Serena TeamTrack внедрили в CSBI27.11.2007 12:00

Проект внедрения системы Serena TeamTrack для автоматизации службы технического сопровождения и отдела разработки в компании - «Компьютерные системы Бизнеса» (CSBI) принят в промышленную эксплуатацию. До проекта внедрения новой системы автоматизации технического сопровождения в CSBI использовались собственные средства автоматизации.

Serena TeamTrack поставлена официальным дистрибьютором – компанией Softmart и позиционируется, как универсальная система управления ИТ-процессами и операциями. К отличительным техническим особенностям системы, можно отнести следующие характеристики:

Графический редактор бизнес-процессов дает максимальную степень визуализации решения, уменьшает стоимость обслуживания и владения системой, упрощает и ускоряет внедрение
Web интерфейс, Web архитектура – упрощает установку и администрирование. <
Интеграция с решениями по управлению проектами – Microsoft Project;
Локализация на русском языке;

В результате внедрения решены следующие задачи: Автоматическое фиксация обращений клиентов (банков) в службу поддержки по e-mail, Хранение электронной переписки с клиентом в разрезе инцидентов или заявок на доработку, следование четкому регламенту работ на всех этапах цикла обработки заявок и инцидентов и др.