Открытое обращение технического директора «КБ Датакам» Владислава Механцева к потребителям
Здравствуйте, уважаемые потребители! Я — Владислав Механцев, технический директор русского Научно-Производственного Объединения »Конструкторское Бюро Датакам».
Наше предприятие занимается разработкой и производством топовых премиальных видеорегистраторов. Подробную информацию о нас вы можете прочитать здесь или посмотреть подробное видеоинтервью РБК ТВ:
Летом 2015 года мы открыли свой первый сборочный цех в Москве, об этом событии даже рассказал телеканал НТВ:
Мы прилагаем максимум усилий, чтобы конечный потребитель получил не только хороший качественный продукт, но и сервисное обслуживание самого высокого уровня. Да, наши регистраторы не относятся к классу «бюджетных», мы выпускаем «преимум»-устройства. А потому качество продукции должно быть на порядок выше, чем у «бюджетных» конкурентов. Качество стоит денег. И наоборот — высокая цена предполагает высокий уровень качества продукта и постпродажного обслуживания. Человек, купивший наше устройство, должен быть уверен, что наши регистраторы имеют наименьший возможный процент отказов. А при возникновении ЛЮБОЙ проблемы человек обязательно получит качественный и адекватный сервис. Послепродажное обслуживание на самом высоком уровне — один из ключевых приоритетов моей лично работы.
К сожалению, и в самом качественно отстроенном и отлаженном процессе бывает, происходят досадные огрехи: не ошибается тот, кто ничего не делает. Но нам не просто не стыдно за качество нашей продукции, нам не стыдно признавать и очевидные ошибки, которые, увы, изредка, но случаются в обслуживании наших устройств.
В данном случае я бы хотел обратиться лично к нашему пользователю — Ильдару Бабикову — с извинениями от лица всей нашей компании по поводу ситуации, изложенной по этой ссылке. В случае Ильдара действительно имело место некорректное и абсолютно неприемлемое поведение сотрудника нашей службы технической поддержки по отношению к нашему клиенту.
По фактам, указанным в материале Ильдара, было проведено детальное внутреннее расследование, по результатам которого отвечавший в переписке сотрудник понес заслуженное наказание — был уволен. Также для персонала службы техподдержки введена дополнительная инструкция и проведена разъяснительная беседа, чтобы исключить возникновение подобных неприятных инцидентов в будущем.
Мы очень внимательно отслеживаем отзывы потребителей нашей продукции. И в последнее время, действительно, наблюдаем нездоровую активность некоторых наших конкурентов, которые пытаются не вполне честными методами очернить нашу продукцию в публичном информационном поле. Подобная активность была зафиксирована соответствующим отделом нашей компании. Но сведения об источниках и содержании подобных действий в данном случае не достаточно точно были доведены до сведения сотрудников службы технической поддержки. В свою очередь сотрудник службы техподдержки халатно отнесся обращению Ильдара Бабикова. Чем, собственно, и вызвал вполне правомерную и более чем адекватную реакцию со стороны пользователя нашей продукции.
Еще раз хочу принести Ильдару мои личные извинения!
Чтобы урегулировать проблемную ситуацию, мы бесплатно заменили Ильдару проблемный экземпляр Datakam G5 (старую модель, 2013–2014 года) на новый Datakam G5-CITY PRO-BF с полной комплектацией. А в качестве компенсации за потраченное время и нервы приложили к посылке скромный презент — очень надеемся, что это исчерпает инцидент в глазах нашего пользователя.
В отправленном Ильдаром аппарате действительно были обнаружены неполадки в работе антенны. Аппарат отремонтирован. Теперь мы работаем над тем, чтобы исключить на 100% возможность такой неисправности в других моделях. Отдельно благодарим Ильдара за оперативный отзыв об эксплуатации нового устройства DATAKAM.
Почти одновременно со случаем Ильдара, мы заметили в интернете еще один, увы, неприятный для нас инцидент. В комментариях к статье на сайте Mobile-Review.com Александр Лешин рассказал о странном случае оплавления двух клавиш в Datakam G5. Данной публикацией мы хотим принести извинения пользователю. Прежде разработчикам, а также работникам сервисного центра «КБ Датакам» не приходилось сталкиваться с подобным случаем. Изучение проблемного регистратора инженерами заняло довольно продолжительное время — случай, действительно, сложный и не стандартный. Наше исследование показало, что вся «железная начинка» в целости и сохранности, то есть, оплавление элементов не могло произойти по причине перегрева аккумулятора, как предполагал Александр. Скорее всего, всё-таки имело место внешнее воздействие высоких температур — возможно, контакт с каким-то раскаленным предметом, обработка промышленным феном или слишком долгое пребывание на открытом солнечном свете. Впрочем, в качестве жеста доброй воли мы решили и Александру отправить новый Datakam G5-CITY PRO-BF с полной комплектацией. Мы хотим поблагодарить Александра за то, что он привлёк внимание к принципиальной возможности подобных неполадок. Это дало нам возможность провести весьма детальное внутреннее исследование этого вопроса.
Для всех наших пользователей хочу отметить, что и случай Ильдара, и совершенно точно случай Александра — это, скорее, неприятные исключения. Для нас, в «КБ Датакам» высочайшее качество регистраторов и прямая работа с пользователями — первостепенные приоритеты компании. И мы внимательно изучаем малейшие дефекты, выявленные при эксплуатации наших устройств конечными потребителями. Например, по итогам продаж самой первой партии Datakam G5 (10 000 штук) в течение всего 2013 года только в пяти регистраторах из десятитысячной партии из-за пластикового держателя объектива произошла расфокусировка. И даже при таком мизерном числе обращений мы сразу решили навсегда разобраться с проблемой: во всех последующих партиях используются исключительно металлические держатели. И это только один из примеров, иллюстрирующий наше отношение к постпродажному обслуживанию наших устройств и реакции на отзывы пользователей наших регистраторов!
Мы стремимся стать единственным в России производителем видеорегистраторов, который не боится открыто разговаривать с пользователями и отвечать на любые вопросы о своей работе. И, что важнее всего, прислушиваться к конструктивной критике и дельным предложениям. Именно тесное взаимодействие с нашими пользователями помогает непрерывно улучшать наш продукт, внедряя в него уникальные и никем до нас не предлагаемые ноу-хау.
На сайте «КБ Датакам» мы открыли целый раздел «Есть идея!», где каждый месяц мы выбираем лучшие предложения по улучшению функциональности наших устройств. Каждый месяц мы награждаем авторов ценными подарками. Более того, вот здесь есть список более двух десятков предложений наших клиентов, которые мы уже внедрили!
Напоследок я хотел анонсировать мероприятие, о котором мы сейчас стараемся максимально широко рассказать на сайтах в интернете как можно большему числу пользователей. До конца лета «КБ Датакам» организует детальный разбор-сравнение Datakam G5 и регистраторов основных конкурентов. С целью показать, почему мы так нагло называем свои устройства «айфоном среди регистраторов» и чем отличается качество наших аппаратов от продукции других марок.
На следующем мероприятии мы специально собираем не профессиональных журналистов, а вас — наших дорогих рядовых потребителей. Вам всего лишь необходимо написать на e-mail ya_samiy_umniy@datakam.ru любые данные, по которым можно связаться с вами и пригласить на разбор. Увы, несмотря на почти месяц активного освещений в интернете, мы пока не получили НИ ОДНОГО письма от пользователей. Но не теряем надежду, что сомневающиеся в качестве и происхождении регистраторов Datakam G5 (или интересующиеся — как же оно выглядит внутри, настоящее российское производство регистраторов!) потребители не упустят возможность посетить мероприятие.
Мы очень ждём вас! С вашими идеями, с вашими сомнениями, с вашим скепсисом и каверзными вопросами!
Благодарю всех наших пользователей за выбор нашей продукции!
Именно Ваше мнение заставляет нас непрерывно двигаться вперёд, развивая уникальную российскую разработку и производство по нашему мнению лучших и самых функциональных автомобильных регистраторов!
Владислав Механцев
Еще о Datakam:
— Тестируем с пристрастием: разбираем «айфоны» и «китайфоны» среди видеорегистраторов
— Русский «iPhone среди видеорегистраторов»: обзор Datakam серии G5
