Wrigley в России доверил IBS DataFort техобслуживание ИТ-инфраструктуры
Компания IBS DataFort приступила к оказанию услуг по технической поддержке оборудования и пользователей в российском подразделении глобальной корпорации Wrigley, работающей на мировом рынке кондитерских изделий.
В 2005 г. компанией Wrigley было принято решение перевести поддержку региональных офисов на аутсорсинг. С 2006 г. это решение было воплощено в жизнь, и до прихода IBS DataFort поддержка региональных офисов осуществлялась по схеме абонементного обслуживания. Данная схема, устоявшаяся на рынке, имеет один существенный недостаток: она предполагает устранение конкретного числа ИТ-проблем и предоставление фиксированного набора сервисов, а также их полную оплату независимо от факта оказания, отметили в IBS DataFort.
Специалисты IBS DataFort предложили модель инцидентного обслуживания, когда оплата ведется только за фактически оказанные услуги. Это предложение определило выбор Wrigley в пользу нового сервис-провайдера. По словам Ильи Товбина, директора по ИТ компании Wrigley в регионе Восток EMEAI, в период повсеместного сокращения затрат и оптимизации ИТ-бюджетов благодаря новому аутсорсинговому соглашению компании не придется больше переплачивать за тот объем услуг, который на практике не используется. «У нас есть надежный партнер в каждом регионе нашего присутствия, и сейчас мы с уверенностью можем сказать, что любой инцидент может быть решен как удаленно нашими внутренними ресурсами, так и на территории офиса с помощью внешней компании», — добавил Илья Товбин.
В соответствии с условиями годового контракта, IBS DataFort осуществляет оперативное управление и поддержку программного обеспечения, рабочих станций, периферийного оборудования и около 500 пользователей Wrigley России от Санкт-Петербурга до Владивостока. Базовый пакет сервисов включает в себя услуги Service Desk, администрирование рабочих станций, решение возникающих инцидентов, а также сервисное обслуживание и управление компьютерным парком заказчика. Во всех регионах обеспечивается единый уровень сервиса, говорится в сообщении IBS DataFort.
© CNews
