«Транснефть» интегрировала CRM-систему с ПО контакт-центра с помощью «Белтела»
Системный интегратор «Белтел» и СК «Транснефть» завершили второй этап проекта, в рамках которого была выполнена интеграция между контакт-центром и CRM-системой компании. Об этом CNews сообщили в «Белтеле».
Единый круглосуточный контакт-центр «Транснефти», несколько лет назад построенный на базе предлагаемой компанией «Белтел» платформы Altitude uCI, обрабатывает все типы телефонных обращений по вопросам продаж, наступления страховых событий, сотрудничества, осуществления коммутации, приема и обработки жалоб и благодарностей. Все обращения подлежат регистрации в учетной системе на базе платформы Altitude uCI, настроенной под индивидуальные нужды и требования СК «Транснефть».
В 2014 г. в рамках внедрения программы лояльности в «Транснефти» была внедрена комплексная система управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM. Таким образом, для обеспечения эффективной работы было необходимо выполнить интеграцию данной CRM-системы с программным обеспечением контакт-центра, пояснили в «Белтеле».
В результате совместной работы всех задействованных в проекте специалистов поставленная задача была успешно решена. Теперь при поступлении вызова от клиента на рабочем столе сотрудника контакт-центра из CRM-системы автоматически открывается его карточка, содержащая всю информацию о взаимодействии с данным клиентом, историю его обращений, а также информацию о приобретенных страховых продуктах. Это позволяет сотруднику контакт-центра оперативно обработать вызов и полностью удовлетворить все потребности клиента.
Кроме того, в результате выполненной интеграции у СК «Транснефть» появилась возможность проведения эффективных кампаний по автоматизированному исходящему обзвону, при осуществлении которого на рабочем столе сотрудника контакт-центра также появляется карточка клиента и информация о том, что необходимо данному клиенту сообщить.
© CNews
