Хорошими ИТ-руководителями становятся или рождаются?
Всем родителям известны аргументы в пользу происхождения или воспитания. Вы пытаетесь воспитывать своих детей одинаково, хотя разница между родными братьями и сестрами всегда вызывает удивление. Как так получается, что у одного развиваются артистические таланты, а другого – научный и логический склад ума?
Конечно, в профессиональной сфере все немного по-другому. На то, что человек оказывается на ИТ-должности, влияют, в первую очередь, самоопределение и выбор карьеры. И если он продемонстрирует недюжинные способности, то сможет забраться по карьерной лестнице и стать "главнокомандующим" в своей отрасли.
Затем он достигает стадии, когда одних технических знаний становится недостаточно. Он не может справиться с главными вопросами управления, которые включают коммуникацию, человеческие ресурсы, ведение бухгалтерского учета, управление делами, ответственность, защиту интересов, терпение и - возможно, самая большая проблема для технического руководителя - неопределенность.
Потом может произойти то, что окажет серьезное воздействие на всю организацию. Ведущий инженер принимает на себя руководящие функции, но вскоре понимает, что мир управления командой – это совсем не то же самое, что контроль над виртуальной вычислительной машиной, SQL-кластером или международной MPLS-сетью.
Или, к примеру, другой сценарий: отказал какой-то важный сервис и все начинают искать ведущего инженера, который сейчас руководит отделом, чтобы он помог с изменением или восстановлением этого сервиса. И новоиспеченный руководитель спешит на помощь – изучает проблему, проводит диагностику и исправляет ее. В конце концов, это то, чем он занимался в течение многих лет, и весьма в этом преуспел. Но на это сейчас нет времени.
Распределение приоритетов ИТ-менеджеров
Приоритет номер один – это общение со своей организацией, где могут быть и другие вышестоящие руководители, которые будут требовать не только четких и своевременных объяснений по поводу самой проблемы, но и почему это произошло и когда она будет устранена. Кроме того, после повышения наверняка появятся другие ведущие инженеры, в чьи обязанности и будет входить устранение возникающих проблем. А если руководитель сам займется устранением проблемы, отодвинув всех в сторону, как это отразится на моральном состоянии команды в будущем? Вера сотрудников в своего руководителя будет ослабевать, а это приведет к тому, что ему будет сложно управлять командой, и к возникновению других технических проблем. Кроме того, все время будет названивать высшее руководство и пытаться выяснить, почему проблему до сих пор не устранили.
А это значит, что новый руководитель встанет перед дилеммой. Можно быстро устранить проблему, как он привык делать раньше, но это причинит вред всей команде. Или можно отойти в сторону от производственного процесса и заняться первоочередными управленческими задачами – осуществлением коммуникации и координированием работы. То, какой сценарий вы изберете, может упрочить или ослабить репутацию ИТ-отдела компании на многие месяцы и даже годы вперед. А легко ли это сделать тому, кто прежде работал в четко управляемом окружении систем и сетей? К сожалению, нет.
Чаще всего в результате подобных стрессовых ситуаций появляется разочарование. Компания и пользователи будут расстроены тем, что не могут работать, а ИТ-руководитель - что ему приходится иметь дело с иррациональным – разгневанными пользователями, раздраженными руководителями компании и неконтролируемыми инженерами, пытающимися справиться с неисправностью, которую он мог бы сам устранить гораздо быстрее.
Сложности управления для технарей
Эта сложность приводит к тому, человек уходит из ИТ-управления и возвращается к более знакомому миру технических консультаций или разработок.
Но может сложиться и еще худшая ситуация, когда новый ИТ-руководитель, доросший до такой должности, игнорирует коммуникацию и координирование вообще. Эти функции, по его мнению, якобы должны осуществляться самими пользователями и менеджерами, и он считает такое положение дел наиболее приемлемым. Поэтому отдел вынужден отвечать за "грехи" своего руководителя, на которого, в свою очередь, смотрят другие руководители компании. В результате, весь ИТ-отдел страдает от отсутствия уважения и интеграции.
К тому же - что бывает гораздо чаще, - отдел может третировать какой-нибудь неэффективный менеджер, который по случайности заполучил ключи от "королевства" и которого нельзя расстраивать из-за того, что он наделен некой властью. Это происходит из-за того, что бытует мнение, будто из хорошего инженера (а он есть в любой компании) может получиться отличный руководитель над другими инженерами. В жизни чаще бывает все наоборот.
Найти опытного айтишника в команде, у которого были бы все задатки стать хорошим управленцем, и который сам бы хотел бы стать менеджером, очень сложно. И даже если эти два критерия встречаются в одном человеке, необходимо приложить массу усилий, а, возможно, и вложить средства в обучение, чтобы этот переход в должность стал успешным.
Привлечение менеджеров в ИТ со стороны
Существует и альтернативный вариант, хотя подобных удачных примеров практически нет. Он заключается в том, чтобы назначить ИТ-руководителем специалиста, не имеющего ИТ-образования, например, из сферы финансов, производства или даже маркетинга.
Это делается для того, чтобы ИТ-отдел был более ориентирован на бизнес, чтобы он стал неотделимой частью корпорации, приносил реальную помощь, и в результате ощутимую выгоду всей компании.
Несомненно, этой цели можно достичь и традиционным путем. Но это будет зависеть от ряда факторов. Во-первых, от размера кадрового резерва отдела. У небольших компаний выбор, как правило, не велик. Затем, необходимо своевременное вливание инвестиций и средств со стороны руководителей компании, чтобы превратить ведущего инженера в лидера, специалиста по общению, предпринимателя, которого не гложут сомнения и разочарования.
Этот "коктейль" приготовить непросто. Необходимо правильное видение ситуации руководством компании, время, ресурсы и еще немного удачи. Хотя, если вы сделаете все, как надо, то мир противоречий вокруг станет гармоничным, а ваш бизнес потечет успешно и ровно.
© @Astera
