ИТ для банка
September 28, 2014Пол Мариотт-Кларк (Paul Marriott-Clarke), коммерческий директор Metro Bank в Лондоне
Downloads: Web
— Какие из современных ИТ на ваш взгляд наиболее перспективны для использования в банках?
— Системы мобильного выпуска карт и платежная инфраструктура по-прежнему имеют первоочередное значение. Кроме того, сейчас широко используются мобильные платформы. Они важны, поскольку клиенты банков все чаще производят операции при помощи мобильных телефонов. Кроме того, для банков очень важны качественные CRM-системы, которые позволяют объединить всю информацию о клиенте, поскольку ожидания клиентов постоянно растут.
— CRM используется во многих банках, а что вы думаете о новых инструментах, позволяющих аккумулировать и структурировать самую разнообразную информацию о клиенте, с использованием технологии Big Data?
— В целом технология вызывает большой интерес. Но я не убежден, что клиенты хотят, чтобы банки стали слишком информированными. Пока мне кажется, что это не совсем та область, в которой лежит будущее Metro Bank.
— Есть мнение, что традиционные пластиковые карты устаревают и им нужна более технологичная замена. Согласны ли вы с этим утверждением?
— Я думаю, что люди заинтересованы в защищенности и безопасности своих денег, поэтому они еще долго будут использовать такой инструмент, как карта с пин-кодом. Впрочем, я не исключаю возможности скорого появления технологии, обеспечивающей необходимый уровень безопасности при использовании в качестве платежного инструмента, например, мобильного телефона.
— Возможно, это будут биометрические технологии?
— Для того, чтобы та или иная технология использовалась банками, необходимо, чтобы клиенты прониклись к ней доверием. Со своей стороны, мы готовы использовать любые инструменты, которые обеспечивают необходимый уровень надежности и удобны нашим клиентам.
— Как вы оцениваете перспективность криптовалют (например, Bitcoin) и возможность их использования банками?
— Валюта зиждется на доверии. Без доверия она ничего не стоит. Не слишком хорошо для валюты и то, что доверие к ней является переменной, а ценность снижается и увеличивается резко и непредсказуемо. Мне кажется, что Bitcoin и криптовалюты в целом сегодня относятся к категории валют, уровень доверия к которым нестабилен и не может в должной степени поддерживать торговлю и экономику.
— Иными словами, вы готовы работать с любой валютой — вам важен стабильный уровень доверия?
— Помимо прочего, мы всегда помним о том, что у государства тоже есть свои интересы в этой области. Так, всякое государство стремится регулировать уровень доверия к национальной валюте. В настоящий момент я очень сомневаюсь, что какое бы то ни было заслуживающее доверия правительство или государство хотело бы стать опорой для криптовалюты. Исходя из этого, можно сказать, что есть другие валюты, с которыми нам было бы комфортнее работать с точки зрения рисков и бизнеса. В конце концов наша работа заключается в том, чтобы как можно меньше рисковать деньгами вкладчиков.
— Верно ли, что банкинг, как достаточно консервативный бизнес, позже начали внедрять современные ИТ-инструменты и сегодня несколько отстают от передовых компаний?
— Небанковские организации имеют преимущество в конкурентной борьбе, поскольку от них не требуется полное соответствие весьма значительному количеству норм и стандартов, принятых регулятором банковской деятельности. С другой стороны, банки используют свое конкурентное преимущество, которое состоит в том, что они имеют доступ ко всем элементам регулируемой отрасли. Для банка успех — результат правильного сочетания успешных партнерских взаимоотношений и классического менеджмента, включающего также внедрения инноваций. Я согласен с тем, что банки развиваются не так быстро, как технологии. Вероятно, этот разрыв сохранится и в будущем, что, в свою очередь, будет формировать возможности для других коммпаний, которые могут использовать все самые современные ИТ-инструменты.
— Исторически банковское дело было связано с разобщенностью их клиентов: банки обменивали денежные единицы, позволяли безопасно торговать в разных странах и пр. Сегодня ИТ решили большую часть этих задач. Значит ли это, что банки должны трансформироваться?
— Технологии сегодня безусловно обеспечивают возможность проводить транзакции и быстро передавать деньги на большие расстояния. Но на сегодняшний день ценности определяются более традиционными взаимодействиями, осуществляемыми банками и регуляторами банковской деятельности. Я думаю, что перспективные в будущем модели должны будут иметь две отработанные функции: высокий уровень обслуживания и комфорта для клиента, а также максимальная эффективность взаимодействия front-end и back-end банкинга на уровне ИТ-инфраструктуры.
Источник: Microsoft
