RedHelper внедрила в SaaS-сервис новую технологию Co-Browse
Компания RedHelper, разработчик SaaS-сервиса по консультированию посетителей площадок электронной коммерции, объявила о внедрении в свой сервис новой технологии Co-Browse, которая позволяет пользователю и консультанту совершать совместную навигацию по сайту, виртуально демонстрировать посетителю необходимые товары и в итоге существенно поднимает эффективность работы интернет-ресурсов.
RedHelper является разработчиком ПО, способного поднять продажи любой площадки электронной коммерции. В состав решения входит LiveChat (система мгновенного общения между посетителем сайта и оператором), технология совместного пользования браузером и система оптимальной нагрузки операторов. За счет комплексного решения, простой интеграции в бизнес по модели SaaS и удобных пользовательских интерфейсов система стремительно распространяется более чем в 15 странах. На платформе, разработанной компанией, сегодня ежедневно работает свыше 15 000 операторов.
Co-Browse в составе объединенного решения - это новая для мирового интернета технология, которая меняет принципы взаимодействия между посетителем интернет-ресурса и его консультантом. Суть технологии в том, что на основе онлайн-наблюдения за действиями покупателей консультанты интернет-магазина имеют возможность виртуально демонстрировать товары на сайте, которые интересовали конкретного потребителя. Консультант также может предложить аналоги продуктов или услуг, которые были уже посмотрены, и вести посетителя по необходимым страницам сайта. Впервые консультант получает возможность виртуализировать процесс общения, наблюдая за действиями посетителей, демонстрируя товары и услуги.
В течение первых двух недель после тестового запуска Co-Browse был использован более чем на 10 000 сайтах и свыше чем в 500 000 консультаций. Внедрение на площадках электронной коммерции происходит по технологии SaaS, что позволяет разработчикам численно измерить эффективность своей системы. Среднее увеличение показателей поведенческих факторов составляет 34%, что в конечном итоге приводит к значительному увеличению продаж.
Данная разработка наиболее эффективна для интернет-магазинов с большим ассортиментом, технически сложной продукцией, услуг банковской сферы, сферы консультирования туристов. Компания RedHelper предполагает, что данная разработка и дальнейшее ее распространение способны существенно ускорить темпы развития рынка электронной коммерции.
© @Astera
