«Телеком-Экспресс» запустил «Видеозвонок» для клиентов Пенсионного фонда России
Компания «Телеком-Экспресс» запустила услугу «Видеозвонок» для клиентов Пенсионного фонда Российской Федерации.
Услуга «Видеозвонок» на технологической платформе «Телеком-Экспресс» предоставляет возможность визуального интерактивного общения между оператором контакт-центра и клиентом, что является особенным преимуществом именно при дистанционном обслуживании клиентов. Клиенты Пенсионного фонда могут в любой момент установить голосовое соединение с оператором, при котором автоматически запускается режим видео сессии, всего лишь выбрав соответствующую опцию на сайте фонда, сообщили CNews в компании.
Формат видеозвонка позволяет создать атмосферу доверия между оператором и клиентом, что имеет приоритетное значение при обсуждении таких конфиденциальных тем как операции с пенсионными накоплениями и вопросы страхования. Исследования показывают, что при общении клиентов с оператором при помощи видео растет уровень доверия и эмоционального комфорта. Так до 20% мужчин склонны больше доверять оператору, если они видят его изображение (фотографию или видео). У женщин уровень доверия увеличивается в среднем на 13%.
© CNews
