ProLAN + Smartnut: комплексное решение для поддержки ИТ-сервисов «Красная Кнопка + Smartnut»
Российские компании ProLAN и Smartnut объявили о выпуске комплексного решения для предоставления и поддержки ИТ-сервисов — «Красная Кнопка + Smartnut». Сочетая в себе функциональность системы мониторинга, диагностического инструментария и системы автоматизации процессов обслуживания, комплексное решение позволят системным интеграторам и ИТ-службам повысить качество предоставляемых ИТ-услуг.
«Нельзя представить качественное оказание ИТ-услуг без быстрого устранения и предупреждения инцидентов, связанных с ИТ-инфраструктурой. Время устранения инцидента зависит от того, как быстро он будет обнаружен, диагностирован и решён ИТ-специалистами. Как достичь оптимальных значений этих параметров в короткие сроки? Для этой цели наш сервис был интегрирован с продуктами ProLAN», — рассказал CNews руководитель компании Smartnut Кирилл Рубинштейн.
Решение состоит из трёх компонентов: системы проактивного мониторинга здоровья ИТ-инфраструктуры и качества ИТ-сервисов ProLAN SLA-ON, системы быстрой диагностики инцидентов «Красная Кнопка» и системы автоматизации процессов обслуживания клиентов Smartnut.
Как отмечается, отличительной особенностью системы мониторинга ProLAN SLA-ON является наличие встроенной экспертной системы, в режиме реального времени измеряющей и оценивающей здоровье каждого компонента ИТ-инфраструктуры (сетевого оборудования, серверов, каналов связи) и бизнес-приложений.
«Красная Кнопка» позволяет регистрировать инциденты на рабочем месте пользователя нажатием специального USB-устройства («ProLAN-Кнопки») и решает две задачи — во-первых, расширяет функциональность системы мониторинга, позволяя увидеть «срез» здоровья ИТ-инфраструктуры в момент инцидента, во-вторых, расширяет функциональность ServiceDesk, автоматически передавая специалистам поддержки информацию, необходимую и достаточную для регистрации, квалификации, диагностики инцидентов. Как показало исследование в одном из московских банков, время закрытия инцидента с использованием «Красной Кнопки» снизилось на 30%, а процент инцидентов, закрываемых на первой линии поддержки, увеличился на 75%.
Третья составляющая комплексного решения — система автоматизации процессов обслуживания Smartnut — подходит как для ИТ-сервисных компаний, так и для ИТ-служб. В рамках решения реализована интеграция Smartnut и «Красной Кнопки ProLAN» с целью автоматической регистрации инцидентов с прикреплением всей необходимой для их решения информацией. Помимо этого, Smartnut обладает всей функциональностью, присущей системам класса ServiceDesk.
В технологической основе Smartnut лежит платформа Naumen Service Desk 4.0. А благодаря преднастроенной модели процессов и распространению по модели SaaS удалось сделать систему Smartnut доступной и для небольших компаний.
«Для нашей компании интеграция продуктов ProLAN со Smartnut важна, как минимум, по двум причинам. С одной стороны, Smartnut — это, в первую очередь, SaaS-решение, что позволяет создавать экономичные решения, ориентированные на компании малого и среднего бизнеса. С другой стороны, поскольку Smartnut основан на той же технологической платформе, что корпоративные решения Naumen, интеграция с данным продуктом может усилить позиции ProLAN на рынке решений для среднего и крупного бизнеса, где Naumen Service Desk 4.0 занимает прочные позиции», — заявил генеральный директор ProLAN Сергей Юдицкий.
Комплексное решение для управления качеством предоставления и поддержки ИТ-услуг «Красная Кнопка + Smartnut» можно приобрести со скидкой 15% (по отношению к цене при покупке отдельных продуктов).
© CNews
