Разработка сервиса для заказа грузоперевозок — опыт сервиса Eride
Наши предыдущие публикации оказались популярными, и мы получили множество комментариев от читателей, на которые постарались подробно ответить. В основном, интересовали опыт организации сервиса Eride.ru «с нуля» и техническая сторона проекта.
Также выяснилось, что не все понимают суть нашей разработки.
Поэтому мы решили более подробно рассказать про наш проект и ответить на вопросы о его сути. А если вы дочитаете статью до конца, то лично сможете протестировать нашу систему, убедиться в ее работоспособности и попробовать себя в роли импортера товара из Европы.
Основная концепция
Перед тем, как приступить к проектированию, мы определили нашу основную концепцию. Сформулировали ее так: заказ грузоперевозки через электронный сервис в «в один клик» и «в одно окно», с понятным и прозрачным предоставлением клиенту всех дополнительных затрат на всю перевозку.
Суть концепции — максимально упростить заказ международной грузоперевозки и эффективно организовать взаимодействие с исполнителями (перевозчики, таможенные брокеры, сертификационные организации). При этом сервис гибок — заказчик может самостоятельно выбирать услуги по своему усмотрению, и регулировать степень нашего участия в доставке товара. Например, если у заказчика есть свой таможенный брокер, то мы осуществим только перевозку.
Именно поэтому мы используем новый для рынка термин — «электронные грузоперевозки». Мы автоматизируем логистические процессы в международной перевозке настолько, насколько это возможно, учитывая всю их специфику. Пользователь нашего сервиса может полностью сосредоточится на развитии своего бизнеса, а организацию доставки его груза из Европы и все связанные с этим процессом формальности мы возьмем на себя, какими бы сложными они не казались.
Проработка бизнес-модели. Примеры минимизации рисков
Некоторые решения в Eride.ru обусловлены минимизацией рисков.
Выбор одного региона доставки на первом этапе
Как интернет-экспедитор мы должны заслужить доверие и готовы его оправдывать. Мы имеем для этого все ресурсы:
- надежных, проверенных нами европейских перевозчиков
- отдел по работе с клиентами
- отдел таможенного оформления
Все эти службы много лет успешно работают по классической оффлайн-схеме и приносят стабильную прибыль. Но создание интернет-сервиса «с нуля» требует отдельной отладки классических процессов, ориентированной на онлайн-формат.
У нас есть множество идей, как упростить процесс международной перевозки, но для начала нужно найти первых постоянных заказчиков и максимально отладить уже построенные бизнес-процессы. Именно поэтому на данный момент доставка из Европы доступна только до нашего домашнего региона — Санкт-Петербурга. Eride.ru находится именно здесь, и нам проще контролировать все этапы перевозки груза, в том числе и таможенное оформление. Как только мы будем уверены в высоком качестве транспортировки импортных грузов из Европы до Санкт-Петербурга, то сразу запустим доставку в другие регионы.
Выбор самой популярной тары для перевозки
Мы сделали ставку на перевозку небольших сборных партий грузов, которые в условиях экономического кризиса пользуются наибольшей популярностью. Сейчас мы предлагаем доставку грузов, упакованных на самой популярной таре — европаллетах. На первом этапе это позволяет нам легко планировать грузовое пространство и формировать тарифы. Но совсем скоро появится возможность заказать грузоперевозку нестандартных грузовых мест.
Быстрый запуск разработки
Мы решили, что будем делать все максимально своими руками, не привлекая внешние ресурсы без крайней необходимости. Возможно, не самая лучшая стратегия, но это позволило нам сэкономить множество времени на начальном этапе работы над проектом и быстро перейти от формулировки ТЗ непосредственно к разработке.
Дизайн сервиса я нарисовал всего за несколько дней, после того, как мы полностью дописали ТЗ и отправили его разработчикам. Не претендую на звание профессионального дизайнера, но, на мой взгляд, мы заложили основу, которую в будущем можно опереться и легко переработать, не придумывая все заново.
Мы выиграли время, что было очень важно. Откладывание разработки на неопределенный срок на начальном этапе могло сорвать реализацию проекта полностью: команда, с которой мы договорились о разработке, могла занять свои ресурсы под другой сторонний проект, а наше финансовое состояние было не совсем стабильным. В таких условиях любая потеря времени критична и отчетливо осознаешь насколько важен быстрый старт каждого отдельного этапа.
Любое затягивание этапа начала разработки, а потом запуска проекта отнимает силы и создает демотивацию для всех участников. Но как только запускаешь каждый новый, важный этап — приходит видение дальнейшего развития и работа идет уже намного проще.
Вероятно, именно благодаря тому, что мы многое делали самостоятельно, в ДНК Eride.ru удалось заложить некую уникальность, сделать его авторским и не похожим на наших ближайших конкурентов.
Отличие от классических конкурентов
Большинство читателей SPARK не раз задумывалось о собственном бизнесе: интернет-магазине, интерьерном салоне, ресторане, студии ландшафтного дизайна, компании по продаже оборудования и т. п. Для реализации таких предприятий часто необходимо привезти товар из-за границы: дизайнерскую плитку, мебель, специальное оборудование. Как это сделать?
Подавляющее большинство считает импортную закупку тайным знанием. Кто-то переживает, что груз повредится по дороге, кто-то боится таможни и оформления бумаг. В классической схеме процесс импортной закупки происходит за 8 шагов и выглядит так:
Процесс закупки с использованием классической оффлайн-грузоперевозки (8 шагов)
- Вы регистрируете юридическое лицо
- Покупаете товар у поставщика, заключив с ним договор
- Находите экспедитора или перевозчика и договариваетесь с ним о доставке вашего товара
- Находите брокера, который займется таможенным оформлением товара
- Находите сертификационную компанию, если на ввозимый товар потребуются лицензии и сертификаты
- Заключаете договоры со всеми выше обозначенными компаниями, оплачиваете их услуги
- Синхронизируете работу всех контрагентов (например, если перевозчик привезет товар на таможню, а таможенный брокер и сертификационный центр не успеют оформить необходимую документацию, то товар задержится на таможне, поэтому руку на пульсе нужно держать постоянно)
- Получаете свой товар
Всё это — часы телефонных переговоров, десятки писем по электронной почте, несколько встреч в офисах в разных частях города.
Разумеется, на рынке есть компании, которые предлагают комплекс услуг по системе «одного окна», но они работают внутри рынка, не известны широкому кругу общественности, и, как правило, качество их работы придется проверять на себе, не ориентируясь на чей-то опыт. Для многих это преграда в развитии бизнеса. Мы упростили данный процесс до 4 шагов:
Процесс импортной закупки с участием Eride.ru (4 шага)
- Вы регистрируете юридическое лицо
- Выбираете и покупаете товар у поставщика, заключив с ним договор
- Оформляете онлайн-заказ на перевозку (если нужно, включая растаможку и сертификацию), оплачиваете всего один общий счет и регулярно получаете оповещения о статусе груза по электронной почте или от нашего менеджера
- Получаете свой товар
Обычный лэндинг или интернет-сервис?
Некоторые пользователи задавали нам вопрос о сложности разработки и автоматизации. Рассмотрим пример автоматизации процесса заказа — это небольшая, но важная часть сервиса.
Главная страница
Главная страница — «обертка» сервиса со встроенным калькулятором перевозок и возможностью перейти на шаги заказа.
Шаги заказа
Вместо того, чтобы договариваться по телефону, а потом дополнительно отправлять данные по электронной почте, на «шагах заказа» вы сразу заполняете все базовые данные для грузоперевозки.
Заказ. Шаг 1
Заказ. Шаг 2
Автоматизация
После того, как «шаги заказа» пройдены:
- все данные о заказе поступят к нам в систему
- на вашу почту придут автоматически сформированы первичные документы и счет
- сразу после оплаты счета и поступления средств мы начинаем осуществлять услуги
- Eride-менеджер в специальной системе администрирования управляет вашим заказом
- вам на почту приходят письма со статусами местонахождения груза и с инструкциями, если что-то потребуется сделать
Таким образом, мы автоматически оповещаем вас о ключевых статусах груза до его прихода в конечный пункт назначения. Уточняющую информацию можно получить у персонального Eride-менеджера удобным вам способом коммуникации: скайп, почта, телефон и т. п. Мы постарались максимально упростить и автоматизировать процесс. Но предстоит еще много работы.
Отличие от других электронных сервисов
Множество электронных сервисов специализируются на перевозке грузов внутри России. Это достаточно большой рынок. Мы решили не вступать с ними в конкурентную борьбу и сфокусироваться на узком сегменте доставки сборных грузов из Европы в Россию.
Что мы предлагаем:
- мы возим только сборные грузы из Европы в Россию
- у нас можно заказать таможенное оформление
- мы предлагаем бесплатную проверку на необходимость сертификации
- наша цена включает в себя оформление всех необходимых документов для перевозки импортных грузов
- наш сервис не берет никаких скрытых комиссий и доплат
Квест от Eride.ru: почувствуй себя импортером товара из Европы
У нас есть очень простая и понятная цель. Мы хотим, чтобы и начинающие, и опытные импортеры легко могли рассчитать и заказать перевозку и таможенное оформление груза по средней рыночной цене. Без долгих телефонных переговоров, без множества посредников, без необходимости тратить время на постоянный личный контроль за всем процессом перевозки.
Поэтому мы просим вас протестировать Eride.ru. Если пользователи, далекие от логистики, смогут сделать заказ, значит, мы нашей цели достигли. А вы, в свою очередь, сможете побывать в роли импортера и оценить наш сервис на практике.
Что нужно сделать?
1) Зайти на http://demo.eride.ru/
2) Сделать заказ перевозки, используя данные, указанные ниже
3) Ответить на вопросы в комментариях к статье на Спарке
Вводные данные
Представьте, что:
- Вы: юридическое лицо (название можно взять вымышленное)
- Товар: вы везете оборудование (например, насосы)
- Откуда: Из Милана (точный адрес и контакты можно взять вымышленные)
- Куда: в Санкт-Петербург (точный адрес и контакты можно взять вымышленные)
- Количество груза: 2 паллеты весом по 600 кг каждая
- Таможенное оформление: решили заказать через Eride.ru
- Отгрузка: Ваш поставщик может отгрузить товар 22 июля
- Упаковка: не требуется
- Дополнительное страхование: не требуется
- Сертификаты: у вас все есть
- Контакты: рекомендуем оставлять работающие контактные данные, в частности, электронный ящик, чтобы вы могли протестировать нашу систему оповещений
Вопросы, на которые мы просим дать ответы в комментариях
1) Смогли ли Вы, будучи незнакомым с ВЭД (внешняя экономическая деятельность), сделать свой первый заказ перевозки из Европы через Eride.ru? Если нет, что этому помешало?
2) Если возникнет ситуация, когда понадобится заказать груз из Европы, Вы воспользуетесь Eride.ru?
3) Ваше общее мнение о сервисе: замечания, предложения.
4) Если Вы нашли баг, пожалуйста, опишите его и укажите устройство (и версию браузера), с которого вы заходили на сайт.
Подарки
Первым 22-м участникам сделавшим виртуальный заказ на Eride.ru и отписавшимся в комменатриях до конца этой недели (до 15 июля 2016 года) мы подарим 300 Р на мобильный телефон за работу по тестированию нашего сервиса.
Алгоритм: делаете вирутальный заказ –> публикуете комментарий с ответами на вопросы указанные выше –> скидываете мне свой мобильный номер в личку на Спарке. Номер в виртуальном заказе на Eride.ru должен соответствовать номеру, на который нужно перевести подарок.
Александр Лебедев, Eride.ru — электронные грузоперевозки
© vc.ru
