Roomp — партнёрская сеть «проверенных» отелей
Насчитывает более 400 номеров в Санкт-Петербурге, Москве и Казани.
Меня зовут Эмиль Урманшин, мне 24 года. Я сооснователь проекта Roomp. В прошлом году мы с партнерами решили адаптировать бизнес-модель успешного индийского стартапа Oyo Rooms на российском рынке и запустили первую партнерскую сеть отелей в России.
Проблема
Несетевые гостиницы составляют 95% от общего количества отелей России. Большинство сетевых гостиниц дороже своих несетевых конкурентов, поэтому путешественник, ищущий бюджетный вариант, отдаст предпочтение независимому отелю.
Несетевых отелей очень много, из-за чего путешественнику приходится тратить много времени на поиск подходящего варианта: сравнение описаний, фотографий, цен, рейтингов, отзывов. При этом нередко случается, что заявленное качество не соответствует тому, что путешественник получает по приезде в отель.
Решение
Чтобы решить проблемы долгого поиска недорого отеля и несоответствия ожиданий и реальности, мы отбираем хорошие несетевые отели, которые отвечают нашим стандартам качества, берем под свою ответственность несколько номеров, брендируем их и занимаемся централизованным продвижением у себя на сайте и в различных каналах продаж.
Прежде чем начать работу с отелем, мы аудируем его на соответствие нашим стандартам качества. В первую очередь проверяем наличие бесплатного Wi-Fi, собственной ванной комнаты и современного телевизора. А также тщательно изучаем отзывы и рейтинги отеля, обращая внимание на жалобы на чистоту постельного белья и полотенец, шумоизоляцию номеров, отношение персонала, качество завтраков.
Если отель проходит удаленную проверку, мы организуем очную встречу и проверяем номера на удобство матрасов, стабильность интернет-соединения, силу напора воды в душе и многое другое. Контроль стандартов качества в номерах Roomp осуществляется нашими аудиторами, тайными покупателями и через обратную связь с клиентами.
В каждом номере отелей-партнеров прослеживается его принадлежность к нашей сети. Это достигается как за счет стандартизации сервиса, так и с помощью визуального сходства, которое усиливается нашей брендированной продукцией — декоративными подушками с логотипом, покрывалами-саше и гигиеническими наборами на каждого гостя.
Зачем это нужно гостям
Клиентам больше не надо тратить время на долгие поиски отеля, потому что выбрав любой отель сети Roomp, они получают одинаково высокий уровень обслуживания, а любые возникшие проблемы постарается разрешить наш круглосуточный консьерж-сервис. Своим клиентам мы помогаем заказать трансфер в аэропорт, выбрать ресторан или заказать билеты в театр.
Другими словами, мы даем клиенту уверенность в своем выборе и стандартизированный сервис как при бронировании сетевого отеля, но по цене независимой гостиницы.
Зачем это нужно отелям
В отличие от своих сетевых конкурентов, независимые отели обычно не могут себе позволить полноценный отдел продаж, продвигаются только с помощью систем онлайн-бронирования, не занимаются маркетингом, не содержат в штате разработчиков.
Мы в свою очередь создаем платформу, которая позволяет отелям выходить на множество каналов продаж, предоставляем ИТ-услуги с аналитикой спроса и динамическим ценообразованием, берем на себя создание сильного бренда, маркетинг и продвижение отелей в интернете.
То есть партнерство с нами предполагает объединение операционных компетенций отеля с комплексным маркетингом и ИТ-экспертизой Roomp, что позволяет повышать как выручку на один номер, так и загрузку отеля.
Что уже сделано
С момента начала работы мы разработали брендинг, наладили производство и логистику декоративного текстиля и гигиенических наборов, выстроили процесс привлечения отелей и реализации их номерного фонда.
Нами были разработаны и запущены: собственный движок бронирования, веб-сайт клиентского продукта, экстранет для отелей и система динамического ценообразования. Также настроена автоматическая синхронизация доступности номерного фонда с большинством отелей сети и реализована прямая интеграция платформы с рядом сторонних каналов продаж.
Сейчас наша сеть насчитывает более 50 отелей в Санкт-Петербурге, Москве и Казани с общим номерным фондом более 400 номеров.
Планы
Основными драйверами чистой выручки в ближайшие два года будут следующие стратегические шаги компании:
- Географическая экспансия. Выход в 20 крупнейших городов России и ближнего зарубежья.
- Увеличение количества каналов продаж. Создание отдела b2b-продаж и активная работа с турагентствами.
- Выход на смежные рынки. Привлечение бюджетных отелей ненадлежащего качества и доведение их до стандартов Roomp позволит увеличить номерной фонд и повысить среднюю маржинальность бизнеса. Партнерство с отелями премиум-сегмента сделает предложение для корпоративных клиентов более интересным.
© vc.ru
