки выводимых данных.
Отслеживание статусов, таких как «открыт», «в работе», «ликвидирован», что улучшает видимость и контроль на каждом этапе.
Встроенная аналитика, которая помогает изучать долгосрочные тренды и прогнозировать поведение системы.
Этап закрытия позволяет не только зафиксировать окончание работы по устранению конкретного инцидента, но и использовать полученные данные для формирования устойчивой стратегии реагирования, улучшения политики управления и предотвращения аналогичных проблем в будущем. Monq позволяет закрывать инциденты быстрее и эффективнее, оставляя пространство для будущих улучшений.
Заключение
Реагирование на инциденты — это комплексный процесс, требующий оперативности, знаний и взаимодействия всех команд. Использование платформы Monq для управления пятью ключевыми этапами реагирования на инциденты — подготовкой, идентификацией, сдерживанием, ликвидацией и закрытием — позволяет компаниям быстрее и эффективнее справляться с ИТ-сбоями.
Обращайтесь на почту askformonq@monqlab.com, если нужна консультация по применению платформы Monq на каждом этапе реагирования на инциденты, или велком в наше комьюнити в Telegram.
Я также приглашаю всех специалистов, которые хотят оптимизировать мониторинг сложной ИТ-инфраструктуры и улучшить управление инцидентами попробовать в действии облачную платформу Monq On-Call и зарегистрироваться на ранний доступ. А если ваша организация предпочитает держать все железо и сервисы в собственной локации, есть возможность скачать и поставить бесплатную комьюнити OnPrem-версию большого Monq.
