Неделю я жил с Apple Pay без наличных денег. Вот выводы
Мой эксперимент закончен.
С этого понедельника я снова с наличкой и банковскими картами. Не могу сказать, что скучал по ним, но чувствую себя примерно на пару процентов увереннее.
Вместо изначальных 5 дней я протянул 9 дней, не прикасаясь к наличным деньгам вообще и не пользуясь ни одной пластиковой картой. К Apple Pay была подключена карта «Аэрофлот» с начислением 1,35 миль за каждые 50 рублей. Узнал очень много нового в процессе бесконтактной оплаты и, надеюсь, кому-то помог своими наблюдениями.
Всё-таки Россия не была готова к стремительному старту Apple Pay –, но в то же время выдержала его без больших сюрпризов.
Вот мои финальные 5 выводов.
1. В Apple Pay не хватает баланса карт. Очень
Я этого даже не ожидал, если честно. Баланс — первое, что мне хотелось бы узнать, зайдя в Wallet или открыв интерфейс оплаты. Но Apple считает, что юзер должен без чужой помощи и наизусть знать баланс по всем банковским картам. И может быть, она даже права.
Но возможность подсмотреть баланс или даже вбить его «ручками» с последующим отсчётом позволила бы спокойнее платить через Apple Pay и не думать, есть ли на этой карте деньги. Причём проблема становится серьёзной, если к сервису вы подключили больше одной банковской карты.
У меня в итоге теперь 6 карт подключены к Apple Pay и вываливаются огромным веером в Wallet — и ни по одной из них я не знаю баланс, не говоря уже о статусе кэшбека или накопленных миль. На последнее даже не надеюсь, ибо понимаю, что это очень сложно с технической и организационной точки зрения.
Да, оповещения о трате денег приходят, всё нормально:
Об отказе — тоже. Видна потраченная сумма. Но чтобы увидеть остаток по карте, надо заходить в фирменное приложение банка.
Это не такая большая проблема, но если вы стоите на кассе и время поджимает, то статус баланса на экране оплаты — пусть даже отключаемый для параноиков — точно бы никому не помешал. В итоге вы можете отказаться от налички и карт, но от приложения банка никуда не денетесь.
2. Wallet недостаточно функционален, и это не изменится
Я понимаю, что Apple не ставит своей целью захват рынка банковских услуг. Компания намеренно не хочет становиться «лицом» других банков и строго ограничивает свою роль осуществлением транзакций.
Это всё.
Но никому бы не помешала базовая функция удалённого блокирования карты, работающая в Wallet. Или «онлайн-чаты» с сотрудниками банка для решения проблем с оплатой — может, прямо через iMessage. Просмотр баланса по милям и начисления кэшбека. Вообще хоть что-нибудь, кроме последней транзакции и удаления карты из системы.
Всё это точно не появится в ближайшее время и идёт вразрез с курсом Apple. К тому же приложения хороших современных банков (я пользовался прогой «Открытия») стали реально удобными, нам ничего не стоит ими пользоваться и тем более хранить на рабочем столе айфона.
Просто нынешняя ситуация далека от сингулярности платежей, которую мы так ждём в будущем. По-настоящему жить без налички, карт и платить только через с Apple Pay получится тогда, когда нам не придётся использовать другие сервисы и платформы, чтобы посмотреть баланс или заблочить карту.
3. В России нужно активнее помечать места с поддержкой Apple Pay
В регионах каждый второй кассир не видел оплату покупок с помощью смартфона. По крайней мере, у меня сложилось такое впечатление спустя месяц после запуска Apple Pay в России. Ладно их удивлённые лица, странные вопросы или недоверие. Но они часто сами не знают, что их терминал такое поддерживает. И поддерживает ли?
Не хватает не только разъяснительной работы с продавцами (кто её должен делать? банки? менеджеры? точно не Apple). Ещё больше нужны наклейки с логотипом Apple Pay на всех терминалах, которые поддерживают сервис. Это мог быть самый простой способ заранее понять, что ты можешь оплатить через айфон.
Сейчас в идеале нужно с порога спрашивать очень странный и неожиданный для многих сотрудников вопрос: «а у вас поддерживается оплата БЕСКОНТАКТНЫМИ картами?» Некоторые не знают, о каких картах ты говоришь, приходится объяснять. Если сказать «оплата смартфоном» вместо упоминания карты, то почти всегда тебе ответят НЕТ.
Очень часто в магазинах почему-то считают, что оплата смартфоном — это как »5000 билетов банка приколов», то бишь филькина грамота, которой ты либо обманываешь, либо у кассира из-за этого будут какие-то дополнительные проблемы.
Коллега столкнулся с забавной ситуацией. Хотел оплатить продукты в местячковом региональном магазине. Как только продавщица увидела, что он собирается сделать это со смартфона, внезапно взяла и закрыла руками терминал. «Ты не будешь тут платить своим телефоном, понятно?»
Дорогие банки РФ. Пожалуйста, вместе с очередным терминалом, поддерживающим Apple Pay, дарите магазинам наклейки Apple Pay. Хотя бы так. Пока что такие я видел только в крупных международных сетях типа Старбакса. Это хорошо. Но больше всего они нужны не там, а в магазине «У Марины» рядом с нашим домом.
4. К Apple Pay надо однозначно подключать карту с «бонусами»
Представьте, что вы можете платить на каждой кассе взглядом. Прям смотрите на терминал — хоп, оплата прошла, касса печатает чек. Круто, правда?
Вопрос: чем от этого отличается оплата с помощью iPhone, который всегда в руках или в кармане? Да ничем.
Оплачивать что угодно через Apple Pay очень быстро и удобно. Ты быстро приспосабливаешься к хорошему, поэтому iPhone быстро становится основным методом оплаты в проверенных магазинах. Соответственно, транзакций через Pay становится больше, чем чисто по карте.
Поэтому к Apple Pay надо обязательно привязывать карту с каким-нибудь бонусом за трату денег. Это может быть кэшбек, но тогда обязательно на все покупки (а не только на конкретные их категории). Или мили, как на моей карте.
Так или иначе, скучные дебетовые карты «без всего» оставьте для других задач. Раз уж получать фан и чувствовать себя продвинутым-передовым человеком, то сразу по-максимуму.
5. Не хватает списка заведений и сервисов с акциями для Apple Pay
За всё время теста я очень скучал по одной фишке, которая давно есть во всех банковских приложениях — карте совместимых банкоматов.
И дело не в банкоматах, а именно в самой карте. Apple Pay боязно пользоваться, когда не знаешь, будут ли его принимать в конкретных местах. Вдруг скажут на входе, а по факту ничего не работает? У меня так было.
Почему бы не сделать карту магазинов и заведений, поддерживающих Apple Pay? Доступную прямо через Wallet. Это было бы шикарно.
В принципе, понимаю, что Apple не пойдёт на такое. В идеальном мире ребят из Купертино просто нет ситуации, когда терминал не принимает Apple Pay. Или же принимает, но не работает нормально, как это было у меня. Но по факту таких ситуаций слишком много, в том числе в России.
Интересно, появится ли социальная сеть с картой заведений, поддерживающих Apple Pay? Звучит как неплохая идея для стартапа. Ставили бы метки на заведениях, писали бы комментарии о проблемах в конкретных местах. И ещё поиск по направлению деятельности: продукты, салоны сотовой связи, кафе-рестораны, вот это всё И всё, в итоге даже Apple в плюсе будет.
Вместо вопросов с порога про бесконтактные карты — точная инфа, что всё будет ОК. Может, вместо других это сделает банк «Открытие»? Ребята, вы же читаете это, был бы отличный сторонний проект ;)
Вывод: Apple Pay в России жив, несмотря ни на что
Выжить в России с одним только Apple Pay оказалось возможно. Некоторые комментаторы почему-то в это не верили, кричали, что идею можно сразу зарубить. Ничего подобного.
Да, придётся вертеться, искать альтернативы, другие магазины. Но спустя всего месяц они есть, и дальше их будет только больше. Заметил за собой привычку: заходя в магазин или подходя к кассе, ищу глазами терминал с поддержкой бесконтактных платежей и немного радуюсь, если его вижу.
Эксперимент завершил на выходных, потратив практически все деньги на карте на зимнюю одежду в ZARA (-4540 руб.), на продукты в ОКЕЙ (- 1327 руб.) и на энергосберегающие лампы на кухню (- 1256,1 руб.). Остались гордые 116,9 рублей.
Теперь могу смело пополнить карту. Вообще взять её в руки вместе с наличными деньгами. Почти две недели прошли незаметно.
Не знаю, как вы, но теперь Apple Pay у меня навсегда. Так привык оплачивать с айфона, что теперь предпочитаю платить им. Телефон всегда в кармане, часто в руках — приложил и пошёл. Что ни говори, это действительно ОЧЕНЬ удобно и при прочих равных лучше, чем оплата картой.
Начислено миль: 192,3 мили, всего 901 миля.
Остаток на карте: 116,9 руб. (-7123,1 руб).
Если вдруг вы что-то пропустили, советую почитать предыдущие статьи — там много полезных мелочей и других выводов, которые я тут не стал повторять:
1. Выживу ли я 7 дней без Apple Pay? Делайте ставки
2. День первый. Как платить через Apple Pay в ресторанах?
3. День второй. Как возвращать деньги через Apple Pay?
4. День третий и выходные. Как платить в регионах через Apple Pay?
5. День 7. Каких терминалов надо бояться, если платишь через Apple Pay?
На этом пока что всё. Желаю всем вам побольше бесконтактных терминалов, добрых (и продвинутых) кассиров, а ещё появления поддержки Apple Pay в ваших любимых кафе, ресторанах и магазинах.
Думаю, есть смысл повторить такой эксперимент через год — посмотреть, что изменится. Свои прогнозы можете написать в комментариях, потом вернёмся и посмотрим, кто был прав.
