[Перевод] Дон Джонс. «Создание унифицированной системы IT-мониторинга в вашем окружении» Глава3.Соединяем всё в единый цикл управления ИТ
Продолжаем перевод. В этой главе разговор пойдёт о организации сервис-деска и способах построения взаимодействий с пользователями, а также получении от них обратной связи. Увидим почему 'хорошо' с точки зрения ИТ, не всегда означает 'хорошо' с точки зрения пользователя и как можно уравновесить эти две оценки.Читать дальше →
