[Из песочницы] Как перейти от Цели подразделения техподдержки к показателям, понятным сотрудникам
Задача: Связать цели, озвучиваемые бизнесом подразделению техподдержки, с понимаем исполнителей, как они могут влиять на их достижение. Исходные установки и упрощения: рассматривать будем поддержку внутреннего клиента; считаем, что состояние заявки меняется мгновенно и одновременно с изменением реального состояния объектов (т.е. время регистрации обращения = времени возникновения потребности, время закрытия обращения = времени выполнения требуемых действий); стараемся не накручивать детализацию. Читать дальше →
