Ricoh организовала прямую сервисную поддержку печатной техники для «Московского метрополитена»

Компания Ricoh, мировой поставщик печатной техники и решений для документооборота, организовала прямую сервисную поддержку печатной техники по схеме клик-контракта во всех отделах и службах «Московского метрополитена». Новая система обслуживания печатных устройств позволила обеспечить бесперебойную работу оборудования, уменьшить простои, упростить документооборот и при этом повысить прозрачность расходов на сервис на фоне снижения общих затрат на обслуживание, сообщили CNews в Ricoh.

Парк печатной техники «Мосметро» всегда формировался с точки зрения долгосрочной экономии — основу инфраструктуры составляли принтеры и МФУ Ricoh с доступной стоимостью отпечатка. Но во время аудита расходов на ИТ-систему компании специалисты информационно-вычислительного центра метрополитена обнаружили что, несмотря на использование экономичных устройств, расходы на содержание оборудования были довольно высокими. Затраты на сервисную поддержку складывались из оплаты работы инженеров, которые приезжали по разовым заявкам, и расходов на запасные части, покупкой которых специалисты «Мосметро» занимались самостоятельно.

Контроль склада расходных материалов и оформление документов на покупку запчастей «съедали» огромное количество рабочего времени сотрудников, проблемой было и долгое — иногда по несколько дней — ожидание приезда сервисного инженера. Чтобы упорядочить расходы и повысить качество сервиса, специалисты информационно-вычислительного центра «Мосметро» приняли решение заключить договор на обслуживание техники с одним подрядчиком. В качестве схемы предоставления сервиса был выбран клик-контракт — по такому договору заказчик оплачивает только фактически сделанные отпечатки, а их количество каждый месяц подсчитывается по встроенным в МФУ и принтеры счетчикам, пояснили в Ricoh.

В стоимости отпечатка учтены все затраты на расходные материалы, запчасти, необходимые для бесперебойной работы, а также профилактические осмотры, работу инженеров и консультации технических специалистов по телефону. При этом для компаний расчет по таким договорам довольно прост: по итогам месяца заказчик получает всего один документ — счет на сервисное обслуживание с детализацией по объемам печати.

После аудита печатной инфраструктуры «Мосметро» Ricoh Rus смогла предложить оптимальную стоимость клик-контракта, при этом гарантировать должный уровень экспертизы инженеров за счет предоставления прямого сервиса.

Инженеры Ricoh Rus поддерживают бесперебойную работу более 300 устройств в шести офисах «Московского метрополитена». При этом за время обслуживания парка по принципу клик-контракта общие расходы «Мосметро», по отзыву заказчика, на содержание инфраструктуры для печати сократились на 21%, а скорость реагирования инженеров не превышает 4 часа. Сервисное обслуживание по схеме клик-контракта позволило разгрузить сотрудников не только отдела сервиса и ремонта, но и финансовых служб, так как документооборот сократился в десятки раз.

«Расходы на сервис абсолютно прозрачны и предсказуемы — сейчас мы можем планировать бюджет с почти 100% точностью, — отметил Виктор Никитин, начальник отдела сервиса и ремонта информационно-вычислительного центра «Московского метрополитена». — Учитывая, что при этом мы используем экономичные устройства Ricoh с минимальной стоимостью отпечатка, мы уверены, что не тратим лишнего на поддержку печатной инфраструктуры».

©  CNews